Servizio clienti

Noi di KenJo Sabers vogliamo offrire un'esperienza di spada laser senza precedenti, sia in termini di qualità che di servizio. Il nostro team di appassionati di Star Wars sa esattamente cosa è importante in una spada laser. Vendiamo solo spade che ci entusiasmano, da quelle da duello di alta qualità a quelle da collezione.

- Duellabile e resistente: realizzata per battaglie intense.

- Tecnologia Smooth Swing: movimenti fluidi e in tempo reale.

- Colori personalizzabili: per passare facilmente da un colore all'altro.

- LED più luminosi e opzione Neopixel: Scegli per una maggiore luminosità ed effetti.

- Bluetooth (modelli X3): Controlla la tua sciabola in modalità wireless tramite il tuo smartphone.

- Spedizione veloce dai Paesi Bassi: di solito viene consegnata il giorno successivo.

- Soddisfazione del cliente garantita: Centinaia di recensioni positive e una garanzia assoluta.

Con una spedizione veloce e assicurata e una politica di restituzione favorevole al cliente, ci assicuriamo che possiate acquistare in tutta tranquillità. Unisciti a migliaia di clienti soddisfatti e prova tu stesso perché KenJo Sabers è la scelta migliore per gli appassionati di spade laser!

Se volete duellare, fare cosplay o siete alla ricerca di un pezzo da esposizione per la vostra collezione di Star Wars, KenJo Sabers ha la spada laser perfetta per voi!

L'elsa è l'impugnatura della spada laser ed è disponibile in diversi design. Abbiamo un'ampia gamma di elsi che vanno dal classico al moderno, in modo che possiate scegliere l'elso più adatto al vostro stile. Sfogliate le nostre collezioni (Premium, Rare, Epic, Essence e Legendary) per trovare l'elsa perfetta per la vostra spada laser, oppure utilizzate il nostro menu di filtri per cercare, ad esempio, una fascia di prezzo o un colore specifico. Se volete maggiori informazioni sulle collezioni, date un'occhiata alla scheda "Che differenza c'è tra le collezioni?".

Con ilquiz di scelta Saber avrete una panoramica dei modelli adatti in base alle vostre risposte a una serie di domande. Ma date anche un'occhiata alle nostre pratiche collezioni tematiche: qui troverete sciabole selezionate appositamente per usi diversi, come ad esempio il regalo perfetto, le specialità per la rotazione, la scelta migliore per i duelli più intensi e le sciabole più popolari per i cosplay.

Se state cercando una spada laser ispirata al vostro film, serie o personaggio di gioco preferito, potete utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della pagina web per cercare il personaggio da cui volete la sciabola. Poiché le nostre sciabole sono collegate a questi personaggi, è possibile trovarle in questo modo.

È possibile utilizzare i nostri ampi filtri per effettuare una ricerca rapida in base ai colori dell'impugnatura, al prezzo, al tipo di lama della spada, alla cassa armonica o al personaggio preferito.

Assolutamente! Tutte le sciabole KenJo sono realizzate in policarbonato resistente, progettato per i duelli tra spade laser. Che si tratti di rievocare la vostra scena di combattimento preferita o di sfidare gli amici! Per duelli molto intensi, consigliamo le nostre sciabole Baselit, grazie alla loro leggerezza e robustezza. Le sciabole Neopixel sono adatte a combattimenti medio-intensi, ma con un tocco visivo in più. Qualunque sciabola scegliate, potete essere certi che è stata progettata per l'azione!

Assicuratevi di guardare il video qui sotto sulla robustezza delle nostre lame e leggete lapagina del blog . Qui potete vedere chiaramente quanto siano robuste le lame delle nostre spade!

Il nostro magazzino si trova nei Paesi Bassi e tutti gli ordini vengono spediti da questo magazzino.

Al momento non abbiamo un negozio fisico, ma partecipiamo regolarmente ai Comic Con nei Paesi Bassi e in Belgio. Lì potrete vedere, tenere in mano e testare le nostre sciabole KenJo nella vita reale.

Sul nostro sito web e sui social media troverete molte foto, video e specifiche dettagliate, in modo da potervi fare una buona impressione di ogni sciabola online. Naturalmente, siamo consapevoli che vorreste prima sentire l'elsa e la lunghezza nelle vostre mani, ed è per questo che siamo felici di aiutarvi personalmente con dei consigli. Su richiesta, possiamo anche registrare un video appositamente per voi!

