Politique de remboursement

En tant que consommateur résidant en Europe, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition. Les services supplémentaires optionnels, tels que le KenJo Sure Service, ne seront pas remboursés une fois qu'ils auront été entièrement ou partiellement exécutés.Les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Veuillez consulter le site internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra nous être retourné avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous devez d'abord nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail info@kenjosabers.com, en indiquant votre numéro de commande. N'envoyez le colis qu'après avoir reçu les instructions que nous vous avons communiquées et en mentionnant votre numéro de commande (ou comme référence sur l'étiquette d'expédition et avec un morceau de papier dans la boîte). Si un retour contient un produit différent de celui qui a été notifié ou confirmé par nous, le retour sera traité sur la base du produit effectivement reçu. Toute différence de valeur peut être déduite du remboursement. Après approbation de votre demande de retour et communication des instructions, vous avez jusqu'à 14 jours pour expédier le colis (c'est-à-dire le remettre au transporteur, avec le début du suivi). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. S'il est envoyé plus tard, le retour tombe en dehors de la période de retour et peut être refusé. Dans ce cas, vous payez les frais d'envoi pour recevoir le colis en retour. En cas de retour hors délai ou de refus de payer les frais d'envoi pour le retour, nous conserverons le produit pendant un maximum de 30 jours. Passé ce délai, le droit au remboursement s'éteint et la propriété du produit devient caduque. Si une partie seulement de la commande est présentée pour annulation et que la valeur totale de la commande est donc inférieure à la limite des frais d'expédition gratuits, ces frais d'expédition seront tout de même déduits.
Les achats effectués lors de foires commerciales sont exclus du droit légal de rétractation.
Les articles d'usine sont exclus des conditions susmentionnées. Les photographies des articles en vente donnent une image aussi précise que possible des dommages ou défauts visibles. Dans le cas improbable d'un dommage qui ne serait pas visible sur la photo, les conditions susmentionnées ne s'appliquent pas.

Le montant de la commande due sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, à condition que le produit soit retourné en bon état. Les remboursements sont effectués par crédit magasin ou de la même manière que la commande initiale. Si votre retour ne respecte pas les conditions de retour et est retourné endommagé, par exemple, nous pouvons refuser le retour. Le produit vous sera alors renvoyé. Si le produit contient plus de traces d'utilisation que celles liées à une utilisation test ponctuelle, nous pourrons les déduire du montant remboursable. Exemple de traces d'utilisation supérieure à celle d'un essai unique : plus de marques sur la lame de l'épée que de trous de vis indiquent une utilisation supérieure à celle d'un essai unique, d'autres dommages tels que des rayures sur le manche des bagues ou d'autres formes de dommages (dus à la chute). Une pixelblade qui a été utilisée plus d'une fois entraînera une déduction de 30 € du montant remboursable. Si vous ne notifiez pas le retour à l'avance ou si vous n'indiquez pas le numéro de commande sur l'extérieur de l'envoi, lorsque nous recevrons le colis, il se peut que nous ne puissions pas le relier à une commande et que nous ne puissions donc pas procéder à un remboursement. Si vous retournez la commande sans l'indiquer et qu'il n'y a pas de défaut ou que la commande n'est plus dans la période de retour, nous vous renverrons le colis. Les frais de renvoi vous seront alors facturés et seront égaux à nos frais d'envoi du colis à l'adresse de l'acheteur.

Si vous n'habitez pas en Europe et que vous souhaitez renvoyer votre produit, vous n'avez pas le droit de le faire. Toutefois, nous essaierons toujours de vous aider. Veuillez envoyer un courriel à info@kenjosabers.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.

Les produits qui ne sont pas listés comme standard sur le site et qui sont spécifiquement commandés ou fabriqués à la demande de l'acheteur sont considérés comme des commandes personnalisées. Ils sont donc exclus du droit de rétractation.

Les produits promotionnels gratuits, tels que les sabres 1+1 gratuits ou d'autres cadeaux inclus gratuitement dans une commande, n'ont pas de valeur de remboursement distincte et ne peuvent pas être renvoyés séparément pour remboursement. Lors du retour du produit principal, le produit promotionnel gratuit correspondant doit également être envoyé avec celui-ci. Si ce n'est pas le cas, sa valeur sera déduite du remboursement.

Les sabres cadeaux/action achetés à la main seront traités comme des sabres mystères. Toute différence de valeur d'achat ne sera pas réglée par la suite : le modèle est choisi au hasard, il ne peut être ni choisi ni échangé.

En cas de commandes multiples de sabres mystères et/ou de sabres cadeaux achetés manuellement, éventuellement combinés avec des produits promotionnels gratuits, nous les traiterons comme une seule sélection mystère. Afin d'éviter tout abus des promotions et des produits mystères, vous ne pouvez pas choisir le sabre mystère ou le sabre cadeau à retourner en cas de retour partiel. KenJo Sabers détermine les sabres à retourner sur la base des données d'expédition et de la valeur du produit. Ainsi, les sabres dont la valeur est la plus faible sont considérés comme des produits d'action gratuite et les sabres dont la valeur est la plus élevée doivent être retournés en premier.

Si vous recevez inopinément un article défectueux ou s'il tombe en panne plus rapidement que prévu, veuillez le signaler via le formulaire de contact de ce site, envoyez-nous un courriel en indiquant le numéro de commande correspondant et une description claire du problème, en précisant si la page de dépannage a déjà été consultée et, de préférence, en joignant une vidéo pour plus de clarté. Nous vous contacterons alors pour vous aider dès que possible. Nous pouvons envoyer des pièces de rechange ou vous aider à distance. Si cela ne résout pas le problème, nous pouvons également souhaiter recevoir l'article en retour pour inspection ou réparation. En tant que client, vous devrez d'abord payer les frais d'expédition. S'il s'avère que le défaut n'est pas de votre fait, nous prendrons en charge les frais d'expédition jusqu'à concurrence de 9,99 euros. Après réception et inspection de l'article défectueux, nous essaierons de réparer ou éventuellement de remplacer complètement votre produit. Si le défaut est auto-infligé ou s'il n'y a pas de défaut,nous facturerons des frais équivalents au coût de renvoi du colis à l'adresse de l'acheteur. Le cas échéant, les frais de réparation seront également facturés.

Les retours seront traités dans les 14 jours. Les remboursements ne sont effectués que par le biais d'un crédit de magasin ou de la méthode ou du fournisseur de paiement initialement choisi par l'acheteur après approbation du vendeur. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction du mode de paiement initialement choisi.

Si un article ne vous convient pas entièrement, n'hésitez pas à nous le soumettre et nous verrons ensemble si un autre article pourrait mieux vous convenir afin que vous puissiez l'échanger. Si vous souhaitez échanger un article, les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur.