Informativa sui rimborsi
In qualità di consumatore residente in Europa, avete il diritto di cancellare il vostro ordine fino a 14 giorni dopo la ricezione senza fornire motivazioni. Avete altri 14 giorni per restituire il prodotto dopo la cancellazione. In questo caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione. Le spese di restituzione del prodotto da casa vostra al negozio sono a vostro carico. Si prega di consultare il sito web del proprio corriere per conoscere le tariffe esatte. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali. Per esercitare questo diritto, dovete innanzitutto contattarci tramite il modulo di contatto o via e-mail info@kenjosabers.nl, indicando il vostro numero d'ordine. Inviare il pacco indicando il numero d'ordine (o come riferimento sull'etichetta di spedizione e con un pezzo di carta nella scatola). Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
Gli articoli in saldo e gli articoli outlet sono esclusi dalle condizioni di cui sopra.
L'importo dell'ordine dovuto sarà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, a condizione che il prodotto sia restituito in buono stato. Se il reso non soddisfa le condizioni di restituzione e viene restituito danneggiato, ad esempio, potremmo rifiutare il reso. Se il prodotto presenta più tracce d'uso rispetto a un uso di prova una tantum, possiamo dedurle dal rimborso. Un esempio di utilizzo di prova più che occasionale è il seguente: un numero maggiore di segni sulla lama della spada rispetto ai fori delle viti indica un utilizzo più che occasionale, altri danni come graffi sull'impugnatura degli anelli o altre forme di danni (da caduta). Un pixelblade che è stato utilizzato più di una volta avrà €30 detratto dall'importo rimborsabile. Se non segnalate il reso in anticipo o non includete il numero d'ordine all'esterno della spedizione, potremmo non essere in grado di collegarlo a un ordine quando riceviamo il pacco e quindi non possiamo emettere un rimborso.
Se non vivete in Europa e desiderate comunque restituire il prodotto, non avete il diritto di cui sopra. Tuttavia, cercheremo sempre di pensare insieme a voi. Inviateci un'e-mail indicando il numero d'ordine e una descrizione del motivo per cui desiderate restituire il prodotto.
I prodotti che non sono elencati come standard sul sito e che sono specificamente ordinati o realizzati su richiesta dell'acquirente sono considerati ordini su misura / personalizzati. Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso.
Se ricevete inaspettatamente un articolo in condizioni difettose o se si rompe più rapidamente di quanto vi aspettavate, vi preghiamo di comunicarcelo tramite il modulo di contatto su questo sito, inviandoci un'e-mail indicando il numero d'ordine corrispondente e una descrizione chiara del problema, se la pagina di risoluzione dei problemi è già stata eseguita e preferibilmente con un video per chiarimenti. Vi contatteremo per aiutarvi il prima possibile. Potremmo inviare parti di ricambio o fornire assistenza a distanza. Se questo non risolve il problema, potremmo anche voler ricevere l'articolo indietro per un'ispezione o una riparazione. Le spese di spedizione saranno inizialmente a carico del cliente. Se si scopre che il difetto non è autoinflitto, copriremo le spese di spedizione fino a €9,99. Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo difettoso, cercheremo di riparare o eventualmente sostituire completamente il prodotto. Se il difetto è autoinflitto o non c'è alcun difetto, vi sarannoaddebitate le spese di restituzione del pacco all'indirizzo dell'acquirente. Se applicabile, saranno addebitati anche i costi di riparazione.
I rimborsi saranno effettuati solo tramite il metodo di pagamento scelto inizialmente dall'acquirente o dal fornitore dopo l'approvazione del venditore. Il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento scelto inizialmente.
Se un articolo non è del tutto di vostro gradimento, non esitate a sottoporcelo e potremo valutare insieme se un altro articolo potrebbe essere più adatto alle vostre esigenze, in modo da poterlo sostituire. Se si desidera cambiare un articolo, tutte le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
