Informativa sulle spedizioni
Tutti gli ordini effettuati prima delle ore 15:00 dal lunedì al venerdì verranno proposti al corriere (PostNL, DHL, DPD) il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 saranno presentati entro la fine del giorno successivo. Gli ordini non saranno spediti o consegnati nei giorni festivi e la domenica. Non appena il vostro ordine viene imballato, riceverete automaticamente un'e-mail con il codice di tracciamento.
Gli ordini effettuati il sabato vengono proposti al corriere il primo giorno feriale successivo. Nella maggior parte dei casi si tratta del lunedì.
Se l'indirizzo di consegna è nei Paesi Bassi, la consegna è prevista per il primo giorno successivo. Se l'indirizzo di consegna è in Belgio, la consegna avverrà un giorno in più. Se l'indirizzo di consegna è in un'altra parte d'Europa, la consegna richiede da uno a quattro giorni in più. Gli ordini effettuati fuori dall'Europa hanno tempi di consegna più lunghi, che possono variare da una a tre settimane. La consegna effettiva può variare a causa degli impegni del corriere. Il codice di tracciabilità fornito vi permetterà di conoscere lo stato dell'ordine spedito. Vedere la tabella sottostante per i tempi di consegna medi.
| Paese | Tempo medio di consegna |
| Paesi Bassi | 1-2 giorni |
| Belgio | 1-2 giorni |
| Germania | 2-4 giorni |
| Italia | 2-5 giorni |
| Francia | 3-8 giorni |
| Irlanda | 6-10 giorni |
| Danimarca | 3-5 giorni |
| Grecia | 6-10 giorni |
| STATI UNITI D'AMERICA | 14-21 giorni |
| UE diversa da quella elencata sopra | 2-8 giorni |
Alcuni prodotti hanno tempi di consegna di 7-14 giorni. State acquistando diversi prodotti? Allora l'intero ordine verrà spedito solo quando sarà completo. Controllate sempre la scheda di spedizione sulla pagina del prodotto per avere informazioni aggiornate. È possibile riconoscere tali prodotti dalle lettere in grassetto sulla pagina del prodotto nella scheda di spedizione: "NOTA BENE: Questo prodotto è stato realizzato appositamente per voi! Si prega di prevedere un tempo di consegna da 7 a 14 giorni". I tempi di consegna dei prodotti con questa dicitura sono una stima e possono variare. Poiché questi prodotti sono realizzati appositamente su ordinazione, non possono essere annullati a partire da 3 giorni dopo l'ordine.
Gli ordini non saranno spediti o consegnati nei giorni festivi e la domenica.
Gli ordini di prodotti in pre-ordine o altrimenti concordati tra il cliente e noi, possono differire dalla promessa di consegna di cui sopra. Ciò è esplicitamente indicato nella pagina del prodotto in questione.
La spedizione dell'ordine avviene dopo che il pagamento è stato verificato dai fornitori di pagamento. I fornitori di pagamento più noti e diffusi elaborano il pagamento immediatamente. I bonifici bancari SEPA e Sofort richiedono tempi più lunghi, anche di qualche giorno.
Quando l'ordine viene spedito da KenJo Sabers, riceverete un codice di tracciabilità via e-mail. È responsabilità dell'acquirente tracciare il pacco e accettarlo con successo o ritirarlo presso un punto di consegna. In caso contrario, il pacco verrà restituito. Le spese di rispedizione sono a carico dell'acquirente.
Il costo della spedizione può variare per ogni ordine. Vivete nei Paesi Bassi, in Belgio o in Lussemburgo? Allora non vengono addebitate spese di spedizione per ordini superiori a 90 euro. Le spese di spedizione saranno addebitate per ordini inferiori a tale importo. Per le spedizioni in altri Paesi europei, applichiamo una tariffa che varia da €0 a €14,99 a seconda della località. Le spedizioni al di fuori dell'Europa sono soggette a una tariffa che varia tra €9,99 e €19,99. Questi prezzi sono soggetti a variazioni. I prezzi attuali possono essere visualizzati durante il processo di acquisto.
Le spedizioni possono subire ritardi nei periodi di maggiore affluenza. Se il vostro ordine subisce un ritardo significativo, vi contatteremo via e-mail.
Attenzione per i clienti al di fuori dell'Unione Europea: quando si effettua un ordine con KenJo Sabers, si importa merce dall'UE. Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea vengono spedite senza dazi, tasse e supplementi all'importazione prepagati e possono essere potenzialmente reclamati dalla dogana locale. Tali spese non saranno rimborsate.
L'acquirente è responsabile della corretta consegna dei dati al momento dell'acquisto. Se la spedizione va male, a causa di un errore dell'acquirente, non siamo responsabili della perdita (parziale) dell'ordine. Se abbiamo bisogno di dati aggiuntivi per l'invio della spedizione, contatteremo l'acquirente a tale scopo. Ciò può comportare un ritardo nella spedizione. Se le informazioni errate, il ritardo nel ritiro presso un punto di consegna o il rifiuto della spedizione comportano la restituzione della spedizione e il pacco deve essere rispedito, verrà addebitato un importo pari al costo di invio del pacco all'indirizzo dell'acquirente. Se la spedizione di ritorno come sopra descritto è combinata con una richiesta di rimborso e l'ordine non deve essere rispedito, il costo della spedizione iniziale sarà detratto dal rimborso. Vi informeremo qui se un pacco viene inaspettatamente restituito. I pacchi vengono spediti assicurati e richiedono quindi una firma a casa. La consegna a un punto di ritiro non è possibile, non inserire l'indirizzo di un punto di ritiro come indirizzo di consegna. Se si inserisce l'indirizzo di un punto di ritiro come indirizzo di consegna, il pacco potrebbe essere rifiutato dal punto e rispedito al mittente. In molti casi, è possibile selezionare un punto di ritiro o un distributore automatico di pacchi come alternativa alla consegna a domicilio tramite l'app della società di spedizioni. Si consiglia vivamente di non utilizzarla. Assicuratevi che qualcuno sia presente all'ora di consegna prevista. In questo modo si eviterà che il pacco venga perso o ritardato.
