Politique de remboursement
En tant que consommateur résidant en Europe, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit. Le montant total de la commande, hors frais de port, vous sera alors remboursé. Les éventuels services supplémentaires optionnels, tels que le « KenJo Zeker Service », ne sont pas remboursés dès lors qu’ils ont été exécutés en tout ou en partie. Les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit devra nous être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous devez d’abord nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse info@kenjosabers.nl en indiquant votre numéro de commande. N’expédiez le colis qu’après avoir reçu les instructions que nous vous aurons communiquées et en indiquant votre numéro de commande (soit comme référence sur l’étiquette d’expédition, soit sur une note jointe dans le colis). Si un retour contient un produit différent de celui qui a été signalé au préalable ou confirmé par nos soins, le retour sera traité sur la base du produit effectivement reçu. Une éventuelle différence de valeur pourra être déduite du remboursement. Une fois votre demande de retour approuvée et les instructions communiquées, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour expédier effectivement le colis (c’est-à-dire le remettre au transporteur, ce qui marque le début du suivi). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'envoi est effectué après ce délai, le retour est considéré comme hors délai et peut être refusé. Dans ce cas, les frais d'expédition pour la réexpédition du colis seront à votre charge. En cas de retour hors délai ou de refus de prendre en charge les frais de retour, nous conservons le produit pendant 30 jours au maximum. Passé ce délai, le droit au remboursement s’éteint, ainsi que le droit de propriété sur le produit. Si seule une partie de la commande fait l’objet d’un droit de rétractation et que la valeur totale de la commande passe de ce fait en dessous du seuil de gratuité des frais de port, ces frais de port seront tout de même facturés.
Les achats effectués lors de salons ne sont pas couverts par le droit de rétractation légal.
Les articles en solde sont exclus des conditions susmentionnées. Les photos présentées des articles en solde donnent une image aussi précise que possible des dommages ou défauts visibles. Si, contre toute attente, un dommage non visible sur la photo venait à être constaté, celui-ci serait toutefois exclu des conditions susmentionnées.
Le montant de la commande vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre retour,à condition que le produit nous soit retourné en bon état. Le remboursement s'effectuera sous forme de crédit en magasin ou selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Si votre retour ne respecte pas les conditions de retour et qu’il nous parvient, par exemple, endommagé, nous pouvons le refuser. Le produit vous sera alors renvoyé.Si le produit présente davantage de traces d’utilisation que celles correspondant à un simple essai, nous pouvons déduire des frais du montant à rembourser. Exemple d’utilisation dépassant le cadre d’un simple essai : un nombre de marques sur la lame de l’épée supérieur au nombre de trous de vis indique une utilisation plus fréquente qu’un simple essai ; d’autres dommages tels que des rayures sur la poignée, des marques d’anneaux ou d’autres formes de dommages (dus à une chute). Une lame Pixelblade ayant été utilisée plus d’une fois entraînera une déduction de 30 € sur le montant à rembourser. Si vous ne signalez pas le retour à l’avance ou si vous n’indiquez pas le numéro de commande à l’extérieur du colis, il se peut que, à la réception du colis, nous ne puissions pas l’associer à une commande et ne puissions donc pas procéder au remboursement. Si vous renvoyez la commande sans l’avoir signalée au préalable et qu’il ne s’agit pas d’un défaut ou que la commande n’est plus couverte par le délai de retour, nous vous renverrons le colis. Les frais de réexpédition à votre adresse vous seront alors facturés et correspondront à nos frais de réexpédition du colis à l'adresse de l'acheteur.
Si vous ne résidez pas en Europe et que vous souhaitez tout de même retourner votre produit, vous ne bénéficiez pas du droit susmentionné. Nous nous efforcerons toutefois toujours de trouver une solution avec vous. Veuillez alors envoyer un e-mail à info@kenjosabers.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
Les produits qui ne figurent pas systématiquement sur le site et qui sont commandés ou fabriqués à la demande expresse de l'acheteur sont considérés comme des commandes sur mesure. Ils sont donc exclus du droit de rétractation.
