Informativa sulle spedizioni
Tutti gli ordini effettuati entro le ore 15:00 dal lunedì al venerdì vengono consegnati al corriere (PostNL, DHL, DPD) lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 vengono consegnati al corriere entro la fine del giorno successivo. Gli ordini non vengono spediti né consegnati nei giorni festivi e la domenica. Non appena il tuo ordine sarà stato imballato, riceverai automaticamente un’e-mail con il codice di tracciamento.
Gli ordini effettuati il sabato vengono consegnati al corriere il primo giorno lavorativo successivo. Nella maggior parte dei casi si tratta quindi del lunedì.
Gli ordini effettuati sono programmati per la consegna il giorno successivo se l'indirizzo di consegna si trova nei Paesi Bassi. Se l'indirizzo di consegna è in Belgio, la consegna richiederà un giorno in più. Se l'indirizzo di consegna si trova altrove in Europa, la consegna richiederà da uno a quattro giorni in più. Gli ordini effettuati al di fuori dell’Europa hanno tempi di consegna più lunghi, che possono variare da una a tre settimane. Per gli ordini al di fuori dell’UE, ad esempio verso gli Stati Uniti, potrebbe essere necessario più tempo prima che il codice di tracciamento sia disponibile: di norma lo riceverete automaticamente via e-mail entro 3–7 giorni dall’effettuazione dell’ordine. La consegna effettiva può subire variazioni a causa del volume di lavoro del corriere. Con il codice di tracciamento potete seguire lo stato della vostra spedizione. Consultate la tabella sottostante per i tempi medi di consegna.
| Paese | Tempi medi di consegna |
| Paesi Bassi | 1-2 giorni |
| Belgio | 1-2 giorni |
| Germania | 2-4 giorni |
| Italia | 2-5 giorni |
| Francia | 3-8 giorni |
| Irlanda | 6-10 giorni |
| Danimarca | 3-5 giorni |
| Grecia | 6-10 giorni |
| Stati Uniti | 14-21 giorni |
| UE (esclusi i paesi sopra elencati) | 2-8 giorni |
Alcuni prodotti hanno tempi di consegna compresi tra 7 e 14 giorni. Se acquisti più prodotti, l'intero ordine verrà spedito solo quando sarà completo. Consulta sempre la scheda "Spedizione" nella pagina del prodotto per informazioni aggiornate. È possibile riconoscere tali prodotti grazie alla scritta in grassetto presente nella scheda "Spedizione" della pagina del prodotto: "ATTENZIONE: Questo prodotto viene realizzato appositamente per te! Tieni conto di un tempo di consegna compreso tra 7 e 14 giorni". I tempi di consegna indicati per i prodotti contrassegnati in questo modo sono approssimativi e possono subire variazioni. Poiché questi prodotti vengono realizzati appositamente su ordinazione, così come i preordini e gli ordini personalizzati, non possono più essere annullati a partire da 3 giorni dopo l’invio dell’ordine.
Gli ordini non vengono spediti né consegnati nei giorni festivi e la domenica.
Gli ordini relativi a prodotti in preordine o altri acquisti concordati tra il cliente e noi potrebbero discostarsi dai tempi di consegna sopra indicati. Ciò è espressamente indicato nella pagina del prodotto in questione.
La spedizione dell'ordine avviene dopo che il pagamento è stato verificato dai fornitori di servizi di pagamento. I fornitori di servizi di pagamento più noti e diffusi elaborano il pagamento immediatamente. Il bonifico bancario SEPA e Sofort richiedono più tempo; l'elaborazione può richiedere alcuni giorni in più.
Quando l'ordine viene spedito da KenJo Sabers, riceverete via e-mail un codice di tracciamento. È responsabilità dell'acquirente seguire il pacco e riceverlo o, eventualmente, ritirarlo presso un punto di ritiro. Se ciò non fosse possibile, il pacco verrà restituito. I costi di rispedizione sono a carico dell’acquirente.
