Leveringspolitik
Alle ordrer, der afgives inden kl. 15.00 fra mandag til og med fredag, afleveres samme dag til transportøren (PostNL, DHL, DPD). Bestillinger efter kl. 15.00 afleveres inden udgangen af den følgende dag. Bestillinger sendes eller leveres ikke på helligdage og søndage. Så snart din bestilling er pakket, modtager du automatisk en e-mail med sporingskoden.
Bestillinger, der afgives på en lørdag, afleveres hos transportøren den første efterfølgende hverdag. I de fleste tilfælde er det altså mandag.
Bestillinger, der er afgivet, er planlagt til levering den følgende dag, hvis leveringsadressen er i Nederlandene. Hvis leveringsadressen er i Belgien, tager det en dag længere. Hvis leveringsadressen er et andet sted i Europa, tager det en til fire dage længere. Bestillinger uden for Europa har en længere leveringstid, der kan variere fra en til tre uger. Ved bestillinger uden for EU, f.eks. til USA, kan det også tage længere tid, før sporingskoden er tilgængelig: Normalt modtager du den automatisk via e-mail inden for 3–7 dage efter bestillingen. Den faktiske levering kan afvige på grund af travlhed hos transportøren. Med sporingskoden kan du følge status på din forsendelse. Se tabellen nedenfor for de gennemsnitlige leveringstider.
| Land | Gennemsnitlig leveringstid |
| Nederlandene | 1-2 dage |
| Belgien | 1-2 dage |
| Tyskland | 2-4 dage |
| Italien | 2-5 dage |
| Frankrig | 3-8 dage |
| Irland | 6-10 dage |
| Danmark | 3-5 dage |
| Grækenland | 6-10 dage |
| USA | 14-21 dage |
| EU (bortset fra de ovenfor nævnte lande) | 2-8 dage |
Nogle produkter har en leveringstid på 7 til 14 dage. Køber du flere produkter? Så sendes hele ordren først, når den er komplet. Se altid fanen »Forsendelse« på produktsiden for aktuelle oplysninger. Du kan genkende sådanne produkter ved de fedtrykte bogstaver på produktsiden under fanen »Forsendelse«: »BEMÆRK: Dette produkt fremstilles specielt til dig! Regn med en leveringstid på 7 til 14 dage«. Leveringstiden for produkter med denne markering er et skøn og kan afvige. Da disse produkter fremstilles specielt på bestilling, kan de – ligesom forudbestillinger og specialbestillinger – ikke længere annulleres fra 3 dage efter, at du har afgivet din bestilling.
Bestillinger sendes eller leveres ikke på helligdage og søndage.
Bestillinger af produkter, der er forudbestilt, eller andre køb, der er aftalt mellem kunden og os, kan afvige fra ovenstående leveringsløfte. Dette fremgår udtrykkeligt på den pågældende produktside.
Ordrens forsendelse finder sted, når betalingen er bekræftet af betalingsudbyderne. De mest kendte og populære betalingsudbydere behandler betalingen med det samme. SEPA-bankoverførsel og Sofort tager længere tid, hvilket kan betyde, at det tager et par dage længere.
Når ordren afsendes af KenJo Sabers, modtager du en track-and-trace-kode via e-mail. Det er købers ansvar at spore pakken og modtage den eller eventuelt afhente den på et afhentningssted. Lykkes dette ikke, vil pakken blive returneret. Omkostningerne ved genforsendelse afholdes af køberen.
Forsendelsesomkostningerne kan variere fra ordre til ordre. Bor du i Nederlandene, Belgien eller Luxembourg? I så fald opkræves der ingen forsendelsesomkostninger for ordrer over 90 euro. For ordrer under dette beløb opkræves der dog forsendelsesomkostninger. For forsendelser til andre europæiske lande opkræver vi et gebyr på mellem 0 og 15,99 euro, afhængigt af din placering. Forsendelser uden for Europa er pålagt et gebyr på mellem 9,99 og 24,99 euro. Disse priser kan ændres. De aktuelle priser vises under betalingsprocessen.
