Politique d’expédition
Toutes les commandes passées avant 15h00 du lundi au vendredi seront proposées au transporteur (PostNL, DHL, DPD) le jour même. Les commandes passées après 15 heures seront présentées avant la fin du jour suivant. Les commandes ne seront ni expédiées ni livrées les jours fériés et les dimanches. Dès que votre commande est emballée, vous recevez automatiquement un courrier électronique contenant le code de suivi.
Les commandes passées le samedi sont proposées au transporteur le premier jour de semaine suivant. Dans la plupart des cas, il s'agit du lundi.
Les commandes proposées sont livrées le premier jour suivant si l'adresse de livraison se trouve aux Pays-Bas. Si l'adresse de livraison se trouve en Belgique, le délai est prolongé d'un jour. Si l'adresse de livraison se trouve ailleurs en Europe, le délai est de un à quatre jours plus long. Les commandes passées en dehors de l'Europe ont un délai de livraison plus long, qui peut varier d'une à trois semaines. La livraison effective peut varier en raison du calendrier chargé du transporteur. Le code de suivi fourni vous permettra de connaître l'état de la commande expédiée. Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison moyens.
| Pays | Délai de livraison moyen |
| Pays-Bas | 1-2 jours |
| Belgique | 1-2 jours |
| Allemagne | 2-4 jours |
| Italie | 2-5 jours |
| France | 3-8 jours |
| Irlande | 6-10 jours |
| Danemark | 3-5 jours |
| Grèce | 6-10 jours |
| ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE | 14-21 jours |
| UE autre que celle mentionnée ci-dessus | 2-8 jours |
Certains produits ont un délai de livraison de 7 à 14 jours. Vous achetez plusieurs produits ? Dans ce cas, la commande ne sera expédiée que lorsqu'elle sera complète. Consultez toujours l'onglet "Expédition" sur la page du produit pour obtenir des informations actualisées. Vous pouvez reconnaître ces produits aux lettres en gras sur la page du produit dans l'onglet d'expédition : "VEUILLEZ NOTER : Ce produit est fait spécialement pour vous ! Veuillez prévoir un délai de livraison de 7 à 14 jours". Le délai de livraison des produits portant cette mention est une estimation et peut varier. Ces produits étant spécialement fabriqués sur commande, ils ne peuvent être annulés, de même que les précommandes et les commandes personnalisées, que 3 jours après avoir passé votre commande.
Les commandes ne seront pas expédiées ou livrées les jours fériés et les dimanches.
Les commandes de produits en précommande ou les achats convenus entre le client et nous peuvent différer de la promesse de livraison susmentionnée. Cela est explicitement mentionné sur la page du produit concerné.
L'expédition de la commande a lieu après que le paiement a été vérifié par les fournisseurs de paiement. Les prestataires de paiement les plus connus et les plus populaires traitent le paiement immédiatement. Les virements bancaires SEPA et Sofort prennent plus de temps, ce qui peut prendre quelques jours de plus.
Lorsque la commande est expédiée par KenJo Sabers, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Il est de la responsabilité de l'acheteur de suivre le colis et de l'accepter avec succès ou de le récupérer à un point de livraison. Dans le cas contraire, le colis sera retourné. Les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.
Les frais d'expédition peuvent varier d'une commande à l'autre. Vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg ? Dans ce cas, aucun frais d'expédition n'est facturé pour les commandes supérieures à 90 euros. Les frais d'expédition sont facturés pour les commandes inférieures à ce montant. Pour les envois vers d'autres pays européens, nous facturons des frais variant entre €0 et €14,99 en fonction de votre localisation. Les envois en dehors de l'Europe sont soumis à des frais compris entre €9,99 et €19,99. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés. Les prix actuels peuvent être consultés lors du processus de paiement.
Les expéditions peuvent être retardées pendant les périodes de forte activité. Si votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par courrier électronique.
Avertissement pour les clients situés en dehors de l'Union européenne : Lorsque vous passez une commande auprès de KenJo Sabers, vous importez des marchandises en provenance de l'Union européenne. Les envois en dehors de l'UE sont expédiés sans droits d'importation, taxes et surtaxes prépayés et peuvent éventuellement vous être réclamés par les douanes locales. Ces frais ne seront pas remboursés.
L'acheteur est responsable de la livraison correcte des données au moment de l'achat. Si l'expédition se déroule mal en raison d'une erreur commise par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de la perte (partielle) de la commande. Si nous avons besoin de données supplémentaires pour effectuer l'envoi, nous contacterons l'acheteur à cette fin. Cela peut entraîner un retard dans l'expédition. Si des informations incorrectes, un retrait tardif à un point d'expédition ou un refus à la porte de l'envoi entraînent le retour d'un envoi et que le colis doit être réexpédié, des frais correspondant au coût de l'envoi du colis à l'adresse de l'acheteur seront facturés. Si le retour tel que décrit ci-dessus est combiné à une demande de remboursement et que la commande ne doit pas être réexpédiée, le coût de l'envoi initial sera déduit du remboursement. Nous vous informerons ici si un colis est retourné de manière inattendue. Les colis sont envoyés avec une assurance et doivent donc être signés à domicile. Si la livraison à un point de retrait n'est pas possible, n'indiquez pas l'adresse d'un point de retrait comme adresse de livraison. Si vous indiquez l'adresse d'un point de retrait comme adresse de livraison, le colis peut être refusé par le point de retrait et renvoyé à l'expéditeur. Dans de nombreux cas, vous pouvez sélectionner un point de retrait ou un distributeur automatique de colis comme alternative à la livraison à domicile via l'application de l'entreprise de transport. Nous vous recommandons vivement de ne pas y avoir recours. Assurez-vous que quelqu'un est présent à l'heure de livraison prévue. Cela évitera que le colis ne soit perdu ou retardé.