Fate il nostro quiz di selezione delle sciabole o utilizzate i filtri del nostro sito web, che consentono di trovare facilmente le spade laser in base al colore, allo stile dell'elsa, alla cassa armonica, alla lunghezza, al prezzo o ai personaggi preferiti, ad esempio.

Avete già messo gli occhi su una spada laser, ma avete ancora dei dubbi? Fatecelo sapere, saremo felici di aiutarvi!

E ricordate: con la spedizione gratuita nei Paesi Bassi e un periodo di riflessione di 14 giorni, potete sempre restituire o cambiare la vostra spada se non è proprio come ve l'aspettavate. Quindi la tua scelta è sempre sicura.

Collezioni: Scegliete tra Premium, il miglior rapporto qualità-prezzo senza compromettere la qualità, perfetto per i principianti. La categoria Rare offre design unici con maggiori dettagli per un look sorprendente. Le sciabole Epic sono progettate con dettagli eccezionali ed esclusivi, ideali per chi si distingue. La categoria Legendary presenta le spade laser più iconiche, ispirate agli amati personaggi dell'universo di Star Wars. La categoria Essence offre un'esperienza autentica che avvicina alla saga.

Collezioni a tema: Trovate rapidamente la spada laser che fa per voi con le nostre pratiche collezioni tematiche. Che siate alla ricerca del regalo perfetto, di una sciabola per un intenso duello, di una spada speciale o di una preferita per i cosplay, abbiamo una selezione accuratamente curata per ogni applicazione. Grazie ai nostri filtri, è possibile effettuare una facile ricerca per personaggio, film/serie, colore, tipo di lama della spada e aspetto. In questo modo, troverete rapidamente ciò che state cercando!

Qualunque elsa scegliate, saremo lieti di aiutarvi a fare la scelta giusta per portare la vostra esperienza con la spada laser al livello successivo!

Se desiderate una scelta più ampia o state cercando qualcosa di specifico, assicuratevi di dare un'occhiata a "Tutte le spade" sul nostro sito web. Qui è possibile utilizzare i filtri per la ricerca in base a caratteristiche esterne, personaggi specifici e molto altro ancora. In questo modo, potrete trovare rapidamente la spada laser che fa per voi.

Le spade KenJo sono dotate di serie di 12 diversi colori preimpostati. I colori possono essere facilmente modificati utilizzando il pulsante sulla spada laser. È anche possibile scegliere da soli un colore lasciando che la spada laser cambi lentamente colore. Le istruzioni esatte si trovano nel manuale fornito con ogni spada laser. Alcuni modelli hanno elastici di colore diverso. La pagina del prodotto mostra in quale colore è disponibile una spada laser. Se la variante desiderata è contrassegnata come esaurita, significa che non è disponibile in magazzino. Desidera comunque acquistarla o ha un altro desiderio? In tal caso, fatecelo sapere. Spesso è possibile realizzare una sciabola su misura per voi.

Una volta trovata una bella elsa per la sciabola, scegliete la scheda audio che preferite. In ogni sciabola, il kit della soundboard determina gli effetti sonori e luminosi della vostra spada laser. Su KenJo Sabers potete scegliere tra le soundboard Baselit e Neopixel, a seconda delle vostre preferenze e dell'uso che ne farete: tutte le nostre sciabole sono cambiabili nei colori, hanno un'oscillazione fluida, sono dotate di più suoni (soundfonts) ed effetti. Avrete sempre un'esperienza premium e dovrete scegliere solo tra baselit e neopixel.

Sciabole Baselit: dotate di una lampadina da 12W e di una lama cava, sono ideali per i duelli più intensi. Hanno colori modificabili, suoni diversi e oscillazioni fluide per effetti di movimento realistici. I modelli Baselit X3 possono essere controllati anche tramite un'app Bluetooth, ma non sono mai dotati di una scheda SD su cui effettuare le regolazioni.

Spade Neopixel: l'esperienza di spada laser definitiva. Dotate di una striscia LED da 40W per un'illuminazione super luminosa e colori brillanti, oltre a stili di lama ed effetti di avvio impressionanti. Le sciabole Neopixel offrono un'oscillazione ancora più fluida e opzioni aggiuntive come il controllo tramite app Bluetooth (disponibile con Premium Neopixel X3).