Les produits offerts dans le cadre d'une promotion, tels que les sabres « 1 + 1 » gratuits ou d'autres cadeaux joints gratuitement à une commande, n'ont pas de valeur de remboursement en soi et ne peuvent pas être retournés séparément en vue d'un remboursement. En cas de retour du produit principal, le produit promotionnel gratuit correspondant doit également être renvoyé. Si ce n'est pas le cas, sa valeur sera déduite du remboursement.
Les sabres offerts en cadeau ou dans le cadre d'une promotion et achetés manuellement sont considérés comme des « Mystery Sabers ». La différence éventuelle de prix d'achat ne fera pas l'objet d'un ajustement a posteriori : le modèle est choisi au hasard, ne peut être ni sélectionné ni échangé.
Si une commande comprend plusieurs Mystery Sabers et/ou des sabres-cadeaux achetés manuellement, éventuellement associés à des produits promotionnels gratuits, nous les traitons comme une seule sélection mystère. Afin d’éviter tout abus des promotions et des produits « Mystery », en cas de retour partiel, vous ne pouvez pas choisir vous-même quel « Mystery Saber » ou sabre cadeau vous renvoyez. KenJo Sabers détermine, sur la base des registres d'expédition et de la valeur des produits, quels sabres doivent être retournés. Dans ce cadre, les sabres ayant la valeur la plus faible sont considérés comme des produits promotionnels gratuits et les sabres ayant la valeur la plus élevée doivent être retournés en premier.
Si, contre toute attente, vous recevez un article défectueux ou si celui-ci tombe en panne plus rapidement que prévu, veuillez nous en faire part via le formulaire de contact disponible sur ce site, ou nous envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande correspondant et une description claire du problème, ou si vous avez déjà suivi les étapes de la page de dépannage, et de préférence en joignant une vidéo pour plus de clarté. Nous vous contacterons alors pour vous aider dans les meilleurs délais. Nous pourrons éventuellement vous envoyer des pièces de rechange ou vous aider à distance. Si cela ne résout pas le problème, il se peut également que nous souhaitions récupérer l’article pour l’inspecter ou le réparer. En tant que client, vous prendrez en charge les frais d’expédition dans un premier temps. S’il s’avère que le défaut n’est pas dû à votre faute, nous prendrons en charge les frais d’expédition à hauteur de 9,99 €. Après réception et inspection de l’article défectueux, nous tenterons de réparer votre produit ou, le cas échéant, de le remplacer intégralement. S’il s’agit d’un défaut causé par votre propre faute ou s’il s’avère qu’il n’y a pas de défaut,des frais vous seront facturés à hauteur des frais de renvoi du colis à l’adresse de l’acheteur. Le cas échéant, des frais de réparation seront également facturés.
Lorsqu'une commande a été réexpédiée et reçue à la suite d'une déclaration de perte, d'une enquête de livraison ou d'un accord à titre gracieux, tout retour de cet envoi de remplacement est toujours évalué en fonction de la commande initiale, de la situation et du traitement antérieur. Afin d’éviter toute double indemnisation ou tout abus, un envoi de remplacement ponctuel ou effectué à titre de geste commercial n’est pas automatiquement traité comme un retour classique donnant lieu à un remboursement. En fonction de la situation, il est possible d’opter pour un échange, une compensation des frais ou toute autre solution appropriée.
Le traitement d'un retour est effectué dans un délai de 14 jours. Les remboursements sont effectués uniquement sous forme de crédit en magasin ou via le mode de paiement ou le prestataire initialement choisi par l'acheteur, après accord du vendeur. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement initialement choisi.
Si un article ne vous convient pas tout à fait, n'hésitez pas à nous en faire part ; nous pourrons alors examiner ensemble si un autre article correspondrait mieux à vos attentes, afin que vous puissiez l'échanger. Si vous souhaitez échanger un article, tous les frais d'expédition associés sont à la charge de l'acheteur.
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ? Dans ce cas, veuillez utiliser de préférence notre formulaire de rétractation afin que nous puissions associer rapidement votre demande à votre commande.