Si l'acheteur reçoit un produit qu'il n'a pas commandé, il doit nous en informer par e-mail dès que possible (dans les 24 heures suivant la réception de la commande). L'acheteur se chargera de renvoyer le produit après consultation et sera remboursé des frais.
Les commandes envoyées ne peuvent en aucun cas être modifiées par le vendeur. La réexpédition, l'acceptation du retour ou le remboursement ne peuvent avoir lieu que lorsque le colis original a été renvoyé ou que l'envoi a été signalé comme perdu par le partenaire de transport, ou encore lorsque l'enquête sur les articles manquants a été entièrement achevée. Avant cela, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter la politique de retour de..
Si un envoi n'a toujours pas été livré à l'adresse de livraison de l'acheteur 14 jours après la date d'expédition, l'acheteur est tenu de nous contacter par e-mail dans les 14 jours (c'est-à-dire au plus tard 28 jours après la date d'expédition). Si cela n'est pas fait, il n'est plus possible d'ouvrir une enquête. Dans ce cas, l'état du code de suivi sera considéré comme la vérité.
L'enquête sur les envois perdus est menée par le partenaire d'expédition et ne peut être lancée que lorsqu'il n'y a pas eu de mise à jour de l'état du code de suivi pendant 14 jours ouvrables, ou lorsque l'acheteur affirme ne pas avoir reçu le colis alors que le code de suivi indique qu'il a été livré. Dans ce dernier cas, nous attendons de l'acheteur qu'il vérifie d'abord si le colis n'a pas été remis à des voisins ou à des colocataires, qu'il vérifie s'il se trouve dans un point de dépôt et qu'il attende quelques jours pour voir s'il est toujours livré. Ce n'est qu'une fois cette hypothèse écartée que l'enquête peut commencer. Il incombe au client de fournir les informations demandées, de permettre le bon déroulement de l'enquête et de répondre aux informations demandées dans un délai de 10 jours. Le client est tenu de coopérer activement à ce processus. Il peut s'agir de signer des déclarations et de fournir des pièces justificatives supplémentaires en temps utile. Comme cette enquête est menée par le partenaire d'expédition et relève entièrement de sa responsabilité, nous ne pouvons tirer aucune conclusion substantielle ni proposer de solutions au cours de ce processus.
Si l'acheteur demande un remboursement ou une réexpédition parce que le produit n'a pas encore été livré, a été livré de manière incorrecte, est arrivé endommagé, semble manquant ou n'a pas été reçu en bon état pour toute autre raison, KenJo Sabers ne pourra offrir une solution qu'après la réalisation de l'enquête correspondante et seulement si le résultat le justifie. Dans les cas où le colis a effectivement été perdu, la solution standard est la réexpédition.
Un remboursement intégral n'est possible que si la réexpédition n'est pas possible, si KenJo Sabers décide de résilier l'achat ou si le produit est encore reçu par l'acheteur et renvoyé dans le délai de retour conformément à la politique de retour. La résiliation unilatérale du contrat d'achat par l'acheteur n'est pas possible tant que la livraison est encore ouverte et que KenJo Sabers est en droit de procéder à une nouvelle livraison ou à une réparation. Si KenJo Sabers décide de s'écarter de la procédure standard après la fin de l'enquête et propose toujours un remboursement au lieu d'une nouvelle livraison, seuls les frais payés par l'acheteur directement à KenJo Sabers seront remboursés. Tous les frais encourus par l'acheteur lui-même auprès de tiers, tels que les frais du prestataire de paiement, l'assistance juridique, les frais de transport, le temps passé ou les droits d'importation payés (seulement éventuellement applicables pour les commandes en dehors de l'UE et seulement s'ils sont imposés par les douanes locales), ne peuvent pas être et ne seront pas remboursés par KenJo Sabers.
En cas de dommage, la solution dépendra de la nature et de la gravité du dommage. Si possible, KenJo Sabers peut choisir d'envoyer une pièce de rechange, une réexpédition partielle ou un crédit approprié. Voir également notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations sur le traitement des dommages.
Dans tous les cas où l'acheteur n'est pas responsable de la livraison défectueuse ou de la perte du colis, comme prévu et décrit dans cette politique d'expédition, KenJo Sabers réexpédiera le produit. La réexpédition n'aura lieu qu'une fois que l'enquête sur la perte du colis aura été menée à bien et qu'il aura été déterminé que toutes les conditions ont été remplies.
