KenJo Care

Wir helfen zunächst aus der Ferne. Wir prüfen die Ursache und versuchen, das Problem mit Kontrollen und Anleitungen zu lösen. Bei einem Defekt ohne dein Verschulden innerhalb der Paketlaufzeit sorgen wir für eine passende Reparatur, ein Ersatzteil oder nötigenfalls Ersatz. KenJo entscheidet, welche Lösung geeignet ist.

Unterstützung bei normaler Nutzung. Wir helfen bei Standardfunktionen und der Beurteilung von Problemen. Eigene Konfigurationen, Programmieren und Debuggen, etwa von Proffie, sind nicht inbegriffen. Wenn möglich, geben wir einen Tipp oder stellen Standard-Backups bereit.

Lose Innenteile oder ein klappernder LED-Streifen. Melde uns dies, damit wir die Ursache prüfen können. Bei einem Defekt ohne dein Verschulden innerhalb der ersten sechs Monate ersetzen wir die Klinge oder bieten eine passende Kostenübernahme an. Tritt das Problem später auf, beurteilen wir, was angemessen ist und ob Gebrauchsschäden eine Rolle spielen.

Klingen- oder Spitzenbruch durch Duellieren. Die zusätzliche Kostenübernahme gilt für Gebrauchsschäden an Klinge oder Spitze beim Duellieren. Wir übernehmen den angegebenen Prozentsatz des Neupreises einer passenden Ersatzklinge. Den Rest zahlst du selbst. Die Versandregelung steht in einer eigenen Zeile.

Anzahl der Ersatzleistungen. Care umfasst höchstens einen Ersatz, Care Plus einen und Care Premium zwei über die gesamte Paketlaufzeit. Ersatz startet weder die Laufzeit noch diese Anzahl neu.

Schaden am Core. Der Core ist das Innenleben deines Sabers mit Chassis, Akku und Soundboard. Bruch oder Schäden durch Sturz oder einen falsch eingesetzten Akku fallen nicht unter die Standardgarantie. Nur Care Premium übernimmt dafür 50 % des Neupreises eines passenden vollständigen Ersatz-Cores.

Ein Ersatz. Dieser Vorteil gilt höchstens einmal während der gesamten Care-Premium-Laufzeit. Versandkosten sind separat. Schäden an Griff, Emitter oder einer abgebrochenen Claw fallen unter die eigene Kategorie weiter unten.

Falsches Laden. Wird das Soundboard durch ein falsches Ladegerät oder unsachgemäßes Laden beschädigt, übernimmt Care den angegebenen Prozentsatz des Neupreises des passenden Ersatzteils. Der Restbetrag und die Versandkosten sind separat.

Ein Ersatz. Dieser Vorteil gilt höchstens einmal während der gesamten Care-Paketlaufzeit. Wir beginnen mit Fernhilfe und bestimmen danach das benötigte Teil oder die Reparatur.

SD-Fehler oder knisternder, stockender Ton. Das bedeutet nicht immer, dass die SD-Karte kaputt ist. Oft helfen die richtigen Backups oder das erneute Installieren der Standarddateien. Wir helfen zunächst aus der Ferne. Hilft das nicht und ist Ersatz nötig, ersetzen wir eine ohne dein Verschulden defekte SD-Karte im ersten Jahr über die Standardgarantie. Ab Care ist eine notwendige Ersatz-SD-Karte auch danach innerhalb der Paketlaufzeit inbegriffen, mit kostenlosem Briefversand.

Andere Licht- oder Tonprobleme. Eine lose Baselit-Linse, eine ausgefallene RGB-Farbe, ein Kabel oder ein defekter Lautsprecher lassen sich mit einem kleinen Ersatzteil beheben. Entsteht der Defekt ohne dein Verschulden, ist dieses Teil im ersten Jahr inbegriffen. Danach zahlst du ohne Care für das Teil; mit Care bleibt es innerhalb der Paketlaufzeit inbegriffen. Wir bestimmen zuerst das benötigte Teil und schicken es mit Anleitung.

Selbst konfigurieren. Die Untersuchung oder Fertigstellung eigener Konfigurationen und Proffie-Programmierung sind nicht inbegriffen. Fehlendes eigenes Wissen oder eine gewünschte Funktion, die anders als erwartet arbeitet, begründen keinen Anspruch auf ein neues Teil. Wenn möglich, beraten wir oder stellen Standard-Backups bereit.

