Kundeservice

Hos KenJo Sabers handler det om den ultimative lyssværdoplevelse, både når det gælder kvalitet og service. Vores team af Star Wars-entusiaster ved præcis, hvad der er vigtigt i et lyssværd. Vi sælger kun sabler, som vi selv er begejstrede for - fra duelsabler af høj kvalitet til smukke samlerobjekter.

- Duelbar og holdbar: Lavet til intense kampe.

- Smooth swing-teknologi: Jævne bevægelser i realtid.

- Tilpassede farver: Skift nemt mellem forskellige farver.

- Lyseste LED'er og mulighed for neopixel: Vælg ekstra lysstyrke og effekter.

- Bluetooth-aktiveret (X3-modeller): Styr din sabel trådløst via din smartphone.

- Hurtig forsendelse fra Holland: Leveres normalt allerede næste dag.

- Garanteret kundetilfredshed: Hundredvis af positive anmeldelser og en no-nonsense-garanti.

Med hurtig, forsikret forsendelse og en kundevenlig returpolitik sørger vi for, at du kan købe med ro i sindet. Gør som tusindvis af tilfredse kunder, og oplev selv, hvorfor KenJo Sabers er det bedste valg for fans af lyssværd!

Uanset om du vil duellere, lave cosplay eller er på udkig efter et pragteksemplar til din Star Wars-samling, så har KenJo Sabers det perfekte lyssværd til dig!

Hiltet er lyssværdets håndtag og findes i forskellige designs. Vi har et bredt udvalg af skafter, der spænder fra klassisk til moderne, så du kan vælge et skaft, der passer til din stil. Gennemse vores kollektioner (Premium, Rare, Epic, Essence og Legendary) for at finde det perfekte skæfte til dit lyssværd, eller brug vores filtermenu til at se specifikt på f.eks. en bestemt prisklasse eller farve. Hvis du vil have flere oplysninger om kollektionerne, kan du se på fanen "Hvad er forskellen på kollektionerne?".

Med Saber choice quiz får du et overblik over egnede modeller ud fra dine svar på en række spørgsmål. Men tjek også vores praktiske temakollektioner, hvor du finder sabler, der er specielt udvalgt til forskellige formål, f.eks. den perfekte gave, spinning specials, det bedste valg til intense dueller og populære cosplay-sabler.

Hvis du leder efter et lyssværd inspireret af din yndlingsfilm, -serie eller -spilfigur, kan du bruge søgefeltet øverst på websiden til at søge på den figur, du vil have et sværd fra. Da vores sabler er knyttet til disse figurer, kan du finde dem på den måde.

Du kan bruge vores omfattende filtre til hurtigt at søge efter håndtagsfarver, pris, sværdbladstype, soundboard eller endda din yndlingsfigur.

Helt sikkert! Alle KenJo-sabler er lavet af holdbart polykarbonat og er designet til dueller med lyssværd mod lyssværd. Uanset om du genskaber din yndlingskampscene eller tager kampen op mod dine venner! Til meget intense dueller anbefaler vi vores Baselit-sabler takket være deres lette vægt og robuste konstruktion. Neopixel-sabler er velegnede til medium til hårde kampe, men har ekstra visuel flair. Uanset hvilken sabel du vælger, kan du være sikker på, at den er designet til action!

Sørg for at se videoen nedenfor om robustheden af vores klinger og læs blogside. Her kan du tydeligt se, hvor robuste vores sværdklinger er!

Vores lager ligger i Holland, og alle ordrer sendes fra dette lager.

I øjeblikket har vi ikke en fysisk butik, men vi deltager regelmæssigt i Comic Con i Holland og Belgien. Der kan du se, holde og teste vores KenJo-sabler i virkeligheden.

På vores hjemmeside og sociale medier finder du mange fotos, videoer og detaljerede specifikationer, så du kan få et godt indtryk af hver enkelt sabel online. Vi forstår selvfølgelig godt, at du gerne vil mærke skæftet og længden i dine hænder først, og derfor hjælper vi dig gerne personligt med rådgivning. Hvis du ønsker det, kan vi også optage en video specielt til dig!

