Politique d'expédition

Toutes les commandes passées avant 15h00 du lundi au vendredi seront présentées au transporteur (PostNL, DHL, DPD) le jour même. Les commandes passées après 15h00 seront présentées avant la fin du jour suivant. Les commandes ne seront pas expédiées ou livrées les jours fériés et les dimanches.

Les commandes passées le samedi avant 13h00 seront proposées au transporteur le jour même. Les commandes passées après 13h00 seront proposées avant la fin du jour ouvrable suivant.

Les commandes offertes sont livrées le jour suivant si l'adresse de livraison se trouve aux Pays-Bas. Si l'adresse de livraison se trouve en Belgique, il faut compter un jour de plus, et si l'adresse de livraison se trouve ailleurs en Europe, il faut compter un à quatre jours de plus. Les commandes passées en dehors de l'Europe ont un délai de livraison plus long, qui peut varier d'une à trois semaines. La livraison réelle peut varier en raison du calendrier chargé du transporteur. Le code de suivi fourni vous permettra de connaître l'état de la commande envoyée.

Certains produits ont un délai de livraison de 14 à 21 jours. Vous achetez plusieurs produits ? Ensuite, la totalité de la commande ne sera envoyée que lorsqu'elle sera complète. Vous pouvez reconnaître ces produits aux lettres en gras sur la page du produit : "REMARQUE : ce produit est fait spécialement pour vous ! Veuillez prévoir 14 à 21 jours pour la livraison". Le délai de livraison des produits portant ce marquage est une estimation et peut varier.

Les commandes ne seront pas expédiées ou livrées les jours fériés et les dimanches.

Les commandes de produits en pré-commande ou les achats convenus entre le client et nous, peuvent différer de la promesse de livraison ci-dessus. Cela est explicitement mentionné sur la page du produit concerné.

Après l'expédition par KenJo Sabers, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Il incombe à l'acheteur de suivre et d'accepter le colis ou éventuellement de le récupérer à un point de livraison.

Les frais d'expédition peuvent varier selon les commandes. Vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg ? Ensuite, aucun frais de port ne sera facturé pour les commandes supérieures à 90 euros. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition seront facturés. Pour les envois vers d'autres pays européens, nous facturons des frais variant entre €6,99 et €14,99 en fonction de votre localisation. Les envois hors d'Europe sont soumis à des frais compris entre €9,99 et €19,99. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés. Les prix actuels peuvent être consultés pendant le processus de commande.

Les envois peuvent être retardés pendant les périodes de pointe. Si votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par courrier électronique.

Avertissement pour les clients hors Union européenne : Lorsque vous passez une commande auprès de KenJo Sabers, vous importez des marchandises en provenance de l'UE. Les envois en dehors de l'UE sont expédiés sans droits d'importation, taxes et surtaxes prépayés et peuvent éventuellement vous être réclamés par les douanes locales. Ces frais ne seront pas remboursés.

L'acheteur est responsable de la livraison correcte des données au moment de l'achat. Si l'expédition se déroule mal, en raison d'une erreur commise par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de la perte (partielle) de la commande. Si nous avons besoin de données supplémentaires pour envoyer l'envoi, nous contacterons l'acheteur à cette fin. Cela peut entraîner un retard dans l'expédition. Si les informations erronées ou le fait de ne pas avoir récupéré le colis à un point de retrait à temps entraînent le retour d'un envoi et que le colis doit être réexpédié, nous facturerons des frais correspondant au coût de l'envoi du colis à l'adresse de l'acheteur. Nous vous informerons ici si un colis est retourné de manière inattendue.

Si l'acheteur reçoit un produit qu'il n'a pas commandé, il doit nous en informer par e-mail dans les meilleurs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande). L'acheteur organisera le retour du produit après consultation et sera remboursé pour cela.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer aupolitique de retour.

Si un envoi n'est toujours pas livré à l'adresse de livraison de l'acheteur 14 jours après la date d'expédition, celui-ci est tenu de nous contacter par e-mail dans les 14 jours (c'est-à-dire au plus tard 28 jours après la date d'expédition).