In ogni pagina del prodotto, la scheda "Aiuto per la selezione della scheda audio" contiene ulteriori informazioni. Oppure, per scoprire subito tutte le caratteristiche e le differenze, visitate il sito la pagina di confronto o il video qui sotto.

La categoria Super Sale riguarda le Sciabole con un'offerta temporanea molto buona. Le scorte di questi prodotti sono limitate per vari motivi. A volte si tratta di una vendita di liquidazione o perché vogliamo offrirvi le offerte più vantaggiose possibili. Ad eccezione degli articoli outlet, la categoria Super Sale comprende sempre prodotti nuovi!

Le nostre offerte variano regolarmente e potete trovare i modelli più economici filtrando per prezzo nel menu del filtro o dando un'occhiata alla sezione Super Saldi o agli articoli dell'Outlet.

La lama della spada è realizzata in policarbonato resistente e in grado di resistere alle sollecitazioni. È progettata per i duelli tra spade laser. Sebbene le lame Neopixel siano ottime per i duelli e offrano i migliori effetti di luce, per i duelli pesanti consigliamo le nostre sciabole baselit grazie alla loro leggerezza e robustezza.

Assicuratevi di guardare il video sottostante sulla robustezza delle nostre lame e leggete lapagina del blog . Qui potete vedere chiaramente quanto siano robuste le lame delle nostre spade!

In ogni pagina del prodotto è presente la scheda di aiuto per la selezione della tavola armonica. Qui troverete una descrizione e un video di confronto. La scelta dipende in ultima analisi dalle vostre preferenze, dall'uso che intendete farne e dal vostro budget. Tutte le nostre sciabole sono disponibili con diverse opzioni di tavola armonica: Baselit e varie versioni Neopixel. In poche parole, le sciabole baselit sono illuminate dall'elsa, mentre le sciabole neopixel hanno una striscia LED integrata nella lama. Le sciabole Neopixel offrono un'elevata luminosità ed effetti realistici, compresi effetti unici come le speciali animazioni di avvio, poiché ogni "pixel" è controllato separatamente. Le soundboard Neopixel e Baselit X3 possono essere controllate anche tramite un'app Bluetooth, ma Baselit X3 è sempre sprovvista di scheda SD.

Le tavole armoniche Proffie 2.2 funzionano anche con una lama di spada Neopixel. Proffie 2.2 è solo molto più personalizzabile e regolabile. Per farlo è necessario codificare ed è destinato ai veri geni del computer. Per personalizzare la scheda audio sono necessari molto tempo, ricerche personali e abilità di codifica. Se volete regolare il vostro saber in modo più accessibile, Premium Neopixel è l'opzione migliore.

Leggete questa guida sui diversi tipi di soundboard e guardate il video.

Ogni sciabola KenJo può cambiare colore. Così non rimarrete mai bloccati con una sciabola viola, gialla o con la classica sciabola rossa/blu o verde! Ogni sciabola ha 12 diversi colori preimpostati tra cui scegliere, ma è anche possibile scegliere il proprio colore perfetto lasciando che la sciabola cambi lentamente colore. Il funzionamento esatto della vostra sciabola è riportato nel manuale in dotazione o nelmanuale online della vostra sciabola.

La durata della batteria della spada laser dipende dal tipo di spada e dall'uso intensivo che se ne fa. Ad esempio, accendere e spegnere spesso la sciabola durante le sessioni o utilizzare stili di lama/avvio impegnativi richiede una maggiore quantità di batteria. In caso di uso intensivo, la sciabola dura circa 0,5-2 ore.

Se si usa la sciabola meno intensamente o solo per esposizione o cosplay, la batteria durerà naturalmente di più.

Ci vogliono circa 2-4 ore prima che la batteria sia di nuovo completamente carica. Volete sapere qual è il modo migliore per ricaricare la vostra spada laser e mantenere la durata della batteria ottimale il più a lungo possibile? Allora cercate nella scheda "Ricarica della spada" della categoria "Funzionamento" tutti i consigli.

Di solito, la misura standard va bene. Se avete ancora dei dubbi, potete calcolare facilmente se la vostra sciabola sarà troppo lunga sommando la lunghezza dell'elsa alla lunghezza della lama e sottraendo la profondità della spada. (Lunghezza elsa + lunghezza lama - profondità spada). Queste informazioni si trovano nella scheda "Specifiche" della pagina del prodotto.

