Politique d’expédition
Toutes les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi sont remises le jour même au transporteur (PostNL, DHL, DPD). Les commandes passées après 15 h sont remises au transporteur avant la fin de la journée suivante. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les jours fériés et les dimanches. Dès que votre commande est emballée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le code de suivi.
Les commandes passées le samedi sont remises au transporteur le premier jour ouvrable suivant. Dans la plupart des cas, il s'agit donc du lundi.
Les commandes passées sont programmées pour une livraison le lendemain si l'adresse de livraison se trouve aux Pays-Bas. Si l'adresse de livraison se trouve en Belgique, le délai est prolongé d'un jour. Si l'adresse de livraison se trouve ailleurs en Europe, le délai est prolongé d'un à quatre jours. Les commandes passées en dehors de l’Europe ont un délai de livraison plus long, pouvant varier d’une à trois semaines. Pour les commandes en dehors de l’UE, comme vers les États-Unis, l’obtention du code de suivi peut également prendre plus de temps : en général, vous le recevez automatiquement par e-mail dans les 3 à 7 jours suivant la commande. La date de livraison effective peut varier en fonction de la charge de travail du transporteur. Le code de suivi vous permet de suivre l’état de votre envoi. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison moyens.
| Pays | Délai de livraison moyen |
| Pays-Bas | 1-2 jours |
| Belgique | 1-2 jours |
| Allemagne | 2-4 jours |
| Italie | 2-5 jours |
| France | 3-8 jours |
| Irlande | 6-10 jours |
| Danemark | 3-5 jours |
| Grèce | 6-10 jours |
| États-Unis | 14-21 jours |
| Autres pays de l'UE non mentionnés ci-dessus | 2-8 jours |
Certains produits ont un délai de livraison de 7 à 14 jours. Vous achetez plusieurs produits ? Dans ce cas, la commande ne sera expédiée que lorsqu'elle sera complète. Consultez toujours l'onglet « Expédition » sur la page du produit pour obtenir des informations à jour. Vous pouvez reconnaître ces produits grâce à la mention en gras figurant sur la page du produit, dans l'onglet « Expédition » : « ATTENTION : ce produit est fabriqué spécialement pour vous ! Prévoyez un délai de livraison de 7 à 14 jours ». Le délai de livraison indiqué pour les produits portant cette mention est une estimation et peut varier. Comme ces produits sont fabriqués spécialement sur commande, ils ne peuvent plus être annulés à partir de 3 jours après la passation de votre commande, tout comme les précommandes et les commandes personnalisées.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les jours fériés et les dimanches.
Les commandes de produits en précommande ou les achats convenus d'une autre manière entre le client et nous peuvent s'écarter du délai de livraison indiqué ci-dessus. Cela est explicitement mentionné sur la page du produit concerné.
L'expédition de la commande a lieu une fois le paiement vérifié par les prestataires de paiement. Les prestataires de paiement les plus connus et les plus populaires traitent le paiement immédiatement. Les virements bancaires SEPA et Sofort prennent plus de temps ; cela peut prendre quelques jours supplémentaires.
Lorsque la commande est expédiée par KenJo Sabers, vous recevrez par e-mail un code de suivi. Il incombe à l'acheteur de suivre le colis et de le réceptionner ou, le cas échéant, de le retirer dans un point de retrait. Si cela s'avère impossible, le colis sera renvoyé. Les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.
Les frais de livraison peuvent varier selon la commande. Vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg ? Dans ce cas, les commandes supérieures à 90 euros sont livrées sans frais de livraison. Pour les commandes d'un montant inférieur, des frais de livraison seront facturés. Pour les envois vers les autres pays européens, nous demandons une participation comprise entre 0 € et 15,99 €, en fonction de votre lieu de résidence. Les envois hors d'Europe sont soumis à des frais compris entre 9,99 € et 24,99 €. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés. Les tarifs en vigueur sont indiqués lors du processus de paiement.
En période de forte affluence, des retards peuvent survenir dans les expéditions. Si votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par e-mail.
Avertissement à l'attention des clients hors de l'Union européenne : lorsque vous passez une commande chez KenJo Sabers, vous importez des marchandises en provenance de l'UE. Les envois hors de l'UE sont expédiés sans que les droits d'importation, taxes et frais supplémentaires aient été prépayés ; ceux-ci peuvent vous être réclamés par les services douaniers locaux. Ces frais ne sont pas remboursés.
Lors de l'achat, l'acheteur est responsable de la bonne transmission des informations. En cas d'erreur d'expédition due à une erreur commise par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de la perte (partielle) de la commande. Afin d'éviter autant que possible les problèmes d'expédition dus à des informations erronées ou imprécises, vous pouvez, lors du paiement, opter pour le service « KenJo Zeker Service », s'il est disponible. Grâce à ce service, votre commande fera notamment l'objet d'une vérification supplémentaire de l'adresse et du contenu avant l'expédition. Si nous avons besoin d’informations complémentaires pour procéder à l’expédition, nous contacterons l’acheteur à ce sujet. Cela peut entraîner un retard dans l’expédition. Si des informations erronées, un retrait tardif dans un point de retrait ou le refus de la livraison à domicile entraînent le retour d’un colis et la nécessité de le réexpédier, des frais seront facturés à hauteur des frais d’expédition vers l’adresse de l’acheteur. Si le retour décrit ci-dessus s’accompagne d’une demande de remboursement et que la commande n’a donc pas besoin d’être réexpédiée, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant du remboursement. Nous vous en informerons si un colis nous est retourné de manière inattendue. Les colis sont expédiés en recommandé et nécessitent donc une signature à domicile. La livraison dans un point de retrait n’est pas possible ; veuillez ne pas indiquer l’adresse d’un point de retrait comme adresse de livraison. Si l’adresse d’un point de retrait est tout de même indiquée comme adresse de livraison, le colis pourra être refusé par le point de retrait et renvoyé à l’expéditeur. Dans de nombreux cas, vous pouvez sélectionner un point de retrait ou un distributeur de colis via l’application du transporteur comme alternative à la livraison à domicile. Nous vous déconseillons fortement d'utiliser cette option. Veillez à ce qu'une personne soit présente au moment prévu de la livraison. Vous éviterez ainsi que le colis ne se perde ou ne subisse un retard.