Richtige Pflege. Befolge die Lade- und Lagerhinweise in der Anleitung. Lass den Akku nicht lange leer liegen. Wir versuchen zunächst mit Kontrollen und Fernhilfe, ihn wieder funktionsfähig zu machen. Schäden durch falsche Pflege oder lange Lagerung im entladenen Zustand fallen nicht unter diesen zusätzlichen Akkuvorteil.

Zusätzlicher Akkuersatz. Bei normaler Nutzung und Pflege enthalten Care Plus und Care Premium höchstens einen zusätzlichen Ersatzakku pro 24 Monate innerhalb der Paketlaufzeit. Versandkosten sind von diesem Vorteil ausgeschlossen. Ohne diesen Vorteil kostet ein zusätzlicher Ersatzakku 15 €.

Defekt ohne dein Verschulden. Ein Material- oder Herstellungsfehler am Akku fällt im ersten Jahr unter die Standardgarantie. Dies ist vom zusätzlichen Akkuvorteil getrennt.

VHC-Gewinde verbinden Hilt-Teile. Zum Beispiel werden Griff und Pommel miteinander verschraubt. Das ist etwas anderes als die kleinen Madenschrauben, mit denen die Blade oder andere Teile befestigt werden. Wird eine VHC-Verbindung schwergängig, drehe nicht weiter und schreib uns eine E-Mail. Oft können wir mit Anleitungen verhindern, dass Teile festsitzen.

Rechtzeitig melden. Wir beginnen aus der Ferne. Ab Care ist eine passende Reparatur rechtzeitig gemeldeter Gewindeprobleme enthalten. Wir wählen zum Beispiel Anleitungen, ein geeignetes Werkzeug oder Ausdreher-Set, eine Gewindereparatur oder ein passendes Ersatzteil. Ein neuer Hilt ist also nicht automatisch die Lösung. Material- oder Herstellungsfehler beheben wir über die Standardgarantie. Ist nach rechtzeitiger Meldung trotzdem ein Versand erforderlich, enthalten Care Plus und Care Premium Hin- und Rückversand.

Madenschraube oder Schlüssel verliert Halt. Drehe mit einer verschlissenen Schraube oder einem verschlissenen Schlüssel nicht weiter. Kontaktiere uns; wir können eine neue Schraube und einen passenden Inbusschlüssel schicken. Bei Standard zahlst du nur den Versand. Bei Care, Care Plus oder Care Premium ist auch dieser Versand enthalten.

Weiter mit Gewalt drehen. Drehst du weiter, bis der Schraubenkopf vollständig rundgedreht oder eine VHC-Verbindung ganz festgeklemmt ist, kann Ausbohren oder Nachschneiden nötig werden. Bei Standard, Care und Care Plus zahlst du die Versandkosten selbst. Bei Care Premium zahlst du den Versand zu KenJo selbst und erhältst 50% Rabatt auf den Versand von KenJo zu dir. Das gilt auch, wenn wir ein passendes Teil oder Werkzeug schicken, damit du die Lösung selbst ausführen kannst. Das unterscheidet sich von einem rechtzeitig gemeldeten Problem.

Hilt- und Emitterschäden. Schäden am Hilt oder Emitter durch Duellieren sowie eine Kralle, ein Haken oder ein vorstehendes Emitterteil, das nach einem Sturz abbricht, fallen nicht unter die festen Care-Erstattungen. Dafür machen wir ein individuelles Angebot.

Eine passende Lösung mit deiner Mithilfe. KenJo wählt das geeignete Vorgehen. Wir erwarten deine Mithilfe bei einfachen Handlungen nach unserer Anleitung. Schicken wir etwa ein passendes Soundboard oder ein Gewindereparaturset, führst du die Handlung mit unserer Anleitung selbst aus. Care umfasst keinen unbegrenzten Werkstatt- oder Maßanfertigungsservice.

