Shipping policy
Alle bestellingen welke worden geplaatst voor 15:00 uur van maandag tot en met vrijdag worden dezelfde dag nog aangeboden bij de transporteur (PostNL, DHL, DPD). Bestellingen na 15:00 uur worden voor het eind van de de eerstvolgende dag aangeboden. Bestellingen worden niet verzonden of afgeleverd op feestdagen en zondagen. Zodra je bestelling is ingepakt ontvang je automatisch een email met de tracking code.
Bestellingen welke op zaterdag worden geplaatst worden de eerste volgende doordeweekse werkdag aangeboden bij de transporteur. In de meeste gevallen is dit dus maandag.
Aangeboden bestellingen zijn ingepland voor de bezorging de eerst volgende dag wanneer het afleveradres in Nederland is. Is het afleveradres in België dan duurt dit een dag langer. Is het afleveradres elders in Europa, dan duurt dit één tot vier dagen langer. Bestellingen geplaatst buiten Europa hebben een langere levertijd welke kan variëren van één tot drie weken. Daadwerkelijke levering kan afwijken door drukte bij de transporteur. De verstrekte track and trace code zal u inzicht geven in de status van de verstuurde bestelling. Zie onderstaande tabel voor gemiddelde levertijden.
| Land | Gemiddelde levertijd |
| Nederland | 1-2 dagen |
| Belgie | 1-2 dagen |
| Duitsland | 2-4 dagen |
| Italie | 2-5 dagen |
| Frankrijk | 3-8 dagen |
| Ireland | 6-10 dagen |
| Denemarken | 3-5 dagen |
| Griekenland | 6-10 dagen |
| USA | 14-21 dagen |
| EU other then listed above | 2-8 dagen |
Enkele producten hebben een levertijd van 7 tot 14 dagen. Koopt u meerdere producten? Dan wordt de gehele bestelling pas verzonden wanneer deze compleet is. Bekijk altijd het verzendtabblad op de product pagina voor actuele informatie. Dergelijke producten kunt u herkennen door de dikgedrukte letters op de product pagina in het verzendtabblad : "LET OP: Dit product wordt speciaal voor u gemaakt! Houdt rekening met een levertijd van 7 tot 14 dagen". De levertijd bij producten met deze markering is een schatting en kan afwijken. Omdat deze producten speciaal op bestelling gemaakt worden, kunnen deze, evenals pre-orders en custom orders, vanaf 3 dagen na het plaatsen van je bestelling niet meer geannuleerd worden.
Bestellingen worden niet verzonden of afgeleverd op feestdagen en zondagen.
Bestellingen van producten in pre-order of anderzijds overeengekomen aankopen tussen klant en ons, kunnen afwijken van bovenstaande leverbelofte. Dit is expliciet vernoemd op de desbetreffende product pagina.
De verzending van de bestelling vind plaats nadat de betaling is geverifieerd door de betalingsproviders. De meest bekende en populairste betalingsproviders verwerken de betaling meteen. SEPA banktransfer, Sofort doen hier langer over, dit kan enkele dagen langer duren.
Wanneer de bestelling word verzonden door KenJo Sabers ontvangt u per mail een track and trace code. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om het pakket te volgen en succesvol aan te nemen of eventueel af te halen bij een pakket punt. Lukt dit niet dan zal komt het pakket retour. Kosten voor opnieuw versturen zijn voor rekening van de koper.
De kosten van de zending kan verschillen per bestelling. Woont u in Nederland, België of Luxemburg? Dan worden voor bestellingen boven de 90 euro geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder dit bedrag worden wel verzendkosten in rekening gebracht. Voor zendingen naar overige Europese landen vragen wij een bijdrage variërend tussen de €0 en €14,99 afhankelijk van uw locatie. Zendingen buiten Europa zijn onderhevig aan een bedrage tussen de €9,99 en €19,99. Deze prijzen zijn onderhevig aan verandering. Actuele prijzen zijn inzichtelijk gedurende het afrekenproces.
Bij drukte kan er vertraging optreden bij verzendingen. Als uw bestelling aanzienlijk wordt vertraagd, nemen we contact met u op via e-mail.
Waarschuwing voor klanten buiten de Europese Unie: Wanneer je een bestelling plaatst bij KenJo Sabers importeer je goederen uit de EU. Zendingen buiten de EU worden verstuurd zonder vooraf betaalde invoerrechten, belastingen en toeslagen en kunnen mogelijk door de plaatselijke douane bij je worden gevorderd. Deze kosten worden niet vergoed.
