Terugbetalingsbeleid
Som forbruger bosiddende i Europa har du ret til at annullere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en årsag. Efter annulleringen har du yderligere 14 dage til at returnere din vare. Du får derefter det fulde ordrebeløb, eksklusive forsendelsesomkostninger, tilbageført. Eventuelle valgfri tillægsydelser, såsom KenJo Zeker Service, refunderes ikke, så snart disse er udført helt eller delvist. Omkostningerne til returnering fra din bopæl til webshoppen skal du selv afholde. Se din transportørs hjemmeside for de nøjagtige priser. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til os med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage. For at gøre brug af denne ret skal du først kontakte os via kontaktformularen eller via e-mail til info@kenjosabers.com med angivelse af dit ordrenummer. Send først pakken, når du har modtaget de instruktioner, vi har sendt dig, og angiv dit ordrenummer (enten som reference på forsendelsesetiketten eller på en seddel i kassen). Hvis en returforsendelse indeholder et andet produkt end det, der på forhånd er anmeldt eller bekræftet af os, behandles returneringen på baggrund af det faktisk modtagne produkt. En eventuel forskel i værdi kan modregnes i tilbagebetalingen. Efter godkendelse af din returanmodning og udlevering af instruktionerne har du højst 14 dage til faktisk at afsende pakken (dvs. aflevere den hos transportøren, hvorved sporingen starter). Omkostningerne ved returnering afholdes af køberen. Hvis pakken sendes senere, falder returneringen uden for returfristen og kan afvises. I så fald skal du betale forsendelsesomkostningerne for at få pakken retur. Ved returnering uden for fristen eller ved afvisning af at betale forsendelsesomkostningerne for returneringen opbevarer vi produktet i højst 30 dage. Derefter bortfalder retten til refusion, og ejendomsretten til produktet bortfalder. Hvis kun en del af ordren returneres i henhold til fortrydelsesretten, og den samlede ordreværdi derved kommer under grænsen for gratis forsendelse, vil disse forsendelsesomkostninger alligevel blive opkrævet.
Køb foretaget på messer er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.
Outlet-varer er undtaget fra ovenstående betingelser. De viste billeder af outlet-varer giver et så nøjagtigt billede som muligt af de synlige skader eller mangler. Skulle der mod forventning være skader, der ikke er synlige på billedet, falder dette dog uden for ovenstående betingelser.
Det skyldige ordrebeløb tilbagebetales inden for 14 dage efter modtagelse af din returforsendelse,forudsat at produktet er returneret i god stand. Tilbagebetalingen sker i form af butikskredit eller på samme måde som den oprindelige bestilling. Hvis din returforsendelse ikke opfylder returvilkårene og f.eks. returneres i beskadiget stand, kan vi afvise returneringen. Produktet vil i så fald blive sendt tilbage til dig.Hvis produktet viser flere brugsspor, end hvad der kan tilskrives en enkelt prøvebrug, kan vi trække omkostninger herfor fra det beløb, der skal tilbagebetales. Et eksempel på mere end en enkelt prøvebrug er: Flere mærker på sværdbladet end der er skruehuller tyder på brug oftere end én gang, ligesom andre skader såsom ridser på håndtaget, ringe eller andre former for (fald-)skader. Et Pixelblade, der er blevet brugt mere end én gang, medfører, at der trækkes 30 € fra det beløb, der skal refunderes. Hvis du ikke anmelder returneringen på forhånd eller ikke angiver ordrenummeret på forsendelsens yderside, kan det forekomme, at vi ved modtagelsen af pakken ikke kan knytte den til en ordre og derfor ikke kan foretage en refusion. Hvis du returnerer ordren uden at anmelde den, og der ikke er tale om en defekt, eller hvis ordren ikke længere er inden for returfristen, vil vi sende pakken tilbage til dig. Omkostningerne ved returforsendelsen til dig vil blive opkrævet og svarer til vores omkostninger ved at sende pakken tilbage til køberens adresse.
Hvis du ikke bor i Europa og alligevel ønsker at returnere dit produkt, har du ikke ovennævnte ret. Vi vil dog altid forsøge at finde en løsning sammen med dig. Send i så fald en e-mail til info@kenjosabers.com med angivelse af dit ordrenummer og en beskrivelse af, hvorfor du ønsker at returnere produktet.
