Service sûr KenJo

Contrôles supplémentaires avant l'expédition et priorité en cas de problèmes de livraison.

Chez KenJo, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit aussi soignée et fluide que possible, par défaut déjà. Cependant, il peut toujours y avoir des problèmes qui échappent à notre contrôle direct, comme une adresse peu claire, une petite erreur dans une commande, une combinaison de produits illogique ou des tracas chez le partenaire de livraison. Avec KenJo Sure Service, vous réduisez ces risques à l'avance grâce à des contrôles supplémentaires, et vous bénéficiez d'un suivi rapide en cas de problème. De cette façon, vous éliminez les tracas inutiles et vous donnez à votre expérience du sabre un peu plus de certitude.

Ce que vous obtenez

Que comprend le service KenJo Zeker ?

Vérification manuelle supplémentaire de la commande

Pour certaines commandes, nous effectuons un contrôle supplémentaire avant l'expédition. Pensez par exemple aux promotions avec des sabres gratuits ou un sabre mystère. Dans ce cas, nous vérifions également l'historique de vos commandes, le cas échéant, afin de réduire le risque de recevoir deux fois le même article. En cas de problèmes de stock inattendus, nous vous en informons le plus rapidement possible et vous aidons à trouver une solution de remplacement adéquate. Si vous commandez plusieurs produits et que l'un d'entre eux a un délai de livraison plus long que les autres, nous pouvons également vous proposer de scinder la commande, le cas échéant, afin que vous n'ayez pas à attendre inutilement pour tout recevoir.

Vérification supplémentaire de l'adresse

Malheureusement, nous constatons régulièrement que des adresses sont saisies de manière ambiguë, par exemple en raison d'une petite erreur de saisie, du remplissage automatique ou d'une structure d'adresse qui n'est pas tout à fait correctement lue par le système d'expédition. C'est surtout dans le cas des adresses étrangères que les bâtiments, les étages, les escaliers ou les ajouts peuvent se tromper le plus rapidement. Une telle ambiguïté peut entraîner le rejet ou le retour d'un envoi. Dans ce cas, les frais d'expédition supplémentaires pour un nouvel envoi doivent normalement être payés à nouveau. Avec KenJo Sure Service, nous vérifions soigneusement votre adresse avant l'expédition afin d'éviter autant que possible de tels problèmes.

Vérification de la compatibilité le cas échéant

Pour les commandes comportant plusieurs produits, nous examinons plus attentivement si les pièces, les accessoires ou les combinaisons correspondent logiquement, comme les diamètres des lames d'épée, Baselit vs Neopixel, les connexions de pommeau pour les connecteurs ou la compatibilité des prises au niveau de la profondeur de l'épée. Nous vous aidons ainsi à éviter de commander quelque chose qui, dans la pratique, ne fonctionne pas bien ensemble ou ne s'intègre pas aussi bien dans le reste de votre commande. Dans de tels cas, nous examinons plus attentivement et nous vous contactons si quelque chose ne semble pas s'adapter correctement ou s'il s'agit d'une combinaison illogique, afin de vous aider à prévenir les problèmes autant que possible par la suite.

Priorité en cas de problèmes de livraison, de perte ou de dommage

En cas de problème de livraison, votre dossier sera traité en priorité lors du suivi et de l'évaluation. De cette manière, les rapports concernant des problèmes de livraison, des articles manquants ou des dommages dus au transport peuvent être traités plus rapidement en interne.

Aide supplémentaire pour l'enquête et le suivi

Lorsqu'il est nécessaire de prendre contact avec le partenaire de livraison, nous contribuons activement à la collecte et à l'évaluation des informations et des preuves disponibles, dans la mesure du possible. Cela nous permet de clarifier plus rapidement ce qui s'est passé et de déterminer les mesures de suivi appropriées.

Pourquoi les clients choisissent-ils l'option de livraison KenJo Sure Service ?

Parce qu'une petite erreur dans une commande, une adresse ou une livraison peut rapidement entraîner des retards inutiles, des coûts supplémentaires ou des tracas par la suite. Avec KenJo Zeker Service, vous réduisez ces risques et votre commande bénéficie d'une attention particulière aux moments les plus importants : avant l'expédition et en cas de problème de livraison. Vous optez ainsi pour plus de contrôle, moins d'incertitude et une plus grande tranquillité d'esprit autour de votre commande.

Bon à savoir

KenJo Zeker Service est une option de service supplémentaire et ne garantit pas de remboursement, de compensation ou de livraison de remplacement. L'évaluation dépend toujours des informations disponibles et du résultat de l'enquête. Si, lors du contrôle supplémentaire, nous constatons un élément qui nécessite une confirmation préalable, nous vous contacterons avant de procéder à l'expédition. Nous évitons ainsi qu'une commande présentant des ambiguïtés, une combinaison illogique ou une adresse éventuellement mal indiquée ne soit tout de même envoyée.