I costi di spedizione possono variare a seconda dell'ordine. Risiedete nei Paesi Bassi, in Belgio o in Lussemburgo? In tal caso, per ordini superiori a 90 euro non vengono addebitate spese di spedizione. Per ordini inferiori a tale importo, invece, vengono addebitate le spese di spedizione. Per le spedizioni verso gli altri paesi europei, richiediamo un contributo che varia da 0 € a 15,99 €, a seconda della vostra località. Le spedizioni al di fuori dell’Europa sono soggette a un importo compreso tra 9,99 € e 24,99 €. Questi prezzi sono soggetti a modifiche. I prezzi aggiornati sono visibili durante la procedura di pagamento.
Nei periodi di maggiore affluenza potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni. Se il tuo ordine subisse un ritardo significativo, ti contatteremo via e-mail.
Avviso per i clienti al di fuori dell'Unione Europea: quando effettui un ordine presso KenJo Sabers, importi merci dall'UE. Le spedizioni al di fuori dell'UE vengono inviate senza dazi doganali, tasse e supplementi prepagati e potrebbero esserti addebitati dalla dogana locale. Tali costi non saranno rimborsati.
Al momento dell'acquisto, l'acquirente è responsabile della corretta fornitura dei dati. Qualora la spedizione non vada a buon fine a causa di un errore commesso dall'acquirente, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita (parziale) dell'ordine. Per evitare il più possibile problemi di spedizione dovuti a dati errati o poco chiari, durante la procedura di pagamento è possibile scegliere, se disponibile, il servizio KenJo Zeker. In questo modo, tra le altre cose, il vostro ordine sarà sottoposto a un controllo aggiuntivo dell’indirizzo e dei dati dell’ordine prima della spedizione. Qualora avessimo bisogno di dati aggiuntivi per effettuare la spedizione, contatteremo l’acquirente. Ciò potrebbe comportare un ritardo nella spedizione. Se informazioni errate, il mancato ritiro tempestivo presso un punto di ritiro pacchi o il rifiuto della spedizione alla porta comportano il ritorno della spedizione e la conseguente necessità di rispedire il pacco, verranno addebitati costi pari a quelli necessari per inviare il pacco all’indirizzo dell’acquirente. Se la restituzione descritta sopra è accompagnata da una richiesta di rimborso e l’ordine non deve quindi essere rispedito, i costi della spedizione iniziale saranno detratti dall’importo del rimborso. Vi informeremo al riguardo qualora un pacco venisse inaspettatamente restituito. I pacchi vengono spediti con assicurazione e richiedono pertanto una firma al momento della consegna a domicilio. La consegna presso un punto di ritiro non è possibile; si prega di non indicare l’indirizzo di un punto di ritiro come indirizzo di consegna. Se tuttavia viene inserito l’indirizzo di un punto di ritiro come indirizzo di spedizione, il pacco potrebbe essere rifiutato dal punto di ritiro e rispedito al mittente. In molti casi è possibile selezionare, tramite l’app del corriere, un punto di ritiro o un distributore automatico di pacchi come alternativa alla consegna a domicilio. Consigliamo vivamente di non avvalersi di questa opzione. Assicurati che ci sia qualcuno presente al momento previsto per la consegna. In questo modo eviterai che il pacco vada perso o subisca ritardi.
Qualora l'acquirente riceva un prodotto che non ha ordinato, è tenuto a comunicarcelo via e-mail il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine). L'acquirente provvederà alla restituzione del prodotto previo accordo e riceverà il rimborso delle spese sostenute.
In caso di spedizione danneggiata, aperta o comunque incompleta, è necessario accettare il pacco e inviarci delle foto, in modo che possiamo valutare la situazione e, se necessario, inviare i componenti mancanti. Se decidete comunque di rifiutare la consegna, scattate prima delle foto e fate registrare il rifiuto; se il pacco viene successivamente registrato come consegnato, sarà necessaria un’indagine da parte del corriere, il che ritarderà e complicherà la gestione della pratica.
Gli ordini già spediti non possono essere modificati in alcun modo dal venditore. La rispedizione, l'accettazione del reso o il rimborso possono avvenire solo dopo che il pacco originale è stato ricevuto o la spedizione è stata contrassegnata dal corriere come "consegnata", oppure quando l'indagine sullo smarrimento è stata completata. Fino a quel momento, purtroppo, non possiamo effettuare alcun rimborso né inviare un prodotto sostitutivo.