Se si desidera una lama più corta, è possibile sceglierla. Le lame delle spade Baselit possono essere facilmente accorciate con una sega. Un seghetto è un'ottima scelta, poiché queste lame sono molto fini e non tagliano troppo grossolanamente. Dopo la segatura, rimuovere il più possibile i residui di segatura dalla lama della spada e levigare le irregolarità con una carta vetrata morbida. La lamina nella lama della spada aiuta la distribuzione della luce in una lama di spada baselit, quindi dovrebbe rimanere al suo posto. Una volta tagliata la parte inferiore, è possibile aggiungere una piccola goccia di colla a caldo per fissare la lamina nella lama, se necessario. Per ottenere un risultato più pulito possibile, si consiglia di prendere le misure dal lato inferiore e di fare dei segni sulla lama della spada in modo che il nuovo lato inferiore sia il più dritto possibile.

Questo non vale per le lame neopixel, che possono essere fornite in altre misure su richiesta. La maggior parte delle sciabole viene fornita con lame da 92 cm. Questo dato è riportato nella pagina del prodotto della sciabola desiderata, alla voce "Informazioni sul prodotto". Abbiamo quasi sempre lame da 82 cm in magazzino. Anche le lame da 72 e 62 sono spesso disponibili per la spedizione, ma se preferite una lama ancora più piccola, il tempo di consegna sarà approssimativamente tra i 7 e i 21 giorni. Effettuate l'ordine e inviateci subito la vostra preferenza indicando il numero d'ordine.

Le nostre sciabole sono ideali per essere esposte. La batteria dura circa 1-3 ore, a seconda della variante di scheda e dell'uso che se ne fa. In linea di principio, la sciabola può essere accesa mentre è in carica. Tuttavia, si consiglia di NON utilizzare le sciabole come fonte di luce fissa. La ricarica genera calore e quando la sciabola è accesa e si illumina, il calore si accumula. L'involucro in alluminio di alta qualità non è in grado di dissipare completamente il calore per ore o giorni. Se lo si fa spesso e per ore, la sciabola rischia di surriscaldarsi e di rompersi. Le sciabole sono destinate all'esposizione, ai duelli e alle funzioni.

Recentemente abbiamo aggiunto alla nostra collezione una lampada per sciabola da esposizione molto bella. Questo prodotto ha l'aspetto di una vera spada laser ed è realizzato per essere utilizzato come illuminazione fissa. È possibile regolarne i colori, ha diversi stili di lama e può persino reagire a suoni/musica! Si adatta quindi a qualsiasi stanza!

Tutte le sciabole KenJo sono realizzate con materiali durevoli e di alta qualità che garantiscono un aspetto realistico e un divertimento duraturo. L'elsa è realizzata in alluminio di alta qualità, leggero ma super resistente, non solo robusto ma anche con una finitura di lusso. La lama della spada è in policarbonato resistente agli urti, noto per la sua forza e durata. Nelle sciabole Baselit, la lama è cava e la luce proviene dall'elsa, mentre nelle sciabole Neopixel e Proffie, una striscia LED è incorporata nella lama stessa per una luce ed effetti intensi. Qualunque sia la variante scelta, ogni sciabola è stata progettata per avere un aspetto magnifico e per resistere alle botte.

Con molte sciabole è possibile realizzare una Dual saber o una Saberstaff con una seconda elsa. È molto divertente combinare due elsi diversi o dello stesso tipo! È necessario un Anello connettore necessario a questo scopo.

Controllare la pagina delle specifiche alla voce "compatibile dual saber" e alla voce "tipo di pomo" della propria sciabola per determinare il tipo di connettore. Le sciabole non compatibili con la doppia sciabola non possono essere dotate di un anello di connessione.

- Il pomo di tipo normale deve essere collegato a un anello di connessione con almeno un lato normale.

- Il pomo di tipo invertito deve essere collegato a un anello di raccordo con almeno un lato invertito.

- I pomi di tipo normale e invertito combinati con la sciabola doppia necessitano di un anello di connessione doppio (un lato normale e uno invertito). connettore della clip da cintura. Questo connettore della clip da cintura è quindi l'anello di collegamento doppio e quindi sia una prolunga per appendere la sciabola alla cintura che un anello di collegamento doppio (standard e invertito).

Mentre le sciabole Baselit sono consigliate soprattutto per i duelli estremi, le nostre sciabole Neopixel sono ottime anche per i duelli solidi. Sono super resistenti, luminose e offrono molti più effetti rispetto alle Baselit. Date un'occhiata al video sulla pagina del blog sulla forza delle nostre lame!

