Terugbetalingsbeleid

Som forbruger, der bor i Europa, har du ret til at annullere din ordre op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Du har yderligere 14 dage til at returnere dit produkt efter annullering. Du vil derefter blive krediteret det fulde ordrebeløb eksklusive forsendelsesomkostninger. Eventuelle ekstra ydelser, såsom KenJo Sure Service, vil ikke blive refunderet, når de er blevet udført helt eller delvist Omkostningerne ved returnering fra dit hjem til onlinebutikken er for din egen regning. Se venligst din transportørs hjemmeside for nøjagtige priser. Hvis du udøver din fortrydelsesret, skal produktet returneres til os med alt leveret tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige tilstand og emballage. For at udøve denne ret skal du først kontakte os via kontaktformularen eller via e-mail info@kenjosabers.com med angivelse af dit ordrenummer. Send først pakken efter at have modtaget de instruktioner, vi har delt med dig, og angiv dit ordrenummer (eller som reference på forsendelsesetiketten og med et stykke papir i kassen). Hvis en retur indeholder et andet produkt end tidligere meddelt eller bekræftet af os, vil returneringen blive behandlet på baggrund af det faktisk modtagne produkt. Enhver forskel i værdi kan trækkes fra tilbagebetalingen. Når du har godkendt din returanmodning og delt instruktionerne, har du op til 14 dage til rent faktisk at sende pakken (dvs. aflevere den til transportøren med start af sporing). Omkostningerne til returforsendelse bæres af køberen. Hvis den sendes senere, falder returneringen uden for returperioden og kan blive afvist. I dette tilfælde betaler du forsendelsesomkostningerne for at modtage pakken tilbage. I tilfælde af returnering uden for fristen eller afvisning af at betale forsendelsesomkostninger for returforsendelse, opbevarer vi produktet i højst 30 dage. Derefter bortfalder retten til tilbagebetaling, og ejerskabet af produktet udløber. Hvis kun en del af ordren præsenteres for annullering, og den samlede ordreværdi derfor falder under grænsen for gratis forsendelse, vil disse forsendelsesomkostninger stadig blive fratrukket.
Køb foretaget på messer er udelukket fra den lovbestemte fortrydelsesret.
Outlet-varer er udelukket fra ovenstående betingelser. Fotografier af outlet-varer giver et så præcist billede som muligt af synlige skader eller defekter. I det usandsynlige tilfælde af skader, der ikke er synlige på billedet, falder dette dog uden for ovenstående betingelser.

Det skyldige ordrebeløb vil blive refunderet inden for 14 dage efter modtagelse af din returnering, forudsat at produktet returneres i god stand. Tilbagebetaling sker via butikskredit eller på samme måde som den oprindelige ordre. Hvis din returnering ikke opfylder betingelserne for returnering og f.eks. returneres i beskadiget stand, kan vi afvise returneringen. Produktet vil i så fald blive sendt tilbage til dig. Hvis produktet indeholder flere brugsspor end dem, der er forbundet med engangstestbrug, kan vi trække disse fra det beløb, der skal tilbagebetales. Eksempel på mere end engangsbrug er: Flere mærker på sværdklingen end der er skruehuller indikerer mere end engangsbrug, andre skader såsom ridser på håndtaget af ringe eller andre former for (fald)skader. En pixelklinge, der er blevet brugt mere end én gang, vil medføre, at der trækkes €30 fra det beløb, der kan refunderes. Hvis du ikke giver besked om returneringen på forhånd eller ikke angiver ordrenummeret uden på forsendelsen, kan vi, når vi modtager pakken, muligvis ikke forbinde den med en ordre og kan derfor ikke udstede en refusion. Hvis du returnerer ordren uden at angive det, og der ikke er nogen fejl, eller ordren ikke længere er inden for returperioden, sender vi pakken tilbage til dig. Omkostningerne for at returnere den til dig vil blive opkrævet og vil svare til vores omkostninger for at sende pakken tilbage til købers adresse.