Tag vores quiz om sabelvalg, eller brug filtrene på vores hjemmeside, som gør det nemt at finde lyssværd baseret på f.eks. farve, skæftestil, soundboard, længde, pris eller yndlingsfigurer.

Har du allerede kig på et lyssværd, men er stadig i tvivl? Lad os det vide - vi hjælper gerne!

Og husk: Med gratis forsendelse inden for Holland og 14 dages fortrydelsesret kan du altid returnere eller bytte dit sværd, hvis det ikke er helt, som du forventede. Så du er altid sikker på dit valg.

Kollektioner: Vælg mellem Premium, den bedste værdi for pengene uden at gå på kompromis med kvaliteten, perfekt til begyndere. Rare-kategorien byder på unikke designs med flere detaljer for et slående look. Epic-sablerne er designet med enestående detaljer og eksklusivitet og er ideelle til dem, der vil skille sig ud. Legendary-kategorien indeholder de mest ikoniske lyssværd, inspireret af elskede figurer fra Star Wars-universet. Essence-kategorien giver en autentisk oplevelse, der bringer dig tættere på sagaen.

Temasamlinger: Find hurtigt det lyssværd, der passer til dig, med vores praktiske temakollektioner. Uanset om du er på udkig efter den perfekte gave, et sværd til intense dueller, spinning-specials eller en cosplay-favorit - vi har et nøje udvalgt udvalg til enhver anvendelse. Med vores filtre kan du nemt søge efter karakter, film/serie, farve, sværdbladstype og udseende. På den måde finder du hurtigt det, du leder efter!

Uanset hvilket hilt du vælger, hjælper vi dig gerne med at træffe det rigtige valg, så du kan tage din lyssværdsoplevelse til det næste niveau!

Hvis du vil have flere valgmuligheder eller leder efter noget specifikt, skal du tjekke 'Alle sabler' på vores hjemmeside. Her kan du bruge vores filtre til at søge efter eksterne funktioner, specifikke figurer og meget mere. På den måde kan du hurtigt finde det lyssværd, der passer perfekt til dig.

KenJo-sablerne leveres som standard med 12 forskellige forudindstillede farver. Farverne kan nemt ændres ved at bruge knappen på lyssværdet. Det er også muligt selv at vælge en farve ved at lade lyssværdet langsomt skifte farve. Præcise instruktioner findes i den manual, der følger med hvert lyssværd. Nogle modeller har forskelligfarvede greb. På produktsiden kan du se, hvilken farve et lyssværd fås i. Hvis den variant, du ønsker, er markeret som udsolgt, har vi den ikke på lager. Vil du stadig gerne købe det, eller har du et andet ønske? I så fald bedes du give os besked. Det er ofte muligt at lave en sabel specielt til dig.

Når du har fundet et godt sabelskæfte, skal du vælge, hvilket soundboard du vil have. For hver sabel gælder det, at soundboard-sættet bestemmer lydeffekterne og lyseffekterne på dit lyssværd. Hos KenJo Sabers kan du vælge mellem Baselit og Neopixel soundboards, alt efter dine præferencer og brug: Alle vores sabler kan skifte farve, har smoothswing, har flere lyde (soundfonts) og effekter. Du får altid en førsteklasses oplevelse og behøver kun at vælge mellem baselit og neopixel.

Baselit-sabler: Udstyret med en 12W-pære og hult blad, ideelt til intense dueller. De har skiftende farver, forskellige lyde og bløde sving for realistiske bevægelseseffekter. Baselit X3-modellerne kan også styres via en Bluetooth-app, men der følger aldrig et SD-kort med til at foretage justeringer på.

Neopixel-sværd: Den ultimative lyssværdoplevelse. Udstyret med en 40W LED-strimmel, der giver superlys og klare farver, samt imponerende klingestilarter og opstartseffekter. Neopixel-sabler giver et endnu mere jævnt sving og ekstra muligheder som f.eks. styring via en Bluetooth-app (fås med Premium Neopixel X3).

På hver produktside er der endnu flere oplysninger under fanen 'hjælp til valg af lydplade'. Du kan også se alle funktioner og forskelle med det samme på på sammenligningssiden eller i videoen nedenfor.