I travle perioder kan der opstå forsinkelser i forsendelserne. Hvis din ordre bliver væsentligt forsinket, kontakter vi dig via e-mail.
Advarsel til kunder uden for Den Europæiske Union: Når du afgiver en bestilling hos KenJo Sabers, importerer du varer fra EU. Forsendelser uden for EU sendes uden forudbetalte importafgifter, skatter og tillæg, og disse kan eventuelt blive opkrævet af de lokale toldmyndigheder. Disse omkostninger refunderes ikke.
Køberen er ved købet ansvarlig for, at oplysningerne er korrekte. Hvis forsendelsen går galt som følge af en fejl begået af køberen, er vi ikke ansvarlige for (delvis) tab af ordren. For så vidt muligt at undgå forsendelsesproblemer som følge af forkerte eller uklare oplysninger kan du ved kassen, hvis det er muligt, vælge KenJo Zeker Service. Hermed får din ordre blandt andet en ekstra adresse- og ordrekontrol inden forsendelse. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at kunne sende forsendelsen, vil vi kontakte køberen herom. Dette kan medføre en forsinkelse af forsendelsen. Hvis forkerte oplysninger, manglende afhentning i tide ved et afhentningssted eller afvisning af forsendelsen ved døren fører til, at en forsendelse returneres, og pakken derfor skal sendes igen, vil der blive opkrævet omkostninger svarende til omkostningerne ved at sende pakken til køberens adresse. Hvis returforsendelsen som beskrevet ovenfor kombineres med en anmodning om refusion, og ordren derfor ikke skal sendes igen, vil omkostningerne til den oprindelige forsendelse blive fratrukket refusionen. Vi vil informere dig herom, hvis en pakke uventet er blevet returneret. Pakker sendes forsikret og kræver derfor en underskrift ved levering til din adresse. Levering til et afhentningssted er ikke muligt; angiv derfor ikke en adresse på et afhentningssted som leveringsadresse. Hvis der alligevel angives en afhentningsstedsadresse som leveringsadresse, kan pakken blive afvist af afhentningsstedet og returneret til afsenderen. I mange tilfælde kan du via fragtfirmaets app vælge et afhentningssted eller en pakkeautomat som alternativ til levering til din bopæl. Vi fraråder på det kraftigste at benytte denne mulighed. Sørg for, at der er nogen til stede på det forventede leveringstidspunkt. På den måde undgår du, at pakken forsvinder eller bliver forsinket.
Hvis køberen modtager et produkt, som han ikke har bestilt, skal han hurtigst muligt (inden for 24 timer efter modtagelsen af ordren) underrette os herom via e-mail. Køberen sørger for at returnere produktet efter aftale og får dækket omkostningerne hertil.
Hvis en forsendelse er beskadiget, åben eller på anden måde ufuldstændig, skal De modtage pakken og sende os billeder, så vi kan vurdere situationen og om nødvendigt sende yderligere dele. Hvis De alligevel nægter at modtage pakken, skal De tage billeder på forhånd og få afvisningen registreret; hvis pakken derefter registreres som leveret, er det først nødvendigt med en undersøgelse fra forsendelsespartneren, hvilket vil forsinke og komplicere sagsbehandlingen.
Bestillinger, der er afsendt, kan på ingen måde ændres indholdsmæssigt af sælgeren. Genforsendelse, modtagelse af returvarer eller refusion kan først finde sted, når den oprindelige pakke er modtaget retur, eller når forsendelsen af forsendelsespartneren er markeret som »lost in mail«, eller når undersøgelsen af forsvinden er fuldt afsluttet. Indtil da kan vi desværre ikke foretage en tilbagebetaling eller sende et erstatningsprodukt.
For yderligere oplysninger om returnering henviser vi gerne til returpolitikken.
