Versand
Alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag an den Transportdienstleister (PostNL, DHL, DPD) übergeben. Bestellungen nach 15:00 Uhr werden bis zum Ende des nächsten Tages übergeben. An Feiertagen und Sonntagen werden keine Bestellungen versandt oder zugestellt. Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Bestellungen, die am Samstag aufgegeben werden, werden am ersten folgenden Werktag beim Transportunternehmen aufgegeben. In den meisten Fällen ist dies also Montag.
Bestellungen, die zur Auslieferung bereitstehen, werden für die Zustellung am nächsten Tag eingeplant, sofern die Lieferadresse in den Niederlanden liegt. Liegt die Lieferadresse in Belgien, dauert die Zustellung einen Tag länger. Liegt die Lieferadresse an einem anderen Ort in Europa, dauert die Zustellung ein bis vier Tage länger. Bestellungen außerhalb Europas haben eine längere Lieferzeit, die zwischen einer und drei Wochen variieren kann. Bei Bestellungen außerhalb der EU, beispielsweise in die Vereinigten Staaten, kann es auch länger dauern, bis der Sendungsverfolgungscode verfügbar ist: In der Regel erhalten Sie diesen automatisch per E-Mail innerhalb von 3–7 Tagen nach der Bestellung. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Auslastungsspitzen beim Transportunternehmen abweichen. Mit dem Sendungsverfolgungscode können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Die durchschnittlichen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.
| Land | Durchschnittliche Lieferzeit |
| Niederlande | 1-2 Tage |
| Belgien | 1-2 Tage |
| Deutschland | 2-4 Tage |
| Italien | 2-5 Tage |
| Frankreich | 3-8 Tage |
| Irland | 6-10 Tage |
| Dänemark | 3-5 Tage |
| Griechenland | 6-10 Tage |
| USA | 14-21 Tage |
| EU (außer den oben aufgeführten Ländern) | 2-8 Tage |
Einige Produkte haben eine Lieferzeit von 7 bis 14 Tagen. Kaufen Sie mehrere Produkte? Dann wird die gesamte Bestellung erst versandt, wenn sie vollständig ist. Schauen Sie für aktuelle Informationen immer auf der Produktseite unter dem Reiter „Versand“ nach. Solche Produkte erkennen Sie an der fettgedruckten Angabe auf der Produktseite im Reiter „Versand“: „ACHTUNG: Dieses Produkt wird speziell für Sie angefertigt! Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 7 bis 14 Tagen“. Die Lieferzeit bei Produkten mit dieser Kennzeichnung ist eine Schätzung und kann abweichen. Da diese Produkte speziell auf Bestellung gefertigt werden, können sie – ebenso wie Vorbestellungen und Sonderanfertigungen – ab 3 Tagen nach der Bestellung nicht mehr storniert werden.
Bestellungen werden an Feiertagen und Sonntagen weder versandt noch zugestellt.
Bestellungen von Produkten im Vorverkauf oder anderweitig zwischen dem Kunden und uns vereinbarte Käufe können von der oben genannten Lieferzusage abweichen. Dies wird auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich erwähnt.
Der Versand der Bestellung erfolgt, nachdem die Zahlung von den Zahlungsanbietern überprüft wurde. Die bekanntesten und beliebtesten Zahlungsanbieter wickeln die Zahlung sofort ab. Bei SEPA-Überweisungen und Sofort-Zahlungen dauert dies etwas länger, was einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Sobald die Bestellung von KenJo Sabers versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Sendungsverfolgungscode. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, das Paket zu verfolgen und es erfolgreich anzunehmen oder gegebenenfalls an einer Paketstation abzuholen. Gelingt dies nicht, wird das Paket zurückgeschickt. Die Kosten für den erneuten Versand gehen zu Lasten des Käufers.
Die Versandkosten können je nach Bestellung variieren. Wohnen Sie in den Niederlanden, Belgien oder Luxemburg? Dann fallen bei Bestellungen über 90 Euro keine Versandkosten an. Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden Versandkosten berechnet. Für Sendungen in andere europäische Länder berechnen wir je nach Ihrem Standort einen Beitrag zwischen 0 € und 15,99 €. Für Sendungen außerhalb Europas fällt ein Betrag zwischen 9,99 € und 24,99 € an. Diese Preise können sich ändern. Die aktuellen Preise werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bei hohem Aufkommen kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Hinweis für Kunden außerhalb der Europäischen Union: Wenn Sie eine Bestellung bei KenJo Sabers aufgeben, importieren Sie Waren aus der EU. Sendungen außerhalb der EU werden ohne im Voraus bezahlte Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren versandt und können möglicherweise von den örtlichen Zollbehörden von Ihnen eingefordert werden. Diese Kosten werden nicht erstattet.
