KenJo Care

Nous t’aidons d’abord à distance. Nous examinons le problème et tentons de le résoudre à l’aide de vérifications et d’instructions. Pour un défaut dont tu n’es pas responsable pendant la durée du forfait, nous proposons une réparation adaptée, une pièce de remplacement ou, si nécessaire, un remplacement. KenJo détermine la solution appropriée.

Assistance pour une utilisation normale. Nous aidons pour les fonctions standard et l’évaluation des problèmes. Les configurations personnelles, la programmation et le débogage, par exemple de Proffie, ne sont pas inclus. Lorsque c’est possible, nous donnons un conseil ou mettons des sauvegardes standard à disposition.

Pièces internes desserrées ou bande LED qui cliquette. Signale-le-nous pour que nous puissions en évaluer la cause. Pour un défaut dont tu n’es pas responsable pendant les six premiers mois, nous remplaçons la lame ou proposons une prise en charge adaptée. Si le problème apparaît plus tard, nous évaluons la solution appropriée et le rôle éventuel de dommages liés à l’utilisation.

Rupture de lame ou de pointe due à un duel. La prise en charge supplémentaire concerne les dommages à la lame ou à la pointe pendant un duel. Nous prenons en charge le pourcentage indiqué du prix neuf d’une lame de remplacement adaptée. Le reste est à ta charge. La prise en charge de l’envoi figure dans une ligne distincte.

Nombre de remplacements. Care comprend au maximum un remplacement, Care Plus un et Care Premium deux sur toute la durée du forfait. Un remplacement ne réinitialise ni la durée ni ce nombre.

Dommages au core. Le core est l’ensemble interne de ton sabre, comprenant le châssis, la batterie et la carte son. La casse ou les dommages dus à une chute ou à une batterie mal insérée ne relèvent pas de la garantie standard. Seul Care Premium prend en charge 50 % du prix neuf d’un core complet de remplacement adapté.

Un remplacement. Cet avantage est utilisable une seule fois pendant toute la durée de Care Premium. Les frais d’envoi sont séparés. Les dommages à la poignée, à l’émetteur ou à une griffe cassée relèvent de la catégorie distincte ci-dessous.

Charge incorrecte. Si la carte son est endommagée par un chargeur inadapté ou une charge incorrecte, Care prend en charge le pourcentage indiqué du prix neuf de la pièce de remplacement adaptée. Le reste et les frais d’envoi sont séparés.

Un remplacement. Cet avantage est utilisable une seule fois sur toute la durée du forfait Care. Nous commençons par une assistance à distance, puis déterminons la pièce ou la réparation nécessaire.

Erreur SD ou son qui grésille et s’interrompt. Cela ne signifie pas toujours que la carte SD est défectueuse. Les bons fichiers de sauvegarde ou la réinstallation des fichiers standard suffisent souvent. Nous proposons d’abord une assistance à distance. Si cela ne suffit pas et qu’un remplacement est nécessaire, une carte SD défectueuse sans faute de ta part est remplacée pendant la première année au titre de la garantie standard. À partir de Care, une carte SD de remplacement nécessaire reste incluse ensuite pendant la durée du forfait, avec envoi gratuit en boîte aux lettres.

Autres problèmes de lumière ou de son. Une lentille Baselit desserrée, une couleur RGB défaillante, un câble ou un haut-parleur défectueux peuvent être réparés avec une petite pièce. Si le défaut n’est pas de ton fait, la pièce est incluse pendant la première année. Ensuite, sans Care, la pièce est payante ; avec Care, elle reste incluse pendant la durée du forfait. Nous déterminons d’abord la pièce nécessaire et l’envoyons avec des instructions.

Configuration personnelle. La recherche de solutions ou la finalisation de configurations personnelles et la programmation Proffie ne sont pas incluses. Le manque de connaissances personnelles ou une fonction souhaitée qui fonctionne autrement que prévu ne donne pas droit à une nouvelle pièce. Lorsque c’est possible, nous pouvons conseiller ou fournir des sauvegardes standard.

Un entretien adapté. Suis les conseils de charge et de stockage du manuel. Ne laisse pas la batterie vide pendant une longue période. Nous essayons d’abord de la remettre en marche à l’aide de vérifications et d’une assistance à distance. Les dommages dus à un entretien incorrect ou à un stockage prolongé à vide sont exclus de cet avantage batterie supplémentaire.

Remplacement supplémentaire de batterie. Avec une utilisation et un entretien normaux, Care Plus et Care Premium comprennent au maximum une batterie de remplacement supplémentaire tous les 24 mois, pendant la durée du forfait. Cet avantage exclut les frais d’envoi. Sans cet avantage, une batterie de remplacement supplémentaire coûte 15 €.

Un défaut dont tu n’es pas responsable. Un défaut de matériau ou de fabrication de la batterie relève de la garantie standard pendant la première année, indépendamment de l’avantage batterie supplémentaire.

Le filetage VHC relie les pièces du hilt. Par exemple, la poignée et le pommel se vissent ensemble. Il se distingue des petites vis sans tête utilisées pour fixer la blade ou d’autres pièces. Si une connexion VHC devient dure à tourner, arrête et envoie-nous un e-mail. Nos instructions permettent souvent d’éviter que les pièces se bloquent.

Signaler le problème à temps. Nous commençons à distance. À partir de Care, une réparation adaptée des problèmes de filetage signalés à temps est incluse. Nous choisissons par exemple des instructions, un outil adapté ou un kit d’extraction, une réparation du filetage ou une pièce de remplacement adaptée. Un nouveau hilt n’est donc pas automatiquement la solution. Nous réparons les défauts de matériau ou de fabrication au titre de la garantie standard. Si un envoi reste nécessaire après un signalement à temps, Care Plus et Care Premium incluent les frais d’envoi aller-retour.