Si l'acheteur reçoit un produit qu'il n'a pas commandé, il doit nous en informer par e-mail dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande). L'acheteur se charge de renvoyer le produit après nous avoir consultés et les frais de retour lui seront remboursés.
Si un colis est endommagé, ouvert ou incomplet de quelque manière que ce soit, vous devez l'accepter et nous envoyer des photos afin que nous puissions évaluer la situation et, si nécessaire, vous envoyer les pièces manquantes. Si vous refusez néanmoins le colis, prenez d'abord des photos et faites enregistrer le refus ; si le colis est ensuite enregistré comme livré, une enquête préalable par le partenaire d'expédition sera nécessaire, ce qui retardera et compliquera le traitement de la demande.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent en aucun cas être modifiées par le vendeur. Un nouvel envoi, un retour ou un remboursement ne peuvent avoir lieu qu'une fois que le colis d'origine a été réceptionné ou que l'envoi a été signalé comme « perdu » par le transporteur, ou encore lorsque l'enquête relative à la perte a été entièrement menée à bien. Avant cela, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ni envoyer un produit de remplacement.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter la politique de retour.
Si, 14 jours après la date d'expédition, un colis n'a toujours pas été livré à l'adresse de livraison de l'acheteur, ce dernier est tenu de nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours (soit au plus tard 28 jours après la date d'expédition). À défaut, il ne sera plus possible d'ouvrir une enquête. Dans ce cas, le statut indiqué par le code de suivi sera considéré comme définitif.
L'enquête relative à la perte d'un colis est menée par le partenaire d'expédition et ne peut être lancée que si aucune mise à jour du statut n'a été enregistrée dans le système de suivi pendant 14 jours ouvrés, ou si l'acheteur affirme ne pas avoir reçu le colis alors que le suivi indique qu'il a bien été livré. Dans ce dernier cas, nous attendons de l’acheteur qu’il vérifie d’abord si le colis a été remis à des voisins ou à des colocataires, qu’il vérifie s’il se trouve dans un point de retrait, et qu’il attende quelques jours pour voir s’il sera tout de même livré. Ce n’est qu’une fois ces possibilités écartées que l’enquête pourra être lancée. Il incombe au client de fournir les informations demandées afin de garantir le bon déroulement de l’enquête, et de répondre dans un délai de 10 jours aux demandes d’informations. Le client est tenu de coopérer activement à ce processus. Cela peut notamment impliquer de signer des déclarations dans les délais impartis et de fournir des pièces justificatives supplémentaires. Cette enquête étant menée par le partenaire de livraison et relevant entièrement de sa responsabilité, nous ne sommes pas en mesure, au cours de ce processus, de tirer des conclusions sur le fond ni de proposer des solutions.
Si l'acheteur souhaite obtenir un remboursement ou un nouvel envoi parce que le produit n'a pas encore été livré, a été livré par erreur, est arrivé endommagé, semble avoir été égaré ou n'a pas été reçu en bon état pour toute autre raison, KenJo Sabers ne pourra proposer une solution qu'une fois l'enquête correspondante terminée et uniquement si les conclusions de celle-ci le justifient. Dans les cas où le colis a effectivement été perdu, la réexpédition constitue la solution standard.
Un remboursement intégral n'est possible que si la réexpédition n'est pas possible, si KenJo Sabers décide de résilier le contrat de vente, ou si le produit a finalement été reçu par l'acheteur et est retourné dans le délai de retour prévu par la politique de retour. La résiliation unilatérale du contrat de vente par l'acheteur n'est pas possible tant que la livraison est en cours et que KenJo Sabers est en droit de procéder à une nouvelle livraison ou à une réparation. Si, à l’issue de l’examen, KenJo Sabers décide de déroger à la procédure standard et propose néanmoins un remboursement au lieu d’une nouvelle livraison, seuls les frais que l’acheteur a directement payés à KenJo Sabers seront remboursés. Les frais éventuellement engagés auprès de tiers, tels que les frais liés au prestataire de paiement, l’assistance juridique, les frais de transport, le temps consacré ou les droits d’importation payés (applicables uniquement, le cas échéant, aux commandes hors de l’UE et uniquement s’ils sont imposés par les douanes locales), ne peuvent pas et ne seront pas remboursés par KenJo Sabers.
En cas de sinistre, la solution dépend de la nature et de la gravité du dommage. Dans la mesure du possible, KenJo Sabers peut choisir d'envoyer une pièce de rechange, d'effectuer une livraison partielle ou d'accorder un avoir approprié. Consultez également notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations sur le traitement des sinistres.
Dans tous les cas où l'acheteur n'est pas responsable de la livraison erronée ou de la perte du colis, tels que visés et décrits dans la présente politique d'expédition, KenJo Sabers réexpédiera le produit. La réexpédition n'aura lieu qu'une fois l'enquête de « perdu dans le courrier » entièrement terminée et après vérification que toutes les conditions sont remplies.