Esistono speciali convertitori pixel-rgb che consentono di utilizzare una lama Baselit su una sciabola Neopixel (solo con i nostri modelli Premium Neopixel X3). Tuttavia, è necessario avvitare questi convertitori alla tavola armonica con un collegamento a baionetta o fissare la versione piatta tra la tavola armonica e la lama, quindi è necessario inserire altri firmware sul saber tramite l'app. Il distanziatore fa sì che la lama si inserisca meno profondamente nell'elsa, il che va a scapito della fermezza, poiché è proprio la profondità della lama nell'elsa a determinarne la tenuta. Una sciabola neopixel con una profondità di lama decente, come la maggior parte delle sciabole, è ideale per i duelli più duri.

Volete ancora la sensazione di spada leggera che dà una lama baselit, ma sulla vostra sciabola Neopixel senza distrazioni tecniche? Allora le nostre lame Daylight sono l'ideale. Si tratta di lame Baselit già colorate, per cui si ottiene comunque un effetto visivo senza distanziatori o modifiche al firmware.

Dubbi tra Neopixel e Baselit per i cosplay e i duelli? Allora vi consigliamo di acquistare una saber Neopixel. In questo modo otterrete il meglio di entrambi i mondi: potenti effetti visivi e un'elsa sufficientemente robusta per un uso intensivo.

Ogni ordine è completo e pronto per l'azione: si riceve un'elsa, la lama della spada, le viti, gli strumenti, il manuale e una minifigure in regalo. Con la maggior parte delle sciabole Legendary, riceverete in regalo anche una custodia deluxe, un supporto e una spina per la sciabola. Volete sapere esattamente cosa riceverete? Controlla la scheda "Cosa c'è nella confezione" sulla pagina del prodotto della tua sciabola preferita.

Noi di KenJo Sabers forniamo sempre le nostre sciabole come set completi, per garantire la migliore qualità e funzionalità. Pertanto, non è possibile ordinare solo l'elsa, poiché la differenza di prezzo senza la lama è praticamente nulla.

Non è nemmeno possibile assemblare un'elsa completamente da soli. Tuttavia, è possibile personalizzare la propria sciabola con gliaccessori che offriamo appositamente per le nostre else, come impugnature a T, cinghie e altri componenti aggiuntivi. In questo modo, potrete rendere la vostra spada laser unica e adattarla al vostro stile.

Quasi tutte le nostre sciabole sono disponibili direttamente in magazzino. Se ordinate prima delle 15:00, saranno spedite il giorno stesso.

Indichiamo lo stato delle scorte dei nostri prodotti con palline colorate:

• Verde chiaro: ampio stock
  
• Arancione: scorte in via di esaurimento
  
• Rosso: prodotto esaurito
  

Alcuni prodotti sono realizzati su ordinazione, pertanto i tempi di consegna variano da 7 a 14 giorni lavorativi. Queste informazioni sono riportate nella descrizione del prodotto nella pagina del prodotto stesso. Questi prodotti hanno un pallino verde scuro con il testo "Disponibile per l'ordinazione".

Su KenJo Sabers è possibile effettuare il checkout utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

- Ideale

- Klarna

- Klarna pay later

- Visa

- PayPal

- Belfius

- Sofort

- Bonifico bancario Sepa

- Carta di credito

- Przelewy24

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- KBC/CBC

- GiroPay

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Dal carrello, andare alla pagina di pagamento cliccando su "checkout". Compilare i dati richiesti e cliccare su "Continua a inviare" in fondo alla pagina e poi su "Procedi al pagamento" per visualizzare tutte le opzioni di pagamento.

Purtroppo non è possibile pagare con un buono VVV, al momento accettiamo solo la KenJo Gift Card come metodo di pagamento. Aggiungete un prodotto al carrello e procedete alla cassa per visualizzare e selezionare i metodi di pagamento disponibili.

Non è possibile pagare a rate, in quanto la sciabola viene trasferita nel nostro sistema solo dopo il pagamento dell'intero importo dell'ordine. Klarna è probabilmente una buona alternativa per voi, ma non esitate a controllare qui sopra quali sono le opzioni di pagamento disponibili.