Super Sale-kategorien vedrører sabler med et midlertidigt meget godt tilbud. Lageret af disse produkter er begrænset af forskellige årsager. Nogle gange er det et udsalg, eller fordi vi ønsker at give dig de skarpest mulige tilbud. Med undtagelse af outlet-varer indeholder Super Sale-kategorien altid helt nye produkter!

Vores tilbud varierer regelmæssigt, og du kan finde vores billigste modeller ved at filtrere efter pris i filtermenuen eller tage et kig på Super Udsalg produkter eller Outlet-varer.

Sværdklingen er lavet af slidstærkt polykarbonat og kan helt sikkert tåle at få tæsk. Det er designet til dueller med lyssværd mod lyssværd. Selvom Neopixel-klinger også er gode til dueller og giver de bedste lyseffekter, anbefaler vi vores baselit-sabler til tunge dueller takket være deres lette vægt og robuste konstruktion.

Sørg for at se videoen nedenfor om robustheden af vores klinger og læs blogside. Her kan du tydeligt se, hvor robuste vores sværdklinger er!

På hver produktside findes fanen Hjælp til valg af soundboard. Her finder du en beskrivelse og en sammenligningsvideo. Dit valg afhænger i sidste ende af dine præferencer, planlagte brug og budget. Alle vores sabler fås med forskellige lydplader: Baselit og forskellige Neopixel-versioner. Kort fortalt er baselit-sabler oplyst fra fæstet, mens neopixel-sabler har en indbygget LED-strimmel i klingen. Neopixel-sabler giver høj lysstyrke og realistiske effekter, herunder unikke effekter som f.eks. særlige opstartsanimationer, da hver "pixel" styres separat. Neopixel soundboards og Baselit X3 soundboards kan også styres via en Bluetooth-app, men Baselit X3 leveres altid uden SD-kort.

Proffie 2.2 soundboards fungerer også sammen med en sådan Neopixel-sværdklinge. Proffie 2.2 kan kun i langt højere grad tilpasses og justeres. Det gør du ved at kode, og det er beregnet til det sande computergeni. Det kræver meget tid, egen research og kodningsfærdigheder at tilpasse soundboardet. Hvis du vil foretage justeringer af din sabel på en mere tilgængelig måde, er Premium Neopixel en bedre løsning.

Læs denne guide om de forskellige lydkorttyper og se videoen.

Hver KenJo-sabel kan skifte farve. Så du sidder aldrig fast med en lilla, gul eller klassisk rød/blå eller grøn sabel! Hver sabel har 12 forskellige forudindstillede farver at vælge imellem, men du kan også vælge din egen perfekte farve ved at lade sablen skifte farve langsomt. Præcis hvordan det fungerer for din sabel, kan du se i den medfølgende manual eller i online manual for din sabel.

Batterilevetiden på dit lyssværd afhænger af typen af sabel, og hvor intensivt du bruger det. Hvis du f.eks. tænder og slukker meget for sablen under sessioner eller bruger krævende klinge-/opstartsstile, kræver det mere af batteriet. Når du bruger sablen intensivt, holder den ca. 0,5 til 2 timer.

Hvis du bruger sablen mindre intensivt eller kun til fremvisning eller cosplay, vil batteriet naturligvis holde længere.

Det tager ca. 2 til 4 timer, før batteriet er fuldt opladet igen. Vil du vide, hvordan du bedst oplader dit lyssværd og dermed holder batterilevetiden optimal så længe som muligt? Så kig under fanen "Saberopladning" i kategorien "Betjening" for at få alle tips.

Normalt er standardstørrelsen fin. Hvis du stadig er i tvivl, kan du nemt selv regne ud, om din sabel bliver for lang, ved at lægge længden af skæftet til længden af klingen og trække sværddybden fra. (Længde fæste + længde klinge - sværddybde). Disse oplysninger findes under fanen "specifikationer" på produktsiden.

Hvis du ønsker en kortere sværdklinge, er det muligt at vælge dette. Baselit-sværdklinger er nemme at afkorte selv med en sav. En nedstryger er et godt valg, da de er meget fine og derfor ikke skærer for groft. Når du har savet, skal du fjerne så mange savrester fra sværdklingen som muligt og slibe ujævnhederne væk med blødt sandpapir. Folien i sværdklingen hjælper med at fordele lyset i en baselit-sværdklinge, så den skal blive på plads. Når du har skåret bunden af, kan du tilføje en lille dråbe lim for at fastgøre folien i klingen, hvis det er nødvendigt. For at få et så rent resultat som muligt er det en god idé at måle fra undersiden og lave mærker på sværdbladet, så den nye underside bliver så lige som muligt.

