Versand
Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag dem Spediteur (PostNL, DHL, DPD) übergeben. Bestellungen, die nach 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden bis zum Ende des folgenden Tages vorgelegt. An Feiertagen und Sonntagen werden die Bestellungen nicht versandt oder zugestellt. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Code.
Bestellungen, die am Samstag aufgegeben werden, werden dem Spediteur am ersten darauffolgenden Wochentag angeboten. In den meisten Fällen ist dies der Montag.
Die angebotenen Bestellungen werden am ersten darauffolgenden Tag zugestellt, wenn die Lieferadresse in den Niederlanden liegt. Liegt die Lieferadresse in Belgien, dauert es einen Tag länger. Liegt die Lieferadresse in einem anderen europäischen Land, dauert es einen bis vier Tage länger. Bestellungen, die außerhalb Europas aufgegeben werden, haben eine längere Lieferzeit, die zwischen einer und drei Wochen variieren kann. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund des vollen Terminkalenders des Spediteurs variieren. Der mitgelieferte Track-and-Trace-Code gibt Ihnen Aufschluss über den Status der versendeten Bestellung. In der nachstehenden Tabelle finden Sie die durchschnittlichen Lieferzeiten.
| Land | Durchschnittliche Lieferzeit |
| Niederlande | 1-2 Tage |
| Belgien | 1-2 Tage |
| Deutschland | 2-4 Tage |
| Italien | 2-5 Tage |
| Frankreich | 3-8 Tage |
| Irland | 6-10 Tage |
| Dänemark | 3-5 Tage |
| Griechenland | 6-10 Tage |
| USA | 14-21 Tage |
| Andere EU-Länder als oben aufgeführt | 2-8 Tage |
Einige Produkte haben eine Lieferzeit von 7-14 Tagen. Kaufen Sie mehrere Produkte? Dann wird die gesamte Bestellung erst verschickt, wenn sie vollständig ist. Informieren Sie sich immer auf der Produktseite unter dem Reiter "Versand" über den aktuellen Stand. Sie erkennen solche Produkte an den fettgedruckten Buchstaben auf der Produktseite im Reiter "Versand": "BITTE BEACHTEN: Dieses Produkt wird speziell für Sie hergestellt! Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 7 bis 14 Tagen". Die Lieferzeit für Produkte mit dieser Kennzeichnung ist eine Schätzung und kann variieren. Da es sich bei diesen Produkten um Sonderanfertigungen handelt, können sie ab 3 Tagen nach Auftragserteilung nicht mehr storniert werden.
Bestellungen werden an Feiertagen und Sonntagen nicht versandt oder zugestellt.
Bestellungen von Produkten in Vorbestellung oder anderweitig vereinbarte Käufe zwischen Kunde und uns, können von der oben genannten Lieferzusage abweichen. Hierauf wird auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich hingewiesen.
Der Versand der Bestellung erfolgt nach Prüfung der Zahlung durch die Zahlungsanbieter. Die bekanntesten und beliebtesten Zahlungsanbieter bearbeiten die Zahlung sofort. SEPA-Überweisung, Sofort dauert länger, dies kann ein paar Tage länger dauern.
Wenn die Bestellung von KenJo Sabers versandt wird, erhalten Sie einen Track & Trace Code per E-Mail. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, das Paket zu verfolgen und es erfolgreich anzunehmen oder es in einer Paketstation abzuholen. Wenn nicht, wird das Paket zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.
Die Kosten für den Versand können je nach Bestellung variieren. Wohnen Sie in den Niederlanden, Belgien oder Luxemburg? Dann werden für Bestellungen über 90 Euro keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden Versandkosten berechnet. Für Sendungen in andere europäische Länder berechnen wir eine Gebühr, die je nach Standort zwischen €0 und €14,99 liegt. Für Sendungen außerhalb Europas wird eine Gebühr zwischen €9,99 und €19,99 erhoben. Diese Preise können sich ändern. Die aktuellen Preise können während des Bestellvorgangs eingesehen werden.