De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van gegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, zijn wij niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig hebben om de verzending te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending. Als de foutieve informatie, niet tijdig afhalen bij een pakket punt of het weigeren aan de deur van de zending leidt tot het retour ontvangen van een zending waardoor het pakket opnieuw verzonden moet worden zullen hiervoor kosten in rekening gebracht worden gelijk aan de kosten om het pakket naar het adres van de koper te sturen. Als de retour zending zoals hiervoor beschreven word gecombineerd met het aanvragen van een terugbetaling en de bestelling dus niet opnieuw verzonden hoeft te worden zullen de kosten voor de initiële zending worden afgetrokken van de terugbetaling. Wij zullen u hier over informeren als een pakket onverwacht retour is ontvangen. Pakketten worden verzekerd verstuurd en hebben daarom een handtekening aan huis nodig. Aflevering bij een pick up point is niet mogelijk, geef geen adres van een pick up point op als aflever adres. Wanneer toch het adres van een pick up point word ingevuld als verzend adres zal het pakket geweigerd kunnen worden door het punt en retour afzender komen. In veel gevallen kun je via de app van het verzendbedrijf een pick-up point of pakketautomaat selecteren als alternatief voor thuisbezorging. Wij raden sterk aan om hier geen gebruik van te maken. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is op het verwachte bezorgmoment. Zo voorkom je dat het pakket zoekraakt of vertraging oploopt.
Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet heeft besteld, dient hij ons hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed.
Bestellingen welke zijn verzonden kunnen in geen enkele vorm inhoudelijk aangepast worden door verkoper. Het opnieuw versturen, retour aannemen of terugbetaling kan pas plaatsvinden als het originele pakket retour is ontvangen of de zending door de verzendpartner is gemarkeerd als lost in mail, dan wel wanneer het onderzoek naar vermissing volledig is afgerond. Voor die tijd kunnen wij helaas geen terugbetaling doen of een vervangend product versturen.
Voor meer informatie over retourneren verwijzen we graag naar het retourbeleid.
Als een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is de koper verplicht om binnen 14 dagen contact met ons op te nemen via e-mail (dus uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum). Indien dit niet wordt gedaan, is het niet meer mogelijk om een onderzoek op te starten. De status van de track & trace code zal in dat geval als waarheid worden aangenomen.
Het lost in mail-onderzoek word uitgevoerd door de verzendpartner en kan pas worden opgestart wanneer er 14 werkdagen geen statusupdate is geweest in de track and trace, óf wanneer de koper claimt het pakket niet te hebben ontvangen terwijl de tracking aangeeft dat het is bezorgd. In dat laatste geval verwachten wij dat de koper eerst nagaat of het pakket is afgegeven bij buren of huisgenoten, controleert of het bij een pakketpunt ligt, en enkele dagen afwacht of het alsnog bezorgd wordt. Pas wanneer dit is uitgesloten, kan het onderzoek worden gestart. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te voorzien in de informatie waar om wordt verzocht, om het onderzoek goed te laten verlopen, en om binnen 10 dagen te reageren op de gevraagde informatie. De klant is verplicht om actief mee te werken aan dit proces. Dit kan onder andere het tijdig ondertekenen van verklaringen en het aanleveren van aanvullende bewijsstukken omvatten. Omdat dit onderzoek wordt uitgevoerd door de verzendpartner en volledig onder hun verantwoordelijkheid valt, kunnen wij gedurende dit proces geen inhoudelijke conclusies trekken of oplossingen aanbieden.
Indien de koper een terugbetaling of herverzending wenst omdat het product nog niet is geleverd, verkeerd is afgeleverd, beschadigd is aangekomen, vermist lijkt of om welke andere reden dan ook niet in goede staat is ontvangen, dan geldt dat KenJo Sabers pas een oplossing kan bieden nadat het bijbehorende onderzoek is afgerond en alleen indien de uitkomst dit rechtvaardigt. In gevallen waarin het pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, geldt herlevering als standaardoplossing.
Een volledige terugbetaling is uitsluitend mogelijk wanneer herlevering niet mogelijk is, wanneer KenJo Sabers besluit de koop te ontbinden, of wanneer het product alsnog door de koper is ontvangen en binnen de retourtermijn wordt geretourneerd conform het retourbeleid. Het eenzijdig ontbinden van de koopovereenkomst door de koper is niet mogelijk zolang de levering nog openstaat en KenJo Sabers gerechtigd is tot herlevering of herstel. Wanneer KenJo Sabers na afronding van het onderzoek besluit af te wijken van de standaardprocedure en toch een terugbetaling aanbiedt in plaats van herlevering, geldt dat uitsluitend de kosten worden vergoed die de koper rechtstreeks aan KenJo Sabers heeft betaald. Eventuele zelf gemaakte kosten aan derden, zoals betaalproviderkosten, juridische bijstand, transportkosten, tijdsbesteding of betaalde importheffingen (uitsluitend eventueel van toepassing bij bestellingen buiten de EU en alleen indien opgelegd door de lokale douane), kunnen en zullen niet door KenJo Sabers worden vergoed.
Bij schadegevallen hangt de oplossing af van de aard en ernst van de schade. Indien mogelijk kan KenJo Sabers kiezen voor het toesturen van een vervangend onderdeel, een gedeeltelijke herlevering of een passende creditering. Zie ook ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over de afhandeling van schade.
In alle gevallen waarin de koper geen schuld heeft aan de foutieve levering of het kwijtraken van het pakket, zoals bedoeld en beschreven in dit verzendbeleid, zal KenJo Sabers het product opnieuw versturen. Herverzending vindt pas plaats nadat het lost in mail-onderzoek volledig is afgerond en is vastgesteld dat aan alle voorwaarden is voldaan.