Per ulteriori informazioni sui resi, vi invitiamo a consultare la politica sui resi.
Se, trascorsi 14 giorni dalla data di spedizione, una spedizione non è ancora stata consegnata all’indirizzo di consegna dell’acquirente, quest’ultimo è tenuto a contattarci via e-mail entro 14 giorni (ovvero entro e non oltre 28 giorni dalla data di spedizione). In caso contrario, non sarà più possibile avviare un'indagine. In tal caso, lo stato indicato dal codice track & trace sarà considerato attendibile.
L'indagine sullo smarrimento della spedizione viene condotta dal partner di spedizione e può essere avviata solo se non vi sono stati aggiornamenti di stato nel sistema di tracciamento per 14 giorni lavorativi, oppure se l'acquirente dichiara di non aver ricevuto il pacco mentre il tracciamento indica che è stato consegnato. In quest’ultimo caso, ci aspettiamo che l’acquirente verifichi innanzitutto se il pacco è stato consegnato a vicini o coinquilini, controlli se si trova presso un punto di ritiro e attenda alcuni giorni per vedere se verrà comunque consegnato. Solo una volta escluse queste possibilità, potrà essere avviata l’indagine. È responsabilità del cliente fornire le informazioni richieste, garantire il corretto svolgimento dell’indagine e rispondere entro 10 giorni alle richieste di informazioni. Il cliente è tenuto a collaborare attivamente a questo processo. Ciò può comportare, tra l’altro, la firma tempestiva di dichiarazioni e la presentazione di documenti giustificativi aggiuntivi. Poiché questa indagine viene condotta dal partner di spedizione ed è interamente di sua responsabilità, non possiamo trarre conclusioni di merito né offrire soluzioni durante questo processo.
Qualora l’acquirente desideri un rimborso o una nuova spedizione perché il prodotto non è stato ancora consegnato, è stato consegnato erroneamente, è arrivato danneggiato, sembra smarrito o, per qualsiasi altro motivo, non sia stato ricevuto in buone condizioni, KenJo Sabers potrà offrire una soluzione solo dopo che sarà stata completata la relativa indagine e solo se l’esito la giustificherà. Nei casi in cui il pacco sia effettivamente andato perso, la riconsegna costituisce la soluzione standard.
Il rimborso completo è possibile esclusivamente qualora non sia possibile effettuare una nuova consegna, qualora KenJo Sabers decida di rescindere il contratto di vendita, oppure qualora il prodotto sia stato comunque ricevuto dall’acquirente e venga restituito entro il termine previsto, in conformità con la politica di restituzione. La risoluzione unilaterale del contratto di vendita da parte dell’acquirente non è possibile fintanto che la consegna è ancora in sospeso e KenJo Sabers ha diritto alla riconsegna o alla riparazione. Qualora, al termine dell’esame, KenJo Sabers decida di derogare alla procedura standard e offra comunque un rimborso anziché una nuova consegna, saranno rimborsati esclusivamente i costi che l’acquirente ha pagato direttamente a KenJo Sabers. Eventuali spese sostenute autonomamente nei confronti di terzi, quali commissioni del fornitore di servizi di pagamento, assistenza legale, spese di trasporto, tempo impiegato o dazi di importazione pagati (applicabili esclusivamente in caso di ordini al di fuori dell’UE e solo se imposti dalla dogana locale), non possono e non saranno rimborsate da KenJo Sabers.
In caso di danni, la soluzione dipende dalla natura e dalla gravità del danno. Se possibile, KenJo Sabers può scegliere di inviare un ricambio, effettuare una consegna parziale o concedere un adeguato accredito. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei danni, consulta anche la nostra politica sui resi e sui rimborsi.
In tutti i casi in cui l'acquirente non sia responsabile della consegna errata o dello smarrimento del pacco, come indicato e descritto nella presente politica di spedizione, KenJo Sabers provvederà a rispedire il prodotto. La rispedizione avverrà solo dopo che l’indagine di Lost in Mail sarà stata completata e sarà stato accertato che tutte le condizioni siano state soddisfatte.