Der Käufer ist beim Kauf für die korrekte Angabe der Daten verantwortlich. Sollte es aufgrund eines vom Käufer begangenen Fehlers zu Versandproblemen kommen, übernehmen wir keine Haftung für den (teilweisen) Verlust der Bestellung. Um Versandprobleme aufgrund falscher oder unklarer Angaben so weit wie möglich zu vermeiden, können Sie beim Bezahlvorgang, sofern verfügbar, den „KenJo Zeker Service“ wählen. Damit wird Ihre Bestellung unter anderem vor dem Versand einer zusätzlichen Adress- und Bestellprüfung unterzogen. Sollten wir zusätzliche Angaben für den Versand benötigen, werden wir uns diesbezüglich an den Käufer wenden. Dies kann zu einer Verzögerung des Versands führen. Wenn fehlerhafte Angaben, die nicht rechtzeitige Abholung an einer Paketstation oder die Verweigerung der Annahme an der Tür dazu führen, dass eine Sendung an uns zurückgeschickt wird und das Paket erneut versendet werden muss, werden hierfür Kosten in Höhe der Kosten für den Versand des Pakets an die Adresse des Käufers in Rechnung gestellt. Wird die Rücksendung wie oben beschrieben mit der Beantragung einer Rückerstattung kombiniert und muss die Bestellung somit nicht erneut versendet werden, werden die Kosten für den ursprünglichen Versand von der Rückerstattung abgezogen. Wir werden Sie darüber informieren, wenn ein Paket unerwartet zurückgeschickt wurde. Pakete werden versichert versendet und erfordern daher eine Unterschrift bei der Zustellung zu Hause. Eine Zustellung an eine Abholstelle ist nicht möglich; geben Sie daher bitte keine Adresse einer Abholstelle als Lieferadresse an. Wenn dennoch die Adresse einer Abholstelle als Versandadresse angegeben wird, kann das Paket von der Abholstelle abgelehnt werden und an den Absender zurückgeschickt werden. In vielen Fällen kannst du über die App des Versandunternehmens eine Abholstelle oder einen Paketautomaten als Alternative zur Lieferung nach Hause auswählen. Wir raten jedoch dringend davon ab, diese Option zu nutzen. Stelle sicher, dass zum voraussichtlichen Zustellzeitpunkt jemand vor Ort ist. So verhinderst du, dass das Paket verloren geht oder sich die Zustellung verzögert.
Erhält der Käufer ein Produkt, das er nicht bestellt hat, muss er uns dies so schnell wie möglich (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail mitteilen. Der Käufer sorgt nach Rücksprache für die Rücksendung des Produkts und erhält hierfür eine Kostenerstattung.
Bei einer beschädigten, offenen oder anderweitig möglicherweise unvollständigen Sendung sollten Sie das Paket annehmen und uns Fotos zusenden, damit wir die Situation beurteilen und gegebenenfalls fehlende Teile nachliefern können. Sollten Sie die Annahme dennoch verweigern, machen Sie bitte vorab Fotos und lassen Sie die Verweigerung protokollieren; wird das Paket anschließend als zugestellt registriert, ist zunächst eine Untersuchung durch den Versandpartner erforderlich, was die Bearbeitung verzögert und erschwert.
Bereits versandte Bestellungen können vom Verkäufer in keiner Weise inhaltlich geändert werden. Ein erneuter Versand, eine Rücknahme oder eine Rückerstattung kann erst erfolgen, wenn das Originalpaket zurückerhalten wurde oder die Sendung vom Versandpartner als „lost in mail“ gekennzeichnet wurde bzw. wenn die Untersuchung zum Verlust vollständig abgeschlossen ist. Bis dahin können wir leider keine Rückerstattung vornehmen oder ein Ersatzprodukt versenden.
Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie in den Rückgabebedingungen.