In Stoßzeiten kann sich der Versand verzögern. Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Warnung für Kunden außerhalb der Europäischen Union: Wenn Sie eine Bestellung bei KenJo Sabers aufgeben, importieren Sie Waren aus der EU. Sendungen außerhalb der EU werden ohne vorausbezahlte Einfuhrzölle, Steuern und Zuschläge versandt und können möglicherweise vom örtlichen Zoll von Ihnen eingefordert werden. Diese Gebühren werden nicht zurückerstattet.
Der Käufer ist für die korrekte Lieferung der Daten zum Zeitpunkt des Kaufs verantwortlich. Wenn der Versand aufgrund eines Fehlers des Käufers schief geht, sind wir nicht für den (teilweisen) Verlust der Bestellung verantwortlich. Wenn wir zusätzliche Daten benötigen, um die Sendung zu versenden, werden wir den Käufer zu diesem Zweck kontaktieren. Dies kann zu einer Verzögerung der Sendung führen. Wenn die falschen Angaben, die verspätete Abholung an einer Paketstelle oder die Verweigerung der Annahme der Sendung an der Tür zur Rücksendung einer Sendung führen und das Paket erneut versendet werden muss, wird eine Gebühr in Höhe der Kosten für den Versand des Pakets an die Adresse des Käufers erhoben. Wenn die Rücksendung wie oben beschrieben mit einem Erstattungsantrag kombiniert wird und die Bestellung nicht erneut versendet werden muss, werden die Kosten für die ursprüngliche Sendung von der Erstattung abgezogen. Wir werden Sie hier informieren, wenn ein Paket unerwartet zurückgeschickt wird. Pakete werden versichert verschickt und benötigen daher eine Unterschrift zu Hause. Eine Zustellung an eine Abholstelle ist nicht möglich, geben Sie also nicht die Adresse einer Abholstelle als Lieferadresse an. Wenn Sie die Adresse einer Abholstelle als Versandadresse angeben, kann das Paket von der Abholstelle abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden. In vielen Fällen können Sie über die App des Versandunternehmens eine Abholstelle oder einen Paketautomaten als Alternative zur Hauszustellung auswählen. Wir empfehlen dringend, dies nicht zu nutzen. Sorgen Sie dafür, dass zur voraussichtlichen Zustellzeit jemand anwesend ist. So verhindern Sie, dass das Paket verloren geht oder sich verzögert.
Wenn der Käufer ein Produkt erhält, das er nicht bestellt hat, sollte er uns so schnell wie möglich (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail benachrichtigen. Der Käufer veranlasst die Rücksendung des Produkts nach Rücksprache und erhält die Kosten erstattet.
Bereits abgeschickte Bestellungen können vom Verkäufer in keiner Weise geändert werden. Eine Rücksendung, Rücknahme oder Rückerstattung kann erst dann erfolgen, wenn das Originalpaket zurückerhalten wurde oder die Sendung vom Versandpartner als verloren gegangen markiert wurde oder wenn die Untersuchung der fehlenden Artikel vollständig abgeschlossen ist. Vor diesem Zeitpunkt können wir leider keine Rückerstattung vornehmen oder ein Ersatzprodukt schicken.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in den Rückgabebedingungen unter..
Wenn eine Sendung 14 Tage nach dem Versanddatum immer noch nicht an die Lieferadresse des Käufers geliefert wurde, ist der Käufer verpflichtet, uns innerhalb von 14 Tagen (d. h. spätestens 28 Tage nach dem Versanddatum) per E-Mail zu kontaktieren. Geschieht dies nicht, ist es nicht mehr möglich, eine Untersuchung einzuleiten. In diesem Fall wird der Status des Track & Trace-Codes als Wahrheit angenommen.
