Informativa sui rimborsi
In qualità di consumatore residente in Europa, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo l’annullamento, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà quindi accreditato l’intero importo dell’ordine, escluse le spese di spedizione. Eventuali servizi aggiuntivi opzionali, come il KenJo Zeker Service, non saranno rimborsati una volta che siano stati eseguiti in tutto o in parte. Le spese di restituzione dal tuo domicilio al negozio online sono a tuo carico. Per le tariffe esatte, consulta il sito web del tuo corriere. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà esserci restituito con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali. Per esercitare tale diritto, è necessario prima contattarci tramite il modulo di contatto o via e-mail all’indirizzo info@kenjosabers.com, indicando il numero dell’ordine. Spedisci il pacco solo dopo aver ricevuto le istruzioni da noi fornite e indicando il numero d’ordine (o come riferimento sull’etichetta di spedizione e con un biglietto all’interno della scatola). Qualora un reso contenga un prodotto diverso da quello preventivamente segnalato o da noi confermato, il reso verrà elaborato in base al prodotto effettivamente ricevuto. Un’eventuale differenza di valore potrà essere compensata con il rimborso. Dopo l’approvazione della richiesta di reso e la comunicazione delle istruzioni, avete a disposizione un massimo di 14 giorni per spedire effettivamente il pacco (ovvero consegnarlo al corriere, momento in cui ha inizio il tracciamento). Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. Se la spedizione avviene in ritardo, il reso non rientra nel termine previsto e potrà essere rifiutato. In tal caso, le spese di spedizione per la restituzione del pacco saranno a suo carico. In caso di restituzione fuori termine o di rifiuto di sostenere le spese di spedizione per la restituzione, conserveremo il prodotto per un massimo di 30 giorni. Successivamente, decade il diritto al rimborso e si estingue il diritto di proprietà sul prodotto. Qualora venga restituita solo una parte dell’ordine nell’ambito del diritto di recesso e il valore totale dell’ordine scenda di conseguenza al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, tali spese di spedizione verranno comunque addebitate.
Gli acquisti effettuati in occasione di fiere non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge.
Gli articoli in outlet sono esclusi dalle condizioni di cui sopra. Le foto degli articoli in outlet riportate sul sito forniscono un’immagine il più accurata possibile dei danni o dei difetti visibili. Qualora, contro ogni aspettativa, fossero presenti danni non visibili in foto, questi non rientrano nelle condizioni di cui sopra.
L'importo dovuto per l'ordine verrà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del reso,a condizione che il prodotto sia stato restituito in buone condizioni. Il rimborso avverrà tramite credito negozio o con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale. Se il reso non soddisfa le condizioni di restituzione e, ad esempio, ci viene restituito danneggiato, potremo rifiutarlo. In tal caso, il prodotto vi sarà rispedito.Se il prodotto presenta segni di usura superiori a quelli tipici di un singolo utilizzo di prova, potremo detrarre tali costi dall’importo da rimborsare. Esempi di utilizzo superiore a una singola prova sono: la presenza di segni sulla lama della spada in numero superiore ai fori delle viti indica un utilizzo più frequente di una singola prova; altri danni quali graffi sull’impugnatura, anelli o altre forme di danno (da caduta). Se una lama Pixelblade è stata utilizzata più di una volta, verranno detratti 30 € dall’importo da rimborsare. Se non segnalate il reso in anticipo o non indicate il numero d’ordine sulla parte esterna della spedizione, potremmo non essere in grado, al ricevimento del pacco, di associarlo a un ordine e quindi di effettuare il rimborso. Se restituite l’ordine senza averlo segnalato e non si tratta di un difetto o l’ordine non rientra più nel termine di restituzione, vi rispediremo il pacco. I costi di rispedizione a vostro carico saranno addebitati e corrispondono alle nostre spese per la restituzione del pacco all’indirizzo dell’acquirente.
Se non risiedete in Europa e desiderate comunque restituire il prodotto, non potete avvalervi del diritto sopra menzionato. Tuttavia, cercheremo sempre di trovare una soluzione insieme a voi. Vi preghiamo quindi di inviare un’e-mail all’indirizzo info@kenjosabers.com indicando il numero dell’ordine e spiegando il motivo per cui desiderate restituire il prodotto.
