Annulation et rétractation

Droit de rétractation

En tant que consommateur au sein de l'UE, vous disposez, pour vos achats en ligne, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez utiliser ce formulaire même si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Consultez l'intégralité de notre politique de retour etde livraison pour connaître toutes les conditions.

Quand peut-on exercer son droit de rétractation ?

  • Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
  • La commande a été passée via notre boutique en ligne
  • La commande n'a pas encore été expédiée
  • Utilisé uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer le produit
  • La commande ne concerne pas un service ni une commande sur mesure / personnalisée

S'agit-il d'un produit défectueux ou d'une erreur de livraison ? Dans ce cas, nous essaierons d'abord de vous aider et de résoudre le problème avant de traiter le retour.

Déposez votre demande de rétractation

Remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et, le cas échéant, une explication. Une fois le formulaire envoyé, nous aurons bien reçu votre demande. Nous vérifierons ensuite si celle-ci est conforme à notre politique de retour, à notre politique d'expédition et aux dispositions légales. Nous vous enverrons ensuite des instructions supplémentaires.

Formulaire de rétractation

✅ Demande de rétractation reçue Votre demande de rétractation a bien été soumise et nous l'avons reçue. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de votre demande. Vous pouvez télécharger cette confirmation ou, si vous le souhaitez, en faire une capture d'écran pour vos propres archives. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais, généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez ne pas soumettre à nouveau la même demande et ne pas envoyer de message supplémentaire à ce sujet ; cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus claire.

1. Nom de la personne à contacter *

2. (Facultatif) Nom figurant sur la commande

3. Adresse e-mail de la personne à contacter *

4. (Facultatif) Adresse e-mail figurant sur la commande

5. Numéro de commande *

6. As-tu déjà reçu la commande ? *

7. Que veux-tu qu'il se passe ? *

8. Choisissez la situation qui correspond le mieux *

9. Explication

Une fois votre demande envoyée, vous verrez immédiatement apparaître une confirmation sur cette page. À partir de ce moment-là, nous avons bien reçu votre demande et nous la traiterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez, si vous le souhaitez, faire une capture d'écran de cette confirmation pour vos propres archives.