Widerrufsrecht
Als Verbraucher mit Wohnsitz in Europa haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag ohne Versandkosten gutgeschrieben. Optionale Zusatzleistungen, wie z.B. der KenJo Sure Service, werden nicht zurückerstattet, wenn sie bereits ganz oder teilweise erbracht wurden. Bitte informieren Sie sich auf der Website Ihres Versandunternehmens über die genauen Tarife. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss die Ware mit allem gelieferten Zubehör und - soweit möglich - in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns zunächst über das Kontaktformular oder per E-Mail info@kenjosabers.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Senden Sie das Paket erst nach Erhalt der von uns mitgeteilten Anweisungen und unter Angabe Ihrer Bestellnummer (oder als Hinweis auf dem Versandetikett und mit einem Zettel im Karton). Wenn die Rücksendung ein anderes Produkt enthält, als zuvor mitgeteilt oder von uns bestätigt wurde, wird die Rücksendung auf der Grundlage des tatsächlich erhaltenen Produkts bearbeitet. Jede Wertdifferenz kann von der Rückerstattung abgezogen werden. Nach der Genehmigung Ihres Rückgabeantrags und der Weitergabe der Anweisungen haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket tatsächlich zu versenden (d. h. es beim Spediteur abzugeben, wobei die Sendungsverfolgung beginnt). Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Erfolgt der Versand später, fällt die Rücksendung nicht in die Rückgabefrist und kann abgelehnt werden. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten, um das Paket zurückzubekommen. Bei Rücksendungen außerhalb der Frist oder bei Verweigerung der Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung bewahren wir die Ware für maximal 30 Tage auf. Danach verfällt das Recht auf Rückerstattung und das Eigentum an der Ware erlischt. Wenn nur ein Teil der Bestellung storniert wird und der Gesamtbestellwert daher unter der kostenlosen Versandgrenze liegt, werden diese Versandkosten trotzdem abgezogen.
Käufe auf Messen sind von dem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Outlet-Artikel sind von den oben genannten Bedingungen ausgeschlossen. Fotografien von Outlet-Artikeln geben ein möglichst genaues Bild von sichtbaren Schäden oder Mängeln wieder. Der unwahrscheinliche Fall einer Beschädigung, die auf dem Foto nicht sichtbar ist, fällt jedoch nicht unter die oben genannten Bedingungen.
Der fällige Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zurückerstattet, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird. Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift oder auf die gleiche Weise wie bei der ursprünglichen Bestellung. Wenn Ihre Rücksendung nicht den Rücksendebedingungen entspricht und z. B. beschädigt zurückgeschickt wird, können wir die Rücksendung ablehnen. Das Produkt wird dann an Sie zurückgeschickt. Wenn das Produkt mehr Gebrauchsspuren aufweist als die einer einmaligen Testbenutzung, können wir diese von dem zu erstattenden Betrag abziehen. Ein Beispiel für mehr als einmaligen Testgebrauch ist: Mehr Spuren auf der Schwertklinge als Schraubenlöcher weisen auf mehr als einmaligen Gebrauch hin, andere Schäden wie Kratzer am Griff von Ringen oder andere Formen von (Fall-)Schäden. Eine Pixelblade, die mehr als einmal benutzt wurde, führt dazu, dass 30 € von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Wenn Sie die Rücksendung nicht im Voraus ankündigen oder die Bestellnummer nicht auf der Außenseite der Sendung angeben, kann es sein, dass wir bei Erhalt des Pakets nicht in der Lage sind, es einer Bestellung zuzuordnen und daher keine Rückerstattung vornehmen können. Wenn Sie die Bestellung ohne Angabe zurücksenden und kein Mangel vorliegt oder die Bestellung nicht mehr innerhalb der Rückgabefrist liegt, schicken wir das Paket an Sie zurück. Die Kosten für die Rücksendung werden Ihnen dann in Rechnung gestellt und entsprechen unseren Kosten für die Rücksendung des Pakets an die Adresse des Käufers.
Wenn Sie nicht in Europa leben und dennoch Ihr Produkt zurückgeben möchten, haben Sie nicht das oben genannte Recht. Wir werden jedoch immer versuchen, Ihnen zu helfen. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@kenjosabers.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung an, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten.