I prodotti che non figurano di norma sul sito e che vengono ordinati o realizzati su specifica richiesta dell'acquirente sono considerati articoli su misura / ordini personalizzati. Pertanto, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso.
I prodotti in omaggio, come le offerte "1+1" gratuite o altri omaggi forniti gratuitamente con un ordine, non hanno un valore di rimborso a sé stante e non possono essere restituiti separatamente per ottenere un rimborso. In caso di restituzione del prodotto principale, è necessario allegare anche il relativo prodotto in omaggio. In caso contrario, il valore di quest’ultimo verrà detratto dall’importo del rimborso.
Le sabre acquistate manualmente come regalo o in promozione vengono trattate come Mystery Sabers. L'eventuale differenza di prezzo di acquisto non verrà rimborsata a posteriori: il modello viene scelto a caso, non può essere selezionato né sostituito.
In caso di più Mystery Saber e/o sabre regalo acquistate manualmente in un unico ordine, eventualmente abbinate a prodotti in omaggio, li consideriamo come un’unica selezione mystery. Per evitare abusi delle promozioni e dei prodotti Mystery, in caso di reso parziale non è possibile scegliere autonomamente quale Mystery Saber o spada regalo restituire. KenJo Sabers stabilisce, sulla base dei dati di spedizione e del valore dei prodotti, quali spade devono essere restituite. A tal fine, le spade con il valore più basso vengono considerate prodotti promozionali gratuiti, mentre quelle con il valore più alto devono essere restituite per prime.
Se, contrariamente alle aspettative, doveste ricevere un articolo difettoso o se questo dovesse rompersi prima di quanto vi aspettaste, vi preghiamo di segnalarlo tramite il modulo di contatto presente su questo sito, inviandoci un’e-mail in cui indichiate il numero d’ordine corrispondente e una descrizione chiara del problema, oppure se avete già consultato la pagina dedicata alla risoluzione dei problemi, preferibilmente allegando un video a titolo illustrativo. Vi contatteremo quindi per fornirvi assistenza il prima possibile. Potremmo inviarvi dei ricambi o fornirvi assistenza da remoto. Se ciò non risolve il problema, potremmo richiedere la restituzione dell’articolo per un’ispezione o una riparazione. Inizialmente, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Se il difetto non è imputabile a un’azione da parte sua, copriremo le spese di spedizione fino a un massimo di 9,99 €. Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo difettoso, cercheremo di riparare il vostro prodotto o, se necessario, di sostituirlo completamente. Se il difetto è imputabile a un vostro errore o se risulta che non sussiste alcun difetto,vi saranno addebitati i costi pari a quelli necessari per rispedire il pacco all’indirizzo dell’acquirente. Ove applicabile, verranno addebitati anche i costi di riparazione.
Quando un ordine viene rispedito e ricevuto nuovamente a seguito di una segnalazione di smarrimento, di un’indagine sulla consegna o di un accordo di cortesia, il reso di tale spedizione sostitutiva viene sempre valutato in relazione all’ordine originale, alla situazione e alla gestione precedente. Al fine di evitare doppi rimborsi o abusi, una spedizione sostitutiva inviata una tantum o a titolo di cortesia non viene automaticamente trattata come un normale reso con rimborso. A seconda della situazione, si può optare per la sostituzione, la compensazione dei costi o un’altra soluzione adeguata.
L'elaborazione di un reso viene completata entro 14 giorni. I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite credito negozio o tramite il metodo di pagamento o il fornitore inizialmente scelto dall'acquirente, previa approvazione del venditore. A seconda del fornitore di servizi di pagamento inizialmente scelto, il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Se un articolo non soddisfa appieno le vostre aspettative, non esitate a segnalarcelo: potremo valutare insieme se un altro articolo possa rispondere meglio alle vostre esigenze, in modo da poterlo sostituire. Qualora desideriate sostituire un articolo, tutte le spese di spedizione relative saranno a carico dell'acquirente.
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