Hvis en forsendelse stadig ikke er blevet leveret til købers leveringsadresse 14 dage efter afsendelsesdatoen, er køberen forpligtet til at kontakte os via e-mail inden for 14 dage (altså senest 28 dage efter afsendelsesdatoen). Gøres dette ikke, er det ikke længere muligt at indlede en undersøgelse. Status for track & trace-koden vil i så fald blive betragtet som korrekt.
Undersøgelsen af uafhentede pakker foretages af forsendelsespartneren og kan først igangsættes, når der ikke har været nogen statusopdatering i track & trace-systemet i 14 arbejdsdage, eller når køberen hævder ikke at have modtaget pakken, selvom sporingen viser, at den er blevet leveret. I sidstnævnte tilfælde forventer vi, at køberen først undersøger, om pakken er blevet afleveret hos naboer eller husfæller, kontrollerer, om den ligger på et afhentningssted, og afventer et par dage for at se, om den alligevel bliver leveret. Først når dette er udelukket, kan undersøgelsen påbegyndes. Det er kundens ansvar at fremskaffe de oplysninger, der anmodes om, for at sikre, at undersøgelsen forløber korrekt, samt at reagere på anmodningen om oplysninger inden for 10 dage. Kunden er forpligtet til aktivt at samarbejde i denne proces. Dette kan blandt andet omfatte rettidig underskrivelse af erklæringer og fremsendelse af supplerende bevismateriale. Da denne undersøgelse gennemføres af forsendelsespartneren og udelukkende er deres ansvar, kan vi ikke drage indholdsmæssige konklusioner eller tilbyde løsninger under denne proces.
Hvis køberen ønsker en tilbagebetaling eller en ny forsendelse, fordi varen endnu ikke er leveret, er leveret forkert, er ankommet beskadiget, synes at være forsvundet eller af en hvilken som helst anden grund ikke er modtaget i god stand, gælder det, at KenJo Sabers først kan tilbyde en løsning, når den tilhørende undersøgelse er afsluttet, og kun hvis resultatet berettiger det. I tilfælde, hvor pakken faktisk er gået tabt, gælder genlevering som standardløsning.
En fuld refusion er kun mulig, hvis genlevering ikke er mulig, hvis KenJo Sabers beslutter at ophæve købet, eller hvis køberen alligevel har modtaget produktet og returnerer det inden for returfristen i overensstemmelse med returpolitikken. Køberen kan ikke ensidigt ophæve købsaftalen, så længe leveringen stadig er uafsluttet, og KenJo Sabers har ret til at levere varen på ny eller udføre reparation. Hvis KenJo Sabers efter afslutningen af undersøgelsen beslutter at afvige fra standardproceduren og alligevel tilbyder en tilbagebetaling i stedet for genlevering, gælder det, at kun de omkostninger refunderes, som køberen direkte har betalt til KenJo Sabers. Eventuelle udgifter, som køberen selv har afholdt over for tredjeparter, såsom omkostninger til betalingsudbydere, juridisk bistand, transportomkostninger, tidsforbrug eller betalte importafgifter (gælder udelukkende ved bestillinger uden for EU og kun, hvis de pålægges af det lokale toldvæsen), kan og vil ikke blive refunderet af KenJo Sabers.
I tilfælde af skader afhænger løsningen af skadens art og omfang. Hvis det er muligt, kan KenJo Sabers vælge at sende en erstatningsdel, foretage en delvis genlevering eller udstede en passende kreditnota. Se også vores retur- og refusionspolitik for yderligere oplysninger om håndtering af skader.
I alle tilfælde, hvor køberen ikke er ansvarlig for den fejlagtige levering eller bortkomsten af pakken, som beskrevet i denne forsendelsespolitik, vil KenJo Sabers sende produktet igen. Genforsendelse finder først sted, når undersøgelsen af den manglende levering er fuldført, og det er fastslået, at alle betingelser er opfyldt.