Dette gælder ikke for neopixelklinger, men de kan leveres i andre størrelser efter anmodning. De fleste sabler leveres med 92 cm lange sværdklinger. Det kan du se på produktsiden for den sabel, du har kig på, under fanen 'Produktinformation'. Vi har næsten altid 82 cm klinger på lager. Også 72- og 62-klinger er ofte tilgængelige, men hvis du foretrækker en endnu mindre klinge, vil leveringstiden være mellem 7 og 21 dage. Afgiv din bestilling, og send os en mail med dine ønsker og dit ordrenummer med det samme.

Vores sabler er gode til udstilling. Batteriet holder ca. 1-3 timer afhængigt af sounboard-varianten, og hvor meget du bruger det. I princippet kan sablen være tændt, mens den oplades. Vi anbefaler dog IKKE at bruge sablerne som en fast lyskilde. Opladning genererer varme, og når sablen er tændt og giver lys, akkumuleres varmen. Aluminiumshuset af høj kvalitet kan ikke lede varmen helt væk i timer eller dage. Der er stor risiko for, at sablen bliver overophedet og går i stykker, hvis du gør det ofte og i timevis. Sablerne er beregnet til fremvisning, duellering og selvfølgelig funktioner.

For nylig tilføjede vi en meget cool Display Saber Lamp til vores kollektion. Dette produkt ser ud som et rigtigt lyssværd og er fremstillet til at blive brugt til fast belysning. Du kan justere dens farver, den har forskellige klingetyper og kan endda reagere på lyd/musik! Så den passer ind i ethvert rum!

Alle KenJo-sabler er fremstillet af holdbare materialer af høj kvalitet, som sikrer et realistisk udseende og langvarig brugerglæde. Fæstet er lavet af let, men superstærkt aluminium af høj kvalitet, som ikke kun er robust, men også har en luksuriøs finish. Sværdklingen består af slagfast polykarbonat, som er kendt for sin styrke og holdbarhed. På Baselit-sablerne er klingen hul, og lyset kommer fra håndtaget, mens der på Neopixel- og Proffie-sablerne er indbygget en LED-strimmel i selve klingen, som giver et intenst lys og effekter. Uanset hvilken variant du vælger, er hver enkelt sabel designet til at se godt ud og kunne holde til lidt af hvert.

Med mange sabler er det muligt at lave en dobbeltsabel eller sabelstav med et andet skæfte. Super sjovt at kombinere to forskellige eller bare den samme slags greb! Du skal bruge en Forbindelsesring der er nødvendig til dette.

Tjek specifikationssiden under "dual saber compatible" og under "pommel type" for din sabel for at finde ud af, hvilken type connector du skal bruge. Sabler, som ikke er kompatible med dobbeltsværd, kan ikke udstyres med en forbindelsesring.

- Pommel type normal skal forbindes til en forbindelsesring med mindst én normal side.

- Pommel type inverted skal forbindes med en forbindelsesring med mindst én inverted side.

- Normal og omvendt pommel kombineret til dobbeltsabel kræver en dobbelt forbindelsesring (en normal og en omvendt side), dette er det samme som bælteklips-stik. Dette bælteclips-stik er således den dobbelte forbindelsesring og derfor både en forlængelse til at hænge sablen på dit bælte og en dobbelt forbindelsesring (standard og omvendt).

Mens Baselit-sabler hovedsageligt anbefales til ekstreme dueller, er vores Neopixel-sabler faktisk også gode til solide dueller. De er superstærke, lysstærke og tilbyder mange flere effekter end Baselit. Tag et kig på videoen på blogside om styrken af vores sværdklinger!