Volete utilizzare il vostro codice sconto? Potete inserirlo nel carrello o, in caso contrario, fare clic su "checkout" e inserire il codice nella pagina di check-out. Assicuratevi di non aver digitato spazi prima o dopo il codice e assicuratevi che il codice sia sensibile alle maiuscole. Se non funziona, i motivi possono essere diversi.

Sui prodotti Super Sale o outlet, i codici non funzionano. Poiché gli sconti nei Super Sale sono già eccezionalmente alti, non è possibile applicare ulteriori codici di sconto. Questo perché queste sciabole sono offerte al prezzo più basso possibile.altrimenti inviate una mail per chiedere aiuto. Riconoscerete un prodotto Super Sale o Outlet perché lo dice il titolo o perché si trova nella categoria Super Sale.

È possibile che il codice sconto sia scaduto. In questo caso, non lo pubblicizziamo più nemmeno sulla homepage del nostro sito.

I coupon non funzionano nel carrello. Procedere alla cassa e inserire il codice coupon per riscattarlo.

Faremo del nostro meglio per elaborare una richiesta di cancellazione nel più breve tempo possibile. La richiesta di cancellazione può essere effettuata inviando un'e-mail a info@kenjosabers.com, citando il numero d'ordine. Questo è ancora possibile solo se non si sono ricevute informazioni sulla spedizione. Si prega di notare che l'e-mail potrebbe non essere letta ed elaborata immediatamente. In tal caso, è sempre possibile avvalersi del diritto di recesso di 14 giorni.

Per i prodotti realizzati su ordinazione o per gli ordini personalizzati vige una disposizione diversa: in questo caso il recesso non è più possibile dopo 3 giorni.

Una volta effettuato e pagato l'ordine, riceverete una conferma via e-mail. Quasi tutte le nostre sciabole possono essere spedite il giorno stesso se ordinate entro le 15:00*. Non appena il prodotto viene preparato per la spedizione, riceverete un codice Track and Trace via e-mail. Questo vi permette di tenere sotto controllo la spedizione e di ricevere aggiornamenti sulla sua consegna. I primi aggiornamenti saranno visibili alla fine del giorno in cui si è ricevuto il codice Track and Trace.

*Alcuni prodotti hanno tempi di consegna che vanno dai 7 ai 21 giorni. Se si acquistano più prodotti, l'intero ordine non verrà spedito finché non sarà completo. Controllare sempre la scheda di spedizione sulla pagina del prodotto per informazioni aggiornate.

Spediamo le nostre sciabole in quasi tutti i paesi del mondo. Durante il checkout, è possibile inserire i dettagli dell'indirizzo, che mostreranno automaticamente le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi di spedizione. Così saprete esattamente cosa aspettarvi prima di completare l'ordine.

La possibilità di modificare i dettagli dell'indirizzo con un altro indirizzo di consegna o punto di consegna è limitata. La consegna dell'ordine a un punto pacchi può essere impostata solo tramite l'app PostNL e non è sempre disponibile. Solo se non si è ancora ricevuto il servizio Track and Trace, a volte è possibile modificare i dati dell'indirizzo. Inviate un'e-mail a info@kenjosabers.com indicando il numero d'ordine. Senza un numero d'ordine non possiamo elaborarlo e c'è la possibilità che venga spedito comunque.

È sempre responsabilità del cliente controllare i dettagli dell'indirizzo prima di completare l'ordine. Se mancano alcuni dettagli, come ad esempio il numero civico, la spedizione potrebbe subire dei ritardi in quanto dobbiamo prima reperire i dati corretti dell'indirizzo. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostrapolitica di spedizione .

Siamo ovviamente molto dispiaciuti di sentirlo! Il servizio pacchi deve trattare gli articoli acquistati con cura e assicurarsi che nulla venga danneggiato durante il trasporto. In questo caso, vi preghiamo di contattare prima il servizio di consegna competente per presentare il vostro reclamo.

A volte, fortunatamente, si danneggia solo l'imballaggio o la scatola di trasporto. Anche questo è un caso fastidioso e un peccato per la scatola, ma è la scatola che viene avvolta intorno ai prodotti per proteggerli. In questo caso, l'imballaggio rimane tale e non può essere recuperato. Se la vostra sciabola è rotta o se gli accessori in dotazione sono rotti, vi preghiamo di contattarci indicando il vostro numero d'ordine e di inviarci foto/video di questo, in modo che possiamo vedere qual è il danno. Siamo pronti ad aiutarvi!

