Leveringspolitik
Alle ordrer, der afgives inden kl. 15.00 mandag til fredag, vil blive tilbudt transportøren (PostNL, DHL, DPD) samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 15:00 vil blive præsenteret inden udgangen af den følgende dag. Ordrer vil ikke blive afsendt eller leveret på helligdage og søndage. Så snart din ordre er pakket, modtager du automatisk en e-mail med sporingskoden.
Ordrer, der afgives om lørdagen, tilbydes transportøren den førstkommende hverdag. I de fleste tilfælde er det mandag.
Tilbudte ordrer er planlagt til levering den første efterfølgende dag, hvis leveringsadressen er i Holland. Hvis leveringsadressen er i Belgien, vil det tage en dag længere. Hvis leveringsadressen er et andet sted i Europa, tager det en til fire dage længere. Bestillinger uden for Europa har en længere leveringstid, som kan variere fra en til tre uger. Den faktiske levering kan variere på grund af transportørens travle tidsplan. Den medfølgende track and trace-kode giver dig indsigt i status for den afsendte ordre. Se tabellen nedenfor for gennemsnitlige leveringstider.
| Land | Gennemsnitlig leveringstid |
| Holland | 1-2 dage |
| Belgien | 1-2 dage |
| Tyskland | 2-4 dage |
| Italien | 2-5 dage |
| Frankrig | 3-8 dage |
| Irland | 6-10 dage |
| Danmark | 3-5 dage |
| Grækenland | 6-10 dage |
| USA | 14-21 dage |
| Andre EU-lande end nævnt ovenfor | 2-8 dage |
Nogle produkter har en leveringstid på 7-14 dage. Køber du flere produkter? Så vil hele ordren først blive sendt, når den er komplet. Tjek altid forsendelsesfanen på produktsiden for opdaterede oplysninger. Du kan genkende sådanne produkter på de fede bogstaver på produktsiden i forsendelsesfanen: "BEMÆRK: Dette produkt er lavet specielt til dig! Regn med en leveringstid på 7 til 14 dage". Leveringstiden for produkter med denne markering er et skøn og kan variere. Da disse produkter er specialfremstillede, kan de, ligesom forudbestillinger og specialbestillinger, ikke annulleres fra 3 dage efter, at du har afgivet din bestilling.
Ordrer vil ikke blive afsendt eller leveret på helligdage og søndage.
Bestillinger af produkter i forudbestilling eller på anden måde aftalte køb mellem kunden og os, kan afvige fra ovenstående leveringsløfte. Dette er udtrykkeligt nævnt på den relevante produktside.
Forsendelsen af ordren finder sted, når betalingen er blevet verificeret af betalingsudbyderne. De mest kendte og populære betalingsudbydere behandler betalingen med det samme. SEPA-bankoverførsel, Sofort tager længere tid, det kan tage et par dage længere.
Når ordren er afsendt af KenJo Sabers, modtager du en track and trace-kode via e-mail. Det er købers ansvar at spore pakken og acceptere den med succes eller afhente den på et pakkepunkt. Hvis ikke, vil pakken blive returneret. Omkostninger til genfremsendelse er for købers regning.
Forsendelsesomkostningerne kan variere pr. ordre. Bor du i Holland, Belgien eller Luxembourg? Så opkræves der ingen forsendelsesomkostninger for ordrer over 90 euro. Der vil blive opkrævet forsendelsesomkostninger for ordrer under dette beløb. For forsendelser til andre europæiske lande opkræver vi et gebyr, der varierer mellem €0 og €14,99 afhængigt af din placering. Forsendelser uden for Europa er underlagt et gebyr på mellem €9,99 og €19,99. Disse priser kan ændres. De aktuelle priser kan ses under betalingsprocessen.
Forsendelser kan blive forsinket i travle perioder. Hvis din ordre bliver væsentligt forsinket, kontakter vi dig via e-mail.
Advarsel til kunder uden for EU: Når du afgiver en ordre hos KenJo Sabers, importerer du varer fra EU. Forsendelser uden for EU sendes uden forudbetalte importafgifter, skatter og tillægsgebyrer og kan potentielt blive krævet af dig af de lokale toldmyndigheder. Disse afgifter vil ikke blive refunderet.
Køber er ansvarlig for korrekt levering af data på købstidspunktet. Hvis forsendelsen går galt på grund af en fejl begået af køberen, er vi ikke ansvarlige for (delvist) tab af ordren. Hvis vi har brug for yderligere data for at sende forsendelsen, vil vi kontakte køberen med henblik på dette. Dette kan føre til en forsinkelse i forsendelsen. Hvis de forkerte oplysninger, sen afhentning på et pakkepunkt eller afvisning ved døren af forsendelsen fører til returnering af en forsendelse, og pakken skal sendes igen, vil der blive opkrævet et gebyr svarende til omkostningerne ved at sende pakken til købers adresse. Hvis returforsendelsen som beskrevet ovenfor kombineres med en anmodning om tilbagebetaling, og ordren ikke skal sendes igen, vil omkostningerne til den oprindelige forsendelse blive fratrukket tilbagebetalingen. Vi informerer dig her, hvis en pakke uventet returneres. Pakker sendes forsikret og kræver derfor en underskrift i hjemmet. Levering til et afhentningssted er ikke muligt, så angiv ikke adressen på et afhentningssted som leveringsadresse. Hvis du angiver adressen på et udleveringssted som leveringsadresse, kan pakken blive afvist af udleveringsstedet og returneret til afsenderen. I mange tilfælde kan du vælge et afhentningssted eller en pakkeautomat som alternativ til hjemmelevering via fragtfirmaets app. Vi anbefaler på det kraftigste ikke at bruge dette. Sørg for, at der er nogen til stede på det forventede leveringstidspunkt. Det forhindrer, at pakken går tabt eller bliver forsinket.