Wenn eine Sendung 14 Tage nach dem Versanddatum noch immer nicht an der Lieferadresse des Käufers zugestellt wurde, ist der Käufer verpflichtet, sich innerhalb von 14 Tagen per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen (also spätestens 28 Tage nach dem Versanddatum). Geschieht dies nicht, ist es nicht mehr möglich, eine Nachforschung einzuleiten. Der Status des Track-&-Trace-Codes wird in diesem Fall als verbindlich angesehen.
Die Untersuchung im Rahmen der Sendungsverfolgung wird vom Versandpartner durchgeführt und kann erst eingeleitet werden, wenn 14 Werktage lang keine Statusaktualisierung in der Sendungsverfolgung vorliegt oder wenn der Käufer angibt, das Paket nicht erhalten zu haben, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es zugestellt wurde. Im letzteren Fall erwarten wir, dass der Käufer zunächst prüft, ob das Paket bei Nachbarn oder Mitbewohnern abgegeben wurde, nachsieht, ob es an einer Paketstation liegt, und einige Tage abwartet, ob es doch noch zugestellt wird. Erst wenn dies ausgeschlossen ist, kann die Untersuchung eingeleitet werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die angeforderten Informationen bereitzustellen, um einen reibungslosen Ablauf der Untersuchung zu gewährleisten, und innerhalb von 10 Tagen auf die angeforderten Informationen zu reagieren. Der Kunde ist verpflichtet, aktiv an diesem Prozess mitzuwirken. Dies kann unter anderem das rechtzeitige Unterzeichnen von Erklärungen und die Vorlage zusätzlicher Nachweise umfassen. Da diese Untersuchung vom Versandpartner durchgeführt wird und vollständig in dessen Verantwortung liegt, können wir während dieses Prozesses keine inhaltlichen Schlussfolgerungen ziehen oder Lösungen anbieten.
Falls der Käufer eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand wünscht, weil das Produkt noch nicht geliefert wurde, falsch geliefert wurde, beschädigt angekommen ist, vermisst zu sein scheint oder aus irgendeinem anderen Grund nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist, gilt, dass KenJo Sabers erst nach Abschluss der entsprechenden Untersuchung eine Lösung anbieten kann und auch nur dann, wenn das Ergebnis dies rechtfertigt. In Fällen, in denen das Paket tatsächlich verloren gegangen ist, gilt die erneute Lieferung als Standardlösung.
Eine vollständige Rückerstattung ist ausschließlich möglich, wenn eine erneute Lieferung nicht möglich ist, wenn KenJo Sabers beschließt, den Kaufvertrag aufzulösen, oder wenn das Produkt doch noch beim Käufer eingegangen ist und innerhalb der Rückgabefrist gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesandt wird. Eine einseitige Aufhebung des Kaufvertrags durch den Käufer ist nicht möglich, solange die Lieferung noch aussteht und KenJo Sabers zum erneuten Versand oder zur Nachbesserung berechtigt ist. Wenn KenJo Sabers nach Abschluss der Prüfung beschließt, vom Standardverfahren abzuweichen und dennoch eine Rückerstattung anstelle einer erneuten Lieferung anbietet, werden ausschließlich die Kosten erstattet, die der Käufer direkt an KenJo Sabers gezahlt hat. Etwaige selbst entstandene Kosten gegenüber Dritten, wie z. B. Gebühren des Zahlungsdienstleisters, Rechtsbeistand, Transportkosten, Zeitaufwand oder gezahlte Einfuhrzölle (gilt ausschließlich bei Bestellungen außerhalb der EU und nur, wenn diese von den örtlichen Zollbehörden auferlegt wurden), können und werden von KenJo Sabers nicht erstattet.
Bei Schadensfällen hängt die Lösung von der Art und dem Schweregrad des Schadens ab. Sofern möglich, kann KenJo Sabers sich dafür entscheiden, ein Ersatzteil zu versenden, eine Teillieferung vorzunehmen oder eine angemessene Gutschrift zu erteilen. Weitere Informationen zur Bearbeitung von Schadensfällen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
In allen Fällen, in denen der Käufer keine Schuld an der fehlerhaften Lieferung oder dem Verlust des Pakets trägt, wie in diesen Versandbedingungen vorgesehen und beschrieben, wird KenJo Sabers das Produkt erneut versenden. Der erneute Versand erfolgt erst, nachdem die Untersuchung durch „Lost in Mail“ vollständig abgeschlossen ist und festgestellt wurde, dass alle Bedingungen erfüllt sind.