Die Nachforschung nach verlorenen Sendungen wird vom Versandpartner durchgeführt und kann nur dann eingeleitet werden, wenn seit 14 Arbeitstagen keine Statusaktualisierung in der Sendungsverfolgung stattgefunden hat oder wenn der Käufer behauptet, das Paket nicht erhalten zu haben, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es zugestellt worden ist. Im letzteren Fall erwarten wir, dass der Käufer zunächst prüft, ob das Paket bei Nachbarn oder Mitbewohnern abgegeben wurde, ob es sich in einer Paketstation befindet, und einige Tage wartet, um zu sehen, ob es noch zugestellt wird. Erst wenn dies ausgeschlossen werden kann, kann die Untersuchung eingeleitet werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, um einen reibungslosen Ablauf der Untersuchung zu ermöglichen, und innerhalb von 10 Tagen auf die angeforderten Informationen zu antworten. Der Kunde ist verpflichtet, aktiv an diesem Verfahren mitzuarbeiten. Dies kann die Unterzeichnung von Erklärungen und die rechtzeitige Vorlage zusätzlicher Belege beinhalten. Da diese Untersuchung vom Versandpartner durchgeführt wird und vollständig in dessen Verantwortung liegt, können wir während dieses Prozesses keine substanziellen Schlussfolgerungen ziehen oder Lösungen anbieten.
Wenn der Käufer eine Rückerstattung oder eine Rücksendung wünscht, weil das Produkt noch nicht geliefert wurde, falsch geliefert wurde, beschädigt angekommen ist, zu fehlen scheint oder aus irgendeinem anderen Grund nicht in gutem Zustand erhalten wurde, kann KenJo Sabers nur dann eine Lösung anbieten, wenn die entsprechende Untersuchung abgeschlossen ist und nur wenn das Ergebnis dies rechtfertigt. In Fällen, in denen das Paket tatsächlich verloren gegangen ist, ist eine erneute Zustellung die Standardlösung.
Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn eine erneute Lieferung nicht möglich ist, wenn KenJo Sabers beschließt, den Kauf aufzulösen, oder wenn das Produkt noch beim Käufer eingeht und innerhalb der Rückgabefrist gemäß den Rückgabebedingungen zurückgegeben wird. Die einseitige Auflösung des Kaufvertrages durch den Käufer ist nicht möglich, solange die Lieferung noch offen ist und KenJo Sabers berechtigt ist, nachzuliefern oder nachzubessern. Wenn KenJo Sabers nach Abschluss der Untersuchung beschließt, von der Standardprozedur abzuweichen und dennoch eine Rückerstattung statt einer Nachlieferung anbietet, werden nur die vom Käufer direkt an KenJo Sabers bezahlten Kosten erstattet. Jegliche selbst verursachten Kosten an Dritte, wie z.B. Gebühren von Zahlungsanbietern, Rechtsbeistand, Transportkosten, Zeitaufwand oder gezahlte Einfuhrzölle (nur möglicherweise anwendbar für Bestellungen außerhalb der EU und nur, wenn sie vom lokalen Zoll auferlegt werden), können und werden nicht von KenJo Sabers erstattet.
Im Falle einer Beschädigung hängt die Lösung von der Art und Schwere der Beschädigung ab. Wenn möglich, kann KenJo Sabers ein Ersatzteil, eine teilweise Neulieferung oder eine entsprechende Gutschrift vornehmen. Siehe auch unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für weitere Informationen über die Behandlung von Schäden.
In allen Fällen, in denen der Käufer nicht für die fehlerhafte Lieferung oder den Verlust des Pakets verantwortlich ist, wird KenJo Sabers das Produkt zurückschicken, so wie es in dieser Versandrichtlinie beschrieben ist. Die Rücksendung erfolgt erst, nachdem die Untersuchung des verlorenen Paketes vollständig abgeschlossen ist und festgestellt wurde, dass alle Bedingungen erfüllt sind.