La vis ou la clé perd son adhérence. Ne continue pas à tourner avec une vis ou une clé usée. Contacte-nous ; nous pouvons envoyer une vis neuve et une clé Allen adaptée. Avec Standard, tu paies uniquement l’expédition. Avec Care, Care Plus ou Care Premium, cette expédition est également incluse.

Continuer à forcer. Si tu continues jusqu’à arrondir complètement la tête de vis ou bloquer entièrement une connexion VHC, un perçage ou un nouveau taraudage peut être nécessaire. Avec Standard, Care et Care Plus, les frais d’expédition sont à ta charge. Avec Care Premium, tu paies l’envoi à KenJo et bénéficies de 50% de réduction sur l’envoi de KenJo vers toi. Cela vaut aussi lorsque nous envoyons une pièce ou un outil adapté pour que tu réalises toi-même la solution. Cette situation diffère d’un problème signalé à temps.

Dommages au hilt et à l’emitter. Les dommages au hilt ou à l’emitter dus aux duels, ainsi qu’une griffe, un crochet ou une partie saillante de l’emitter cassée après une chute, sont exclus des remboursements Care fixes. Nous faisons alors une offre adaptée.

Une solution adaptée, avec ta coopération. KenJo choisit l’approche appropriée. Nous attendons ta coopération pour les manipulations simples selon nos instructions. Si nous envoyons par exemple une carte son adaptée ou un kit de réparation de filetage, tu réalises toi-même la manipulation avec nos indications. Care ne comprend pas de service d’atelier ou sur mesure illimité.

Tu préfères confier l’intervention à KenJo. Si tu nous demandes par commodité d’effectuer une manipulation qui peut raisonnablement être faite par toi-même, l’inspection, l’intervention, les éventuelles pièces et l’envoi sont facturés séparément. Les frais d’intervention dépendent du temps nécessaire. Les pièces suivent les avantages de ton forfait. Les tarifs ci-dessous concernent les services facultatifs et les réparations non indiquées comme incluses dans le tableau.

Envoi. Nous facturons les frais réels de transport, avec la TVA applicable à ton pays. Care offre 20 % de réduction, Care Plus 30 % et Care Premium 50 %. Lorsqu’une situation a sa propre règle d’envoi, comme les cartes SD, les lames ou les dommages dus au fait de continuer à forcer, la ligne correspondante s’applique.

Généralement depuis notre stock. Les pièces de remplacement proviennent normalement de notre stock. Selon la situation, une pièce adaptée ou une poignée envoyée directement de notre usine peut te dépanner plus vite. Pour cette solution Care supplémentaire, les éventuelles taxes locales d’importation, frais de dédouanement ou frais d’avance d’un transporteur comme FedEx sont à ta charge.

Prix du forfait Care. Tu paies le pourcentage indiqué du prix de vente actuel du sabre avec le type de carte son choisi, avec le montant minimum précisé. Si le pourcentage donne un montant inférieur, tu paies le minimum. Une promotion produit ou un prix Super Sale est pris en compte. Les codes de réduction du panier ne diminuent pas cette base de calcul. Le forfait Care se paie une seule fois.

Début de la garantie. La durée commence lorsque tu reçois le sabre acheté à l’origine et que le forfait Care est payé. Une réparation, une nouvelle pièce ou un modèle de remplacement ne réinitialisent ni la durée ni le nombre de remplacements inclus. La date de fin d’origine reste applicable.

Prise en charge des pièces. Les pourcentages s’appliquent au prix neuf de la pièce de remplacement adaptée. Le pourcentage restant est à ta charge. Une prise en charge de pièce ne donne pas automatiquement droit à un sabre complet neuf ni à un avoir utilisable librement. Les frais et avantages d’envoi sont indiqués séparément dans le tableau.

D’abord une assistance à distance. Nous essayons de résoudre le problème par des vérifications et des instructions. KenJo choisit ensuite une solution adaptée : outil, pièce, réparation ou remplacement si nécessaire. Nous attendons que tu effectues toi-même les manipulations simples selon nos instructions.

Envoi pour un défaut du produit. Pour un défaut dont tu n’es pas responsable pendant la garantie standard, nous prenons en charge les frais d’envoi nécessaires à la réparation. Pour les dommages liés à l’utilisation ou au fait de continuer à forcer, les règles d’envoi et l’éventuelle réduction du forfait de la ligne correspondante s’appliquent. Le remplacement supplémentaire de batterie exclut l’envoi.

Pièce définitivement indisponible. Nous recherchons d’abord une pièce d’origine ou compatible adaptée. Si ton sabre ne peut de ce fait plus être remis en état de fonctionnement, nous proposons une réduction unique de 50 % sur un modèle comparable que nous suggérons, au prix de vente actuel et sans code de réduction supplémentaire. Le simple retrait de la gamme ou une rupture de stock temporaire ne suffit pas. La durée restante de Care continue jusqu’à la date de fin d’origine ; un remplacement ne crée ni nouvelle durée ni nouveau nombre de remplacements inclus.

Nombre de remplacements inclus. Pour les dommages de duel à la lame : un remplacement maximum avec Care, un avec Care Plus et deux avec Care Premium pendant toute la durée du forfait. Pour les dommages de charge : un remplacement maximum par forfait Care. La prise en charge supplémentaire du core avec Premium est utilisable une seule fois. L’avantage batterie supplémentaire de Plus et Premium s’applique au maximum une fois tous les 24 mois pendant la durée du forfait.