Hvis køberen modtager et produkt, som han ikke har bestilt, skal han underrette os via e-mail så hurtigt som muligt (inden for 24 timer efter modtagelse af ordren). Køber vil sørge for, at produktet returneres efter aftale og vil blive refunderet for omkostningerne.
Ordrer, der er sendt, kan ikke ændres på nogen måde af sælgeren. Omlevering, accept af returnering eller tilbagebetaling kan først finde sted, når den oprindelige pakke er modtaget tilbage, eller forsendelsen er blevet markeret som tabt i posten af forsendelsespartneren, eller når undersøgelsen af manglende varer er fuldt ud afsluttet. Før da kan vi desværre ikke udstede en refusion eller sende et erstatningsprodukt.
For mere information om returnering, se venligst returpolitik.
Hvis en forsendelse stadig ikke er blevet leveret til købers leveringsadresse 14 dage efter forsendelsesdatoen, skal køber kontakte os via e-mail inden for 14 dage (dvs. senest 28 dage efter forsendelsesdatoen). Hvis dette ikke sker, er det ikke længere muligt at starte en undersøgelse. I dette tilfælde vil status for track & trace-koden blive betragtet som sandheden.
Undersøgelsen af tabt post udføres af forsendelsespartneren og kan kun startes, når der ikke har været nogen statusopdatering i track and trace i 14 arbejdsdage, eller når køberen hævder ikke at have modtaget pakken, mens sporingen indikerer, at den er blevet leveret. I sidstnævnte tilfælde forventer vi, at køber først tjekker, om pakken er blevet overdraget til naboer eller bofæller, tjekker, om den er på et pakkepunkt, og venter et par dage for at se, om den stadig er leveret. Først når dette er udelukket, kan efterforskningen påbegyndes. Det er kundens ansvar at give de ønskede oplysninger, så undersøgelsen kan forløbe gnidningsløst, og at svare på de ønskede oplysninger inden for 10 dage. Kunden er forpligtet til at samarbejde aktivt i denne proces. Dette kan omfatte underskrivelse af erklæringer og tilvejebringelse af yderligere støttedokumenter rettidigt. Da denne undersøgelse udføres af forsendelsespartneren og udelukkende er deres ansvar, kan vi ikke drage nogen væsentlige konklusioner eller tilbyde løsninger i løbet af denne proces.
Hvis køberen ønsker en tilbagebetaling eller omlevering, fordi produktet endnu ikke er leveret, er blevet leveret forkert, er ankommet beskadiget, ser ud til at mangle eller ikke er modtaget i god stand af anden grund, vil KenJo Sabers kun være i stand til at tilbyde en løsning, når den tilsvarende undersøgelse er afsluttet, og kun hvis resultatet berettiger det. I tilfælde, hvor pakken faktisk er gået tabt, er genlevering standardløsningen.
En fuld refusion er kun mulig, hvis omlevering ikke er mulig, hvis KenJo Sabers beslutter at ophæve købet, eller hvis produktet stadig modtages af køberen og returneres inden for returperioden i overensstemmelse med returpolitikken. Købers ensidige ophævelse af købsaftalen er ikke mulig, så længe leveringen stadig er åben, og KenJo Sabers har ret til at omlevere eller reparere. Hvis KenJo Sabers beslutter at afvige fra standardproceduren efter afslutningen af undersøgelsen og stadig tilbyder refusion i stedet for omlevering, refunderes kun de omkostninger, som køber har betalt direkte til KenJo Sabers. Eventuelle selvpåførte omkostninger til tredjeparter, såsom gebyrer til betalingsudbydere, juridisk bistand, transportomkostninger, tidsforbrug eller betalte importafgifter (kun muligvis gældende for ordrer uden for EU og kun hvis de pålægges af lokale toldmyndigheder), kan ikke og vil ikke blive refunderet af KenJo Sabers.
I tilfælde af skader vil løsningen afhænge af skadens art og alvor. Hvis det er muligt, kan KenJo Sabers vælge at sende en erstatningsdel, en delvis omlevering eller en passende kreditering. Se også vores retur- og tilbagebetalingspolitik for mere information om håndtering af skader.
I alle tilfælde, hvor køberen ikke er skyld i den defekte levering eller tab af pakken, som beregnet og beskrevet i denne forsendelsespolitik, vil KenJo Sabers sende produktet igen. Genforsendelse vil kun finde sted, når undersøgelsen af tabt post er afsluttet, og det er blevet fastslået, at alle betingelser er opfyldt.