Produkte, die nicht als Standardprodukte auf der Website aufgeführt sind und speziell auf Wunsch des Käufers bestellt oder angefertigt werden, gelten als Sonderanfertigungen/Sonderbestellungen. Diese sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Kostenlose Werbeartikel, wie z. B. kostenlose 1+1-Schwerter oder andere Geschenke, die einer Bestellung kostenlos beigefügt sind, haben keinen separaten Erstattungswert und können nicht separat zurückgegeben werden. Bei der Rücksendung des Hauptprodukts muss auch das entsprechende kostenlose Werbeprodukt mitgeschickt werden. Ist dies nicht der Fall, wird sein Wert von der Erstattung abgezogen.
Handgekaufte Geschenk-/Aktionsschwerter werden als Mystery-Schwerter behandelt. Ein eventueller Unterschied im Kaufwert wird im Nachhinein nicht ausgeglichen: Das Modell wird nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und kann nicht ausgewählt oder umgetauscht werden.
Im Falle mehrerer Mystery-Schwerter und/oder manuell gekaufter Geschenkschwerter in einer Bestellung, möglicherweise in Kombination mit kostenlosen Werbeprodukten, behandeln wir diese als eine Mystery-Auswahl. Um den Missbrauch von Werbeaktionen und Mystery-Produkten zu verhindern, können Sie nicht entscheiden, welches Mystery-Schwert oder welches Geschenk-Schwert Sie im Falle einer Teilrückgabe zurückgeben möchten. KenJo Sabers entscheidet anhand der Versanddaten und des Produktwertes, welche Schwerter zurückgeschickt werden sollen. Dabei werden die Schwerter mit dem niedrigsten Produktwert als kostenlose Aktionsprodukte betrachtet und die Schwerter mit dem höchsten Produktwert müssen zuerst zurückgegeben werden.
Wenn Sie wider Erwarten einen Artikel in fehlerhaftem Zustand erhalten oder wenn er schneller kaputt geht, als Sie erwartet haben, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular auf dieser Website mit, senden Sie uns eine E-Mail mit der entsprechenden Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems, ob die Seite zur Fehlerbehebung bereits durchgelaufen ist und vorzugsweise mit einem Video zur Verdeutlichung. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Wir können Ersatzteile schicken oder aus der Ferne helfen. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst werden kann, kann es auch sein, dass wir den Artikel zur Überprüfung oder Reparatur zurückerhalten möchten. Sie als Kunde tragen zunächst die Versandkosten. Stellt sich heraus, dass der Defekt nicht selbstverschuldet ist, übernehmen wir die Versandkosten bis zu 9,99 €. Nach Erhalt und Prüfung des defekten Artikels werden wir versuchen, Ihr Produkt zu reparieren oder eventuell komplett zu ersetzen. Wenn der Defekt selbst verschuldet ist oder kein Defekt vorliegt,berechnen wir eine Gebühr in Höhe der Kosten für die Rücksendung des Pakets an die Adresse des Käufers. Falls zutreffend, werden auch die Reparaturkosten in Rechnung gestellt.
Wenn eine Bestellung nach einer Meldung über eine fehlende Lieferung, einer Lieferanfrage oder einer Kulanzregelung erneut versandt und entgegengenommen wurde, wird eine Rücksendung dieser Ersatzsendung immer im Zusammenhang mit der ursprünglichen Bestellung, der Situation und der bisherigen Handhabung bewertet. Um eine doppelte Entschädigung oder Missbrauch zu vermeiden, wird eine einmalige oder kulante Ersatzsendung nicht automatisch als reguläre Rücksendung mit Erstattung bearbeitet. Je nach Sachlage kann ein Umtausch, eine Kostenerstattung oder eine andere geeignete Lösung gewählt werden.
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen nur über Store Credit oder über die ursprünglich vom Käufer gewählte Zahlungsmethode bzw. den ursprünglich gewählten Anbieter nach Genehmigung durch den Verkäufer. Die Rückerstattung kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, je nach dem ursprünglich gewählten Zahlungsanbieter.
Wenn ein Artikel nicht ganz nach Ihrem Geschmack ist, können Sie ihn uns gerne vorlegen und wir können gemeinsam sehen, ob ein anderer Artikel besser zu Ihren Bedürfnissen passt und Sie ihn umtauschen können. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, sind alle damit verbundenen Versandkosten in der Verantwortung des Käufers.