Der findes særlige pixel til rgb-konvertere, som gør det muligt at bruge en Baselit-klinge på en Neopixel-sabel (kun med vores Premium Neopixel X3-modeller). Du skal dog skrue disse konvertere fast på lydpladen med bajonetforbindelse eller klemme den flade version fast mellem lydpladen og klingen, og så skal du også lægge anden firmware på sablen via appen. Afstandsstykket får klingen til at sidde mindre dybt i skæftet, hvilket går ud over fastheden, da det netop er dybden af klingen i skæftet, der bestemmer, hvor godt den sidder. En neopixel-sabel med en god sværddybde, som de fleste sabler har, er ideel til virkelig hårde dueller.

Vil du stadig gerne have den lette sværdfølelse, som en baselitklinge giver, men på din neopixel-sabel uden tekniske omveje? Så er vores Daylight-klinger ideelle. Det er Baselit-klinger, som allerede er i farve, så du stadig får en visuel effekt uden afstandsstykker eller ændringer i firmwaren.

Er du i tvivl, om du skal vælge mellem Neopixel og Baselit til cosplay og dueller? Så anbefaler vi, at du bare køber en Neopixel-sabel. Så får du det bedste fra begge verdener: kraftfulde visuelle effekter og et skæfte, der er stærkt nok til solid brug.

Hver ordre er komplet og klar til brug: Du får et skæfte, en sværdklinge, skruer, værktøj, manual og en minifigur som gave. Med de fleste Legendary-sabler får du endda et deluxe-etui, en stander og et sabel-stik i gave. Vil du vide præcis, hvad du får? Tjek fanen "Hvad er der i pakken" på produktsiden for din yndlingssabel.

Hos KenJo Sabers leverer vi altid vores sabler som komplette sæt, da det garanterer den bedste kvalitet og funktionalitet. Derfor er det ikke muligt kun at bestille et hilt, da prisforskellen uden klinge er stort set lig nul.

Det er heller ikke muligt at samle et skæfte helt selv. Du kan dog personliggøre dit sabel med tilbehør , som vi tilbyder specielt til vores hilt, såsom T-grips, stropper og andre tilføjelser. På den måde kan du stadig gøre dit lyssværd unikt og tilpasse det til din egen stil.

Næsten alle vores sabler er tilgængelige direkte fra lager. Hvis du bestiller inden kl. 15.00, bliver de sendt samme dag.

Vi angiver lagerstatus for vores produkter med farvede kugler:

• Lysegrøn: rigeligtpå lager
  
• Orange: lageret begynder at slippe op
  
• Rød: produktet er udsolgt
  

Nogle produkter laves på bestilling, så leveringstiden er ca. 7 til 14 arbejdsdage. Du kan finde disse oplysninger i produktbeskrivelsen på produktsiden. Disse produkter har en mørkegrøn kugle med teksten "Kan bestilles".

Hos KenJo Sabers kan du gå til kassen med følgende betalingsmetoder:

- Ideal

- Klarna

- Klarna betaler senere

- Visa

- PayPal

- Belfius

- Sofort

- Sepa bankoverførsel

- Kreditkort

- Przelewy24

- EPS

- KBC/CBC

- GiroPay

Jeg kan ikke se min betalingsmetode:

Gå til betalingssiden fra din indkøbskurv ved at klikke på "Gå til kassen". Udfyld de ønskede oplysninger, og klik på "Fortsæt med at indsende" nederst på siden og derefter på "Fortsæt til betaling" for at få vist alle betalingsmuligheder.

Du kan desværre ikke betale med en VVV-kupon, i øjeblikket accepterer vi kun KenJo-gavekortet som betalingsmetode. Læg et produkt i kurven, og gå videre til betalingsprocessen for at se og vælge de tilgængelige betalingsmetoder.

Det er ikke muligt at betale i rater, da sablen først overføres til vores system, når det fulde ordrebeløb er betalt. Klarna er sandsynligvis et godt alternativ for dig, men du er velkommen til at tjekke ovenfor, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige.

Vil du gøre brug af din rabatkode? Du kan indtaste den i din indkøbskurv eller, hvis det ikke lykkes, klikke på 'checkout' og indtaste koden på check-out-siden. Sørg for, at du ikke har skrevet nogen mellemrum før eller efter koden, og sørg for, at koden skelner mellem store og små bogstaver. Hvis det ikke virker, kan der være flere grunde.