Lieber durch KenJo ausführen lassen. Möchtest du eine sinnvoll selbst ausführbare Handlung aus Bequemlichkeit durch uns erledigen lassen, werden Prüfung, Arbeit, etwaige Teile und Versand separat berechnet. Die Arbeitskosten richten sich nach der benötigten Zeit. Für Teile gelten deine Paketvorteile. Die folgenden Tarife gelten für freiwilligen Service und Reparaturen, die in der Tabelle nicht als inbegriffen stehen.

Versand. Wir berechnen die tatsächlichen Transportkosten mit der für dein Land geltenden MwSt. Care bietet 20 % Rabatt, Care Plus 30 % und Care Premium 50 %. Für Situationen mit eigener Versandregelung, etwa SD-Karte, Klinge oder Schäden durch Weiterforcieren, gilt die jeweilige Zeile.

Meist aus eigenem Bestand. Ersatzteile liefern wir normalerweise aus unserem eigenen Bestand. Je nach Situation hilft ein passendes Teil oder ein Griff direkt aus unserer Fabrik schneller. Bei dieser zusätzlichen Care-Lösung trägst du etwaige örtliche Einfuhrsteuern, Zollabfertigungs- oder Auslagegebühren eines Transporteurs wie FedEx.

Preis pro Care-Paket. Du zahlst den angegebenen Prozentsatz des aktuellen Verkaufspreises des Sabers mit dem gewählten Soundboard-Typ, mindestens den genannten Mindestbetrag. Liegt der Prozentbetrag darunter, zahlst du den Mindestbetrag. Produktangebote und Super-Sale-Preise fließen in die Berechnung ein. Rabattcodes im Warenkorb senken diese Preisgrundlage nicht. Du bezahlst das Care-Paket einmalig.

Garantiebeginn. Die Laufzeit beginnt, wenn du den ursprünglich gekauften Saber erhalten hast und das Care-Paket bezahlt ist. Reparatur, neue Teile oder ein Ersatzmodell starten weder Laufzeit noch Anzahl der inbegriffenen Ersatzleistungen neu. Das ursprüngliche Enddatum bleibt bestehen.

Kostenübernahme für Teile. Die Schadensprozentsätze gelten für den Neupreis des passenden Ersatzteils. Den übrigen Anteil zahlst du selbst. Eine Teileerstattung bedeutet nicht automatisch einen komplett neuen Saber oder frei verfügbares Guthaben. Versandkosten und etwaige Versandvorteile stehen separat in der Tabelle.

Zuerst Fernhilfe. Wir versuchen zunächst, das Problem mit Kontrollen und Anleitungen zu lösen. Danach wählt KenJo eine passende Lösung: Hilfsmittel, Teil, Reparatur oder nötigenfalls Ersatz. Wir erwarten, dass du einfache Handlungen nach unserer Anleitung selbst ausführst.

Versand bei Produktdefekt. Bei einem Defekt ohne dein Verschulden innerhalb der Standardgarantie übernehmen wir die notwendigen Versandkosten für die Reparatur. Bei Schäden durch Nutzung oder Weiterforcieren gelten Versandregelung und etwaiger Paketrabatt der jeweiligen Zeile. Beim zusätzlichen Akkuersatz sind die Versandkosten nicht inbegriffen.

Teil dauerhaft nicht mehr erhältlich. Zunächst suchen wir ein originales oder passendes kompatibles Teil. Kann dein Saber dadurch nicht mehr funktionsfähig repariert werden, bieten wir einmalig 50 % Rabatt auf ein von uns vorgeschlagenes vergleichbares Modell zum aktuellen Verkaufspreis, ohne weitere Rabattcodes. Eine bloße Auslistung oder vorübergehende Nichtverfügbarkeit reicht dafür nicht aus. Die verbleibende Care läuft bis zum ursprünglichen Enddatum weiter; Ersatz startet weder eine neue Laufzeit noch neue Ersatzkontingente.

Anzahl inbegriffener Ersatzleistungen. Bei Duellschäden an der Klinge gilt höchstens ein Ersatz mit Care, einer mit Care Plus und zwei mit Care Premium über die gesamte Paketlaufzeit. Bei Ladeschäden gilt höchstens ein Ersatz pro Care-Paket. Die zusätzliche Core-Kostenübernahme von Premium gilt einmalig. Der zusätzliche Akkuvorteil von Plus und Premium gilt höchstens einmal pro 24 Monate innerhalb der Paketlaufzeit.