Se l'acquirente riceve un prodotto che non ha ordinato, deve informarci via e-mail il prima possibile (entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine). L'acquirente provvederà a restituire il prodotto dopo averci consultato e sarà rimborsato delle spese.
Gli ordini inviati non possono essere modificati in alcun modo dal venditore. La rispedizione, l'accettazione del reso o il rimborso possono avvenire solo quando il pacco originale è stato ricevuto indietro o la spedizione è stata contrassegnata come smarrita dal partner di spedizione, o quando l'indagine sugli articoli mancanti è stata completamente completata. Prima di allora, purtroppo, non possiamo emettere un rimborso o inviare un prodotto sostitutivo.
Per ulteriori informazioni sulle restituzioni, consultare la politica di restituzione di..
Se una spedizione non è ancora stata consegnata all'indirizzo di consegna dell'acquirente 14 giorni dopo la data di spedizione, l'acquirente è tenuto a contattarci via e-mail entro 14 giorni (ovvero entro 28 giorni dalla data di spedizione). In caso contrario, non è più possibile avviare un'indagine. In questo caso, farà fede lo stato del codice track & trace.
L'indagine sullo smarrimento della posta viene effettuata dal partner di spedizione e può essere avviata solo quando non c'è stato alcun aggiornamento dello stato nel track & trace per 14 giorni lavorativi, oppure quando l'acquirente dichiara di non aver ricevuto il pacco mentre il tracking indica che è stato consegnato. In quest'ultimo caso, ci aspettiamo che l'acquirente verifichi innanzitutto se il pacco è stato consegnato a vicini o coinquilini, che verifichi se si trova in un punto di consegna e che attenda qualche giorno per verificare se il pacco è ancora stato consegnato. Solo una volta esclusa questa eventualità, si può avviare l'indagine. È responsabilità del cliente fornire le informazioni richieste, per consentire il corretto svolgimento dell'indagine, e rispondere alle informazioni richieste entro 10 giorni. Il cliente è tenuto a collaborare attivamente a questo processo. Ciò può includere la firma di dichiarazioni e la fornitura di ulteriori documenti di supporto in modo tempestivo. Poiché l'indagine è condotta dal partner di spedizione ed è interamente di sua responsabilità, non possiamo trarre conclusioni sostanziali o offrire soluzioni durante questo processo.
Se l'acquirente chiede un rimborso o una rispedizione perché il prodotto non è ancora stato consegnato, è stato consegnato in modo errato, è arrivato danneggiato, sembra essere mancante o non è stato ricevuto in buone condizioni per qualsiasi altro motivo, KenJo Sabers sarà in grado di offrire una soluzione solo dopo che l'indagine corrispondente è stata completata e solo se il risultato lo giustifica. Nei casi in cui il pacco sia stato effettivamente smarrito, la riconsegna è la soluzione standard.
Un rimborso completo è possibile solo se la riconsegna non è possibile, se KenJo Sabers decide di sciogliere l'acquisto o se il prodotto viene comunque ricevuto dall'acquirente e restituito entro il periodo di restituzione in conformità con la politica di restituzione. Lo scioglimento unilaterale del contratto di acquisto da parte dell'acquirente non è possibile finché la consegna è ancora aperta e KenJo Sabers ha il diritto di riconsegnare o riparare. Se KenJo Sabers decide di deviare dalla procedura standard dopo il completamento dell'indagine e offre comunque un rimborso invece della riconsegna, saranno rimborsati solo i costi pagati dall'acquirente direttamente a KenJo Sabers. Eventuali costi sostenuti autonomamente da terzi, come ad esempio le commissioni per i fornitori di servizi di pagamento, l'assistenza legale, i costi di trasporto, il tempo impiegato o i dazi d'importazione pagati (eventualmente applicabili solo per ordini al di fuori dell'UE e solo se imposti dalle dogane locali), non possono e non saranno rimborsati da KenJo Sabers.
In caso di danni, la soluzione dipenderà dalla natura e dalla gravità del danno. Se possibile, KenJo Sabers può scegliere di inviare un pezzo di ricambio, una riconsegna parziale o un credito adeguato. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei danni, consultare la nostra politica di restituzione e rimborso .
In tutti i casi in cui l'acquirente non sia responsabile della consegna difettosa o dello smarrimento del pacco, come previsto e descritto in questa politica di spedizione, KenJo Sabers rispedirà il prodotto. La rispedizione avverrà solo dopo che l'indagine sullo smarrimento sarà stata completata e sarà stato accertato che tutte le condizioni sono state rispettate.