På Super Sale- eller outlet-produkter virker koderne ikke. Da rabatterne i Super Sale allerede er usædvanligt høje, kan der ikke anvendes yderligere rabatkoder. Dette skyldes, at disse sabler tilbydes til den lavest mulige pris. ellers mail for at få hjælp. Du kan genkende et Super Sale- eller Outlet-produkt, fordi det står i titlen, eller fordi det findes i Super Sale-kategorien.

Det kan være, at rabatkoden er udløbet. I så fald reklamerer vi heller ikke længere med den på forsiden af vores hjemmeside.

Kuponer virker ikke i indkøbskurven. Gå til kassen, og indtast din kuponkode der for at indløse den.

Vi vil gøre vores bedste for at behandle en anmodning om annullering så hurtigt som muligt. En anmodning om annullering kan imødekommes ved at sende en e-mail til info@kenjosabers.com med angivelse af dit ordrenummer. Dette er kun muligt, hvis du ikke har modtaget nogen sporingsoplysninger. Vær opmærksom på, at din e-mail måske ikke bliver læst og behandlet med det samme. I så fald kan du naturligvis altid bruge din 14-dages returret.

En anden ordning gælder for bestillingsvarer eller specialbestillinger: Her er annullering ikke længere mulig efter 3 dage.

Når du har afgivet og betalt din ordre, modtager du en bekræftelse via e-mail. Næsten alle vores sabler kan afsendes samme dag, hvis de bestilles inden kl. 15.00*. Så snart produktet er klar til afsendelse, modtager du en Track and Trace-kode via e-mail. På den måde kan du holde øje med din forsendelse og modtage opdateringer om leveringen. De første opdateringer vil være synlige i slutningen af den dag, hvor du har modtaget Track and Trace-koden.

*Nogle produkter har en leveringstid på 7 til 21 dage. Hvis du køber flere produkter, vil hele ordren ikke blive afsendt, før den er komplet. Tjek altid forsendelsesfanen på produktsiden for opdaterede oplysninger.

Vi sender vores sabler til næsten alle lande i verden. Når du går til kassen, kan du indtaste dine adresseoplysninger, som automatisk viser dig, hvilke forsendelsesmuligheder der er tilgængelige og de tilsvarende forsendelsesomkostninger. Så du ved præcis, hvad du kan forvente, inden du gennemfører din bestilling.

Der er begrænset mulighed for at ændre adresseoplysningerne til en anden leveringsadresse eller et andet pakkepunkt. At få din ordre leveret til et pakkepunkt kan kun indstilles via PostNL-appen og er ikke altid tilgængeligt. Kun hvis du endnu ikke har modtaget Track and Trace, kan vi nogle gange stadig ændre adresseoplysningerne. Send en e-mail til info@kenjosabers.com med angivelse af dit ordrenummer. Uden et ordrenummer kan vi ikke behandle den, og der er en chance for, at den bliver sendt alligevel.

Det er altid kundens ansvar at kontrollere adresseoplysningerne, før ordren gennemføres. Hvis der mangler oplysninger, f.eks. husnummer, kan forsendelsen blive forsinket, da vi først skal finde de korrekte adresseoplysninger. Du kan finde flere oplysninger i vores forsendelsespolitik.

Det er vi selvfølgelig meget kede af at høre! Pakkeservicen skal til enhver tid håndtere de købte varer med omhu og sørge for, at intet bliver beskadiget under transporten. I dette tilfælde bedes du først kontakte den relevante leveringstjeneste for at indgive din klage.

Nogle gange er det heldigvis kun transportemballagen eller kassen, der er beskadiget. Det er også et irriterende tilfælde og synd for kassen, men det er kassen, der er pakket rundt om produkterne for at beskytte dem. I så fald er det fortsat emballage, og den kan ikke erstattes. Er din sabel i stykker, eller er det medfølgende tilbehør i stykker, bedes du også kontakte os med angivelse af dit ordrenummer og sende fotos/videoer af dette, så vi kan se, hvad skaden er. Vi er klar til at hjælpe dig!

Så snart din ordre er klar til levering, modtager du en Track and Trace-kode i din e-mail. Det giver dig mulighed for nøje at følge de trin, din pakke gennemgår, før den leveres til dig. Du kan udfylde din Track and Trace-kode her .