Hvis du ikke bor i Europa og stadig ønsker at returnere dit produkt, har du ikke ovenstående ret. Vi vil dog altid forsøge at hjælpe dig. Send venligst en e-mail til info@kenjosabers.com med angivelse af dit ordrenummer og en beskrivelse af, hvorfor du ønsker at returnere produktet.

Produkter, der ikke er anført som standard på webstedet, og som er specifikt bestilt eller fremstillet på købers anmodning, betragtes som tilpassede/tilpassede ordrer. Disse er derfor udelukket fra fortrydelsesretten.

Gratis reklameprodukter, som f.eks. gratis 1+1-sabler eller andre gaver, der følger gratis med en ordre, har ingen separat tilbagebetalingsværdi og kan ikke returneres separat med henblik på tilbagebetaling. Når du returnerer hovedproduktet, skal det tilsvarende gratis reklameprodukt også sendes med. Hvis ikke, vil dets værdi blive trukket fra tilbagebetalingen.

Håndkøbte gave-/action-sabler vil blive behandlet som Mystery Sabers. En eventuel forskel i købsværdi udlignes ikke efterfølgende: Modellen vælges tilfældigt, kan ikke vælges eller byttes.

I tilfælde af flere mysteriesabler og/eller manuelt købte gavesabler i én ordre, eventuelt kombineret med gratis kampagneprodukter, vil vi behandle disse som ét mysterievalg. For at forhindre misbrug af kampagner og Mystery-produkter kan du i tilfælde af delvis returnering ikke beslutte, hvilken Mystery-sabel eller gavesabel der skal returneres. KenJo Sabers bestemmer, hvilke sabler der skal returneres, baseret på forsendelsesoplysninger og produktværdi. Dermed betragtes sablerne med den laveste produktværdi som gratis action-produkter, og sablerne med den højeste produktværdi skal returneres først.

Hvis du mod forventning modtager en vare i defekt tilstand, eller hvis den går i stykker hurtigere, end du havde forventet, bedes du gøre opmærksom på dette via kontaktformularen på dette websted, sende os en e-mail med angivelse af det matchende ordrenummer og en klar beskrivelse af problemet, om fejlfindingssiden allerede er blevet kørt igennem og helst med en video til afklaring. Vi vil derefter kontakte dig for at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Vi kan sende reservedele eller hjælpe på afstand. Hvis dette ikke løser problemet, kan det også være, at vi ønsker at modtage varen tilbage til inspektion eller reparation. Du som kunde betaler i første omgang forsendelsesomkostningerne. Hvis det viser sig, at fejlen ikke er selvforskyldt, dækker vi forsendelsesomkostningerne op til 9,99 euro. Når vi har modtaget og inspiceret den defekte vare, vil vi forsøge at reparere eller eventuelt erstatte dit produkt helt. Hvis fejlen er selvforskyldt, eller der ikke er nogen fejl, opkræver vi et gebyr svarende til omkostningerne ved at returnere pakken til købers adresse. Hvis det er relevant, vil reparationsomkostningerne også blive opkrævet.

Når en ordre er blevet sendt igen og modtaget efter en manglende leveringsrapport, leveringsforespørgsel eller goodwill-ordning, vil en returnering af denne erstatningsforsendelse altid blive vurderet i forbindelse med den oprindelige ordre, situationen og den tidligere håndtering. For at undgå dobbeltkompensation eller misbrug behandles en engangsforsendelse eller en høflighedsforsendelse ikke automatisk som en almindelig returnering med tilbagebetaling. Afhængigt af situationen kan der vælges en ombytning, afregning af omkostninger eller en anden passende løsning.

Returneringer vil blive behandlet inden for 14 dage. Refusioner foretages kun via Store Credit eller via den betalingsmetode eller -udbyder, som køberen oprindeligt valgte efter godkendelse fra sælgeren. Refusionen kan tage op til 10 arbejdsdage afhængigt af den oprindeligt valgte betalingsudbyder.

Hvis en vare ikke er helt efter din smag, er du velkommen til at sende den til os, så vi sammen kan se, om en anden vare måske passer bedre til dine behov, så du kan bytte den. Hvis du ønsker at bytte en vare, er alle tilknyttede forsendelsesomkostninger købers ansvar.