Non appena il vostro ordine viene preparato per la consegna, riceverete un codice Track and Trace nella vostra e-mail. Questo vi permette di monitorare da vicino le fasi che il vostro pacco attraversa prima di essere consegnato. Potete compilare il vostro codice Track and Trace qui .

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete per posta un codice Track and Trace non appena la sciabola sarà pronta per essere spedita. Quasi tutte le nostre sciabole possono essere spedite lo stesso giorno se ordinate entro le 15:00. Per alcuni prodotti i tempi di consegna variano da 7 a 14 giorni. State acquistando più di un prodotto? Allora l'intero ordine verrà spedito solo quando sarà completo. Controllate sempre la scheda di spedizione sulla pagina del prodotto per avere informazioni aggiornate. Se non avete ricevuto un'e-mail, controllate anche la cartella spam.

Avete ordinato dall'estero e avete ricevuto il Track and Trace ma non si aggiorna? Non preoccupatevi, si tratta di un problema comune quando il pacco è in transito a livello internazionale. Non appena il pacco arriva al centro di smistamento del vostro Paese, riceverete nuovamente gli aggiornamenti. A volte possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi, ma di solito gli aggiornamenti si ricevono molto prima. Dal momento in cui il pacco arriva nel paese di destinazione, la responsabilità della consegna viene trasferita al partner di spedizione locale. Seguite il tracking per avere aggiornamenti più precisi sul vostro pacco.

Poiché è responsabilità del cliente ricevere il pacco, consigliamo sempre di assicurarsi che ci sia qualcuno in casa all'indirizzo di consegna. Per evitare che i pacchi vadano persi o che si verifichino malintesi, consigliamo anche di non inserire l'indirizzo di un punto di consegna.

Se non c'è nessuno, il servizio postale può intraprendere diverse azioni di follow-up, a seconda della propria politica: il pacco può essere inviato a un punto pacchi, restituito a noi, oppure può essere effettuato un nuovo tentativo di consegna in un momento successivo.

È sempre possibile seguire lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento ricevuto, in modo da rimanere informati sulla sua posizione e sulle ulteriori opzioni di consegna.

Se l'indirizzo inserito non è corretto e non ne abbiamo ricevuto notifica nel nostro sistema, il pacco verrà probabilmente rispedito al nostro magazzino. Spesso è possibile vedere questa situazione nella pagina Track and Trace. Non appena il pacco ci raggiungerà, vi contatteremo in merito ai dettagli dell'indirizzo e potremo effettuare un secondo tentativo di consegna. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare le nostre politica di spedizione.

Quando l'autista ha effettuato diversi tentativi di consegna all'estero, ma questi non sono andati a buon fine, il pacco viene spesso depositato in un punto pacchi locale. Non sempre si viene avvisati di questo, quindi è importante tenere sotto controllo il Track and Trace. Se il tempo di ritiro è trascorso, il pacco ci verrà rispedito. In questo caso, vi contatteremo se il pacco è stato accettato da noi e se non l'avete già fatto. Vedremo cosa è necessario fare per effettuare un nuovo tentativo di consegna in conformità con la nostra politica.

Può accadere che il corriere non riconosca l'indirizzo, ad esempio perché manca un'aggiunta o perché è stato inserito in modo errato al momento dell'ordine. Alcuni browser internet forniscono suggerimenti su come inserire l'indirizzo; verificate sempre questi suggerimenti per evitare di sbagliare. Spesso anche il nostro sistema fornisce una notifica di indirizzo non riconoscibile, ma non sempre. È responsabilità del cliente verificare che l'indirizzo sia corretto. Anche in questi casi, il pacco può essere rispedito a noi e anche in questo caso vi contatteremo non appena il pacco sarà stato accettato da noi e non lo avrete già fatto voi stessi.

Se il vostro pacco non è stato consegnato, controllate innanzitutto le informazioni di tracciamento che avete ricevuto da noi. Queste indicano se il pacco è ancora in viaggio, in un punto di raccolta o se è previsto un nuovo tentativo di consegna.

Se non riuscite a trovarle o se il pacco è contrassegnato come "consegnato" quando non lo è, aspettate. Nella quasi totalità dei casi il pacco verrà consegnato nei prossimi giorni. In caso contrario, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@kenjosabers.com. Includete sempre il vostro numero d'ordine e le eventuali informazioni di tracciamento, in modo da poter trovare rapidamente i vostri dati e, se necessario/possibile, avviare un'indagine con il servizio postale.