Produkter, der ikke er angivet som standard på hjemmesiden, og som bestilles eller fremstilles specifikt på købers anmodning, betragtes som specialfremstillede produkter. Disse er derfor undtaget fra fortrydelsesretten.
Gratis kampagneprodukter, såsom gratis 1+1-sabler eller andre gaver, der følger gratis med en bestilling, har ingen separat refusionsværdi og kan ikke returneres separat med henblik på refusion. Ved returnering af hovedproduktet skal det tilhørende gratis kampagneprodukt også medsendes. Hvis dette ikke sker, vil værdien heraf blive fratrukket refusionsbeløbet.
Gave-/kampagnesabler, der er købt manuelt, behandles som Mystery Sabers. En eventuel forskel i købsværdi udlignes ikke efterfølgende: Modellen vælges tilfældigt og kan hverken vælges eller byttes.
Hvis en ordre indeholder flere Mystery Sabers og/eller manuelt købte gave-sabers, eventuelt kombineret med gratis kampagneprodukter, behandler vi disse som ét samlet mystery-udvalg. For at forhindre misbrug af kampagner og Mystery-produkter kan du ved en delvis returnering ikke selv bestemme, hvilken Mystery Saber eller gave-saber du returnerer. KenJo Sabers afgør på baggrund af forsendelsesadministrationen og produktværdien, hvilke sabre der skal returneres. Her betragtes sabre med den laveste produktværdi som gratis kampagneprodukter, og sabre med den højeste produktværdi skal returneres først.
Hvis De mod forventning modtager en vare, der er defekt, eller hvis den går i stykker hurtigere, end De kunne have forventet, bedes De give os besked via kontaktformularen på denne hjemmeside eller sende os en e-mail med angivelse af det relevante ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet, eller om du allerede har gennemgået fejlfindingssiden – helst ledsaget af en video til illustration. Vi vil derefter kontakte dig for at hjælpe dig videre så hurtigt som muligt. Vi sender muligvis reservedele eller hjælper dig via fjernsupport. Hvis dette ikke løser problemet, kan det også være, at vi ønsker at modtage varen retur til inspektion eller reparation. Som kunde betaler du i første omgang forsendelsesomkostningerne. Hvis det viser sig, at defekten ikke er opstået på grund af din egen skyld, dækker vi forsendelsesomkostningerne op til 9,99 €. Efter modtagelse og undersøgelse af den defekte vare vil vi forsøge at reparere dit produkt eller eventuelt udskifte det helt. Hvis der er tale om en defekt, der skyldes din egen handling, eller hvis der ikke viser sig at være tale om en defekt,vil der blive opkrævet omkostninger svarende til omkostningerne ved at sende pakken tilbage til køberens adresse. Hvor det er relevant, vil der også blive opkrævet reparationsomkostninger.
Når en ordre er blevet genafsendt og modtaget efter en anmeldelse om bortkomst, en leveringsundersøgelse eller en aftale om ekstra service, vurderes en returnering af denne erstatningsforsendelse altid i sammenhæng med den oprindelige ordre, situationen og den tidligere håndtering. For at undgå dobbelt kompensation eller misbrug behandles en engangsforsendelse eller en erstatningsforsendelse, der er sendt som en gestus, ikke automatisk som en almindelig returnering med refusion. Afhængigt af situationen kan der vælges mellem ombytning, modregning af omkostninger eller en anden passende løsning.
Behandlingen af en returforsendelse afsluttes inden for 14 dage. Refusioner foretages udelukkende via butikskredit eller via den betalingsmetode eller udbyder, som køberen oprindeligt valgte, efter godkendelse fra sælgeren. Afhængigt af den oprindeligt valgte betalingsudbyder kan refusionen tage op til 10 arbejdsdage.
Hvis en vare ikke helt lever op til dine forventninger, er du velkommen til at kontakte os, så kan vi sammen se, om en anden vare måske passer bedre til dine behov, så du kan bytte den. Hvis du ønsker at bytte en vare, afholdes alle tilhørende forsendelsesomkostninger af køberen.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret? Brug helst vores fortrydelsesformular, så vi hurtigt kan knytte din anmodning til din bestilling.