Når du har afgivet din ordre, modtager du en Track and Trace-kode med posten, så snart sablen er klar til at blive sendt. Næsten alle vores sabler kan afsendes samme dag, hvis de bestilles inden kl. 15.00. Nogle produkter har en leveringstid på 7 til 14 dage. Køber du mere end ét produkt? Så vil hele ordren først blive sendt, når den er komplet. Tjek altid forsendelsesfanen på produktsiden for opdaterede oplysninger. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, skal du også tjekke din spam-mappe.

Har du bestilt fra udlandet og modtaget din Track and Trace, men den opdateres ikke? Bare rolig, det er almindeligt, når pakken er i international transit. Så snart den ankommer til sorteringscentret i dit land, vil du modtage opdateringer igen. Nogle gange kan det tage op til 14 arbejdsdage, men normalt vil du modtage opdateringer igen meget hurtigere. Fra det øjeblik pakken ankommer til destinationslandet, overgår ansvaret for leveringen til den lokale forsendelsespartner. Følg denne sporing for at få mere præcise opdateringer om din pakke.

Da det er dit ansvar som kunde at modtage pakken, anbefaler vi altid, at du sørger for, at der er nogen hjemme på leveringsadressen. For at undgå, at pakker bliver væk, eller at der opstår misforståelser, fraråder vi også at indtaste adressen på et pakkeshop.

Hvis der ikke er nogen hjemme, kan postvæsenet tage forskellige opfølgende skridt, afhængigt af deres politik: pakken kan blive sendt til et pakkepunkt, returneret til os, eller der kan blive gjort et nyt leveringsforsøg på et senere tidspunkt.

Du kan altid følge din forsendelses status via det sporingslink, du modtager, så du kan holde dig informeret om dens placering og yderligere leveringsmuligheder.

Hvis den adresse, du har angivet, er forkert, og vi ikke har fået besked om dette i vores system, vil din pakke sandsynligvis blive sendt tilbage til vores lager. Det kan du ofte se på Track and Trace-siden. Så snart pakken når frem til os, kontakter vi dig om dine adresseoplysninger og kan gøre et nyt leveringsforsøg. Du kan finde flere oplysninger om dette i vores forsendelsespolitik.

Når chaufføren har gjort flere leveringsforsøg i udlandet, men disse ikke er lykkedes, bliver pakken ofte først opbevaret på et lokalt pakkeshop. Du får ikke altid besked om dette, så det er vigtigt at holde øje med din Track and Trace. Hvis afhentningstiden er overskredet, bliver pakken sendt tilbage til os. I så fald kontakter vi dig, hvis pakken er blevet accepteret af os, og du ikke allerede har gjort det. Vi vil se, hvad der er nødvendigt for at gøre et nyt leveringsforsøg i overensstemmelse med vores politik.

Det kan ske, at fragtmanden ikke genkender adressen, f.eks. fordi den mangler en tilføjelse eller er indtastet forkert ved bestillingen. Nogle internetbrowsere giver forslag til, hvordan adressen skal indtastes, tjek altid disse, så det ikke kan gå galt. Ofte giver vores system også en meddelelse om en uigenkendelig adresse, men ikke altid. Det er kundens ansvar at kontrollere dette korrekt. Også i disse tilfælde kan pakken blive sendt tilbage til os, og også i dette tilfælde vil vi kontakte dig, så snart den er blevet accepteret af os, og du ikke allerede selv har gjort det.

Hvis din pakke ikke er blevet leveret, skal du først tjekke de sporingsoplysninger, du har modtaget fra os. Her kan du se, om pakken stadig er på vej, om den er på et udleveringssted, eller om der er planlagt et nyt leveringsforsøg.

Hvis du ikke kan finde den, eller hvis pakken er markeret som "leveret", selvom den ikke er det, skal du vente. I næsten alle tilfælde vil pakken blive leveret i løbet af de næste par dage. Ellers bedes du kontakte vores kundeservice via info@kenjosabers.com. Oplys altid dit ordrenummer og eventuelle sporingsoplysninger, så vi hurtigt kan finde dine oplysninger og om nødvendigt/muligt starte en undersøgelse hos